以療養(yǎng)員為本 實施全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 林 珊

以療養(yǎng)員為本 實施全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 林 珊

療養(yǎng)院在開展“以療養(yǎng)員為本，實施全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中，強調(diào)全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，不僅加強了療養(yǎng)院護理文化建設(shè)，也提升了療養(yǎng)質(zhì)量和療養(yǎng)員滿意度。

療養(yǎng)員；全程；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來，我院通過開展“以療養(yǎng)員為本，實施全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，逐步建立和完善了療養(yǎng)員從入院到出院療養(yǎng)全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為療養(yǎng)員營造了一個溫馨、安全、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，不僅提升了療養(yǎng)護理質(zhì)量，而且提高了療養(yǎng)員的滿意度。

1 入院前

首先，對接站人員進行規(guī)范化培訓(xùn)。從禮貌用語、風(fēng)俗人情、景點到當?shù)靥禺a(chǎn)介紹等做到一絲不茍。根據(jù)來院療養(yǎng)的接站電話，安排人員到機場、碼頭、車站接站，并將上鼓浪嶼島后步行改為由電瓶車代步，并通知療養(yǎng)科室做好接待準備。

2 入院時

簡化入院手續(xù)，實行“一站式”服務(wù)。入院時不再通過門診部辦手續(xù)，而是直接送入療養(yǎng)房，先休息再辦手續(xù)。責(zé)任護士主動向療養(yǎng)員作自我介紹，送上一份療養(yǎng)生活指南，并介紹房間設(shè)施、療養(yǎng)須知、用餐、作息時間等，療養(yǎng)期間有什么需求，有什么問題可以找責(zé)任護士，消除療養(yǎng)員的陌生感。

3 入院后

3.1 實行首問、首接負責(zé)制 當療養(yǎng)員有需求、對病情有疑問時，無論問到哪一位護士，護士都不推脫或讓療養(yǎng)員找其他人解決，而是盡自己所能；其次設(shè)法與其他護士、護士長或醫(yī)生取得聯(lián)系，盡可能解決和解答療養(yǎng)員的需求和疑問。

3.2 開展個性化健康教育和重點護理

3.2.1 建立單病種健康教育范本，實行療養(yǎng)“保健套餐” 療養(yǎng)院收治的療養(yǎng)員以高血壓、冠心病、糖尿病、哮喘為主，根據(jù)這些疾病特點建立療養(yǎng)“保健套餐”和問答式單病種健康教育范本。把每個病種的飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)、疾病指導(dǎo)、景觀療養(yǎng)指導(dǎo)、海水浴或沙浴指導(dǎo)分成三級，再根據(jù)每位療養(yǎng)員自身情況套相應(yīng)的級，并分發(fā)相應(yīng)的健康宣教資料，不僅便于護士掌握和實施，而且有利于提高療養(yǎng)員的自我保健水平。

3.2.2 對重點人員實行重點護理 對一些特殊的療養(yǎng)員如：年齡在70歲以上、二級療養(yǎng)護理以上、多種慢性病、獨身療養(yǎng)、耳聾、殘疾等情況的療養(yǎng)員，設(shè)為重點護理對象，并建立《護理記錄單》，從療養(yǎng)員最關(guān)心的問題著手，在疾病康復(fù)、預(yù)防保健、心理健康、運動飲食等方面施行面對面的健康教育。

3.3 注重細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)溫馨護理服務(wù)

3.3.1 療養(yǎng)生活方面 開展“入院一杯茶，進房一壺水”活動，使療養(yǎng)員有賓至如歸的感覺；療養(yǎng)員第一次檢查、治療、就餐由護士陪同前往；并根據(jù)夏季天氣炎熱、初秋“秋老虎”天氣的特點，在冰箱中備生理鹽水、5%葡萄糖和涼開水供外出回來的療養(yǎng)員飲用；針對沿海季節(jié)性氣候的特點，在療養(yǎng)科設(shè)立“三日天氣預(yù)報”，讓療養(yǎng)員三日氣象早知道。在臺風(fēng)來臨的季節(jié)，提前準備好蠟燭、打火機、手電筒和急救藥品，并進行巡視，了解病情、交代注意事項，及時為淋了雨的療養(yǎng)員熬煮姜湯，為行動不便的療養(yǎng)員打飯。

3.3.2 療養(yǎng)活動方面 為每批療養(yǎng)員制訂一份《療養(yǎng)活動安排計劃》，根據(jù)療養(yǎng)時間為療養(yǎng)員安排廈門景觀游、鼓浪嶼老別墅游、聽音樂會、健康教育課和晨、晚間散步的活動。每天上午組織開展保健操運動，有柔力球、太極拳、木蘭扇、頸肩操等，夏季還利用自然條件開展海水浴，所有活動都由護士組織陪同。在國慶節(jié)和春節(jié)長假期間，還組織療養(yǎng)員開展游園、卡拉OK晚會、棋類比賽等活動。

3.3.3 療養(yǎng)安全方面 針對沿海臺風(fēng)、暴雨多等惡劣氣候，護理部擬定了《療養(yǎng)護理安全應(yīng)急預(yù)案》，接診室制定了《臺風(fēng)、暴雨等特殊氣候接送站安全預(yù)案》。療養(yǎng)科室利用板報、宣傳材料以及查房時進行安全知識的宣傳教育；針對海島濕度大、雨季長、地勢高低不平的情況，在療養(yǎng)科走廊處鋪防滑墊、在重點路段設(shè)警示牌，以防療養(yǎng)員滑倒、跌傷。

4 出院時

責(zé)任護士為療養(yǎng)員作出院指導(dǎo)，送上一份《療養(yǎng)服務(wù)意見調(diào)查表》，并請療養(yǎng)員評選一名“護理服務(wù)之星”，再根據(jù)療養(yǎng)員的出院時間安排好出鼓浪嶼島的電瓶車和到飛機場、車站的汽車；有需要用藥的由醫(yī)生開好三天的藥量交給療養(yǎng)員；出院時間與用餐時間沖突的，療養(yǎng)餐廳提前為其開飯；出院時由護士協(xié)助提行李，在班人員全部在科室門口告別，并由專人送到飛機場、火車站。

療養(yǎng)院通過開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了我院的護理服務(wù)理念，提高了護士的綜合素質(zhì)，使療養(yǎng)員在享受優(yōu)美、舒適的自然環(huán)境的同時，還學(xué)會了一套養(yǎng)身的方法，使療養(yǎng)員確實達到“療養(yǎng)一次，終身受益”的效果。

2009-03-18)

1005-619X(2009)08-0709-02