軍隊療養院聘用護士職業素質的培養

650307 成都軍區昆明療養院 夏永蓮 石惠娟 李志娟

·療養護理·

軍隊療養院聘用護士職業素質的培養

650307 成都軍區昆明療養院 夏永蓮 石惠娟 李志娟

目的 提高聘用護士職業素質，穩定護理隊伍，提高護理質量及護理工作滿意率，保證療養康復任務順利完成。方法 結合軍隊療養院當前實際，找出現存護理問題，加強聘用護士崗前培訓，增強事業心、責任感教育，培養聘用護士優良品德。結果 穩定了護理隊伍，提高了護理質量及護士工作滿意率。結論 療養院服務對象人口老齡化程度高，心理需求層次增加，護理工作難度大，而由于軍隊整編，大量的軍人護士退出現役，臨時聘用護士素質參差不齊，待遇較低，嚴重影響了護理隊伍的穩定及護理工作質量，因此只有加強聘用護士的素質教育，才能穩定護理隊伍，更好地為療養員服務。

軍隊療養院；聘用護士；職業素質；培養

由于軍人護士縮減，護士配置嚴重不足，軍隊療養院就向社會聘用了大量合同護士，因而正規編制的護士隊伍逐漸被合同護士取代，而合同護士素質參差不齊，與正規護士同工不同酬，待遇相對較低，加上長期工作在臨床一線，夜班多，生活不規律，使護理隊伍不穩定，造成護理質量下降，護理工作滿意率低。我院自2005年10月以來，加強了聘用護士職業素質的培養，穩定了護理隊伍，提高了護理質量及護理工作滿意率。現報告如下。

1 結合實際，找出療養院當前存在的護理問題

1.1 服務對象人口老齡化 療養院收住對象大部分是離退休老干部，年齡大多在60歲以上，老年人的生理、心理等特殊性，給護理工作增加了一定的難度和艱巨性。

1.2 服務對象人員地區差異及流動性大 療養員大部分來自四面八方，療養時間為半月，氣候、飲食、生活習慣各有差異，處理不當，就會產生沖突。

1.3 服務對象地位改變導致心理平衡失調 軍隊療養院收住療養員大多是從軍隊重要崗位離、退休的老干部，地位改變導致易怒、失落、焦慮等心理問題，容易向護士發泄，引起矛盾。

1.4 健康教育注重形式 由于護理人員少，工作量大，健康教育沒有落到實處，整體護理僅僅注重了形式上的完整，而忽略了內涵建設。

1.5 聘用人員素質因素 聘用人員學歷參差不齊，人員不穩定，事業心、責任心不強，導致服務態度差，言語沖撞，給療養員不安全感。

2 培養措施

2.1 多種形式提高聘用護士的事業心和敬業精神 事業心是道德信念的體現，一個護士要是缺乏事業心，便缺乏最基本的醫務道德。兩年來，為使聘用護士把護理工作當作貢獻于社會、服務于人類身心健康的職業與精神寄托，我們進行了“我的崗位我負責、我在崗位您放心”的增強事業心、責任感的討論活動；并聘請專家、教授講座；以及組織觀看《服務禮儀》教學錄像等活動，教會了護士如何說話、如何走路，強調護士應該經常站在療養員的角度考慮問題，對療養員提出的意見虛心接受，貫徹療養員的利益無小事，一切以療養員的利益為出發點，增強服務意識、轉變服務觀念，引導護士要養成尊敬護理事業，熱愛護理事業，心甘情愿地為護理事業奮斗一生的敬業精神。

2.2 進行崗前軍事化政治理論培訓 療養院護士服務的對象主要為軍隊老年人，他們的心理護理、生活護理、健康教育等都需要護士來完成，如果沒有具備高度責任感的護士來使這些護理措施付諸實施，就不能保障療養員身體康復或順利療養，因此，我院護理部對新聘用的護士先進行崗前軍事化政治理論培訓與考核，讓她們具備軍人的基本素質，加強了她們的責任心，規范了她們的行為舉止。

2.3 嚴格檢查監督制度 護理工作常常是一個人單獨值班，無人監督，而療養院護士除了完成常規的護士操作外，還要承擔療養員的旅游、保健、飲食、購物、景區指導等一系列工作，內容多、面廣，常無硬性指標，因而工作中的不道德行為是不易被人察覺的，這在很大程度上就只能依靠護理人員的“誠信”和“慎獨”修養來監督自己的工作行為。為了加強聘用護士的“慎獨”精神和“誠信”修養，護理部組織護士長針對各科情況制定出合理的護理路徑和嚴格的檢查制度，利用中午和夜間不定時地進行抽查，讓護士逐漸養成有人監督和無人監督一個樣的習慣。

2.4 注重細節管理 療養院的護士工作平凡、瑣碎、繁重、復雜，但牽涉到廣大官兵的健康。因而在平凡、瑣碎的工作中，護理部注重細節管理，強調細節服務，推出“三個一”服務措施：即第一次幫療養員提拿行李送入科室；第一次帶療養員做檢查；第一次帶療養員用餐。在給療養員測量血壓時，為使療養員感覺不到桌面冰涼，就指導護士用用過的一次性毛巾做成墊子，讓療養員感覺溫暖；其次，在每個療養用房內掛上兩塊抹布，既方便又衛生；另外還利用廢棄瓶子，經修飾處理后，插上綠色植物，擺在療養用房內，既美觀又增加了生命的氣息。這些都是平凡的瑣事，也是工作之外的小事，但充分體現了護士對療養員的真誠關心，激發了護士創新意識，轉變了護士的服務理念，讓護士真正從細節中感覺到以平凡勞碌的工作為榮，以幫助別人為樂。

2.5 培養護士渴求知識，虛心好學的上進心 療養院的護士除了充當護士角色外，還要具備導游知識，隨團旅游保健知識以及當地特色、購物介紹、老年病的預防保健指導等各方面的知識，因而，我院護理部每月組織一次全院護士知識講座，科室護士長每周至少組織一次知識學習，強化護士的學習意識，提高護士的綜合素質。

3 結果

2004年10月～2006年7月，我院共聘用合同護士18名，離院16名，剩下2名，護理質量檢查低于90%，護理工作滿意率為85%。2006年7月至今，我院共聘用合同護士21名，非現役文職人員36名，進行了崗前軍事化政治理論培訓，加強了職業素質教育，兩年來沒有一名護士離開，護理質量大于92%，護理工作滿意率在96%以上。

4 討論

療養護理質量是護理學科整體質量的組成部分，療養院護士的職業素質是保證療養安全的重要基礎，“保健康就是保戰斗力”。近年來，由于軍隊整編，大量的軍人護士退出現役，正規編制的護士隊伍逐漸被聘用護士所代替，形成了療養院內的一支同工不同酬的護理隊伍，挫傷了護士工作的積極性，嚴重影響了護士隊伍的穩定與發展，造成護理質量下降。隨著社會的發展，醫學模式的轉變，療養院服務對象人口老齡化程度提高，心理需求層次增加，護理工作難度加大，對護士職業素質提出了更高的要求，因而只有提高聘用護士的綜合素質，增強聘用護士事業心、責任感，培養聘用護士優良品德，才能提高護理工作質量及護理工作滿意率，才能更好地為療養員服務，才能保證療養康復任務順利完成。

2008-11-27)

1005-619X(2009)08-0708-02