美國(guó)人購(gòu)物開(kāi)始討價(jià)還價(jià)

本報(bào)駐美國(guó)特約記者 陸 樂(lè)

隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加深，美國(guó)消費(fèi)者也改變了大手大腳的消費(fèi)習(xí)慣，能不買的東西就不買，即使要買，他們變得越來(lái)越精明，學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)。

據(jù)英國(guó)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》日前報(bào)道，由于消費(fèi)者錢包縮水、減少旅游開(kāi)支，位于紐約的高級(jí)旅館也改變“一口價(jià)”的形象，放下身價(jià)，和那些精明的客人們展開(kāi)了價(jià)格“拉鋸戰(zhàn)”，甚至還提供一杯免費(fèi)雞尾酒。受經(jīng)濟(jì)重創(chuàng)的零售業(yè)里也是一片講價(jià)聲。根據(jù)美國(guó)一家市場(chǎng)調(diào)查公司的報(bào)告稱，在過(guò)去4個(gè)月里，有72％的美國(guó)人有過(guò)討價(jià)還價(jià)的經(jīng)歷，相比去年同期，只有56％的美國(guó)人這么干過(guò)。而且，這72％的人中，高達(dá)80％的人還價(jià)成功。

在過(guò)去，討價(jià)還價(jià)并不是美國(guó)消費(fèi)者的“特長(zhǎng)”。由于商場(chǎng)里明碼標(biāo)價(jià)、退換方便，加上商家各種各樣的促銷手段，對(duì)價(jià)格在意的美國(guó)人一般總能花力氣去找到打折商品、優(yōu)惠券等，而不是直接和商店討價(jià)還價(jià)。記者在美國(guó)的過(guò)去5年里，只有在車行買新車的時(shí)候有過(guò)講價(jià)的經(jīng)歷。許多美國(guó)人因此也把買車看作一種“特殊”的消費(fèi)體驗(yàn)：討價(jià)還價(jià)、頭疼不已。

但是，如今，游戲規(guī)則悄然改變。除了車行這些有“討價(jià)還價(jià)傳統(tǒng)”的行業(yè)，有越來(lái)越多的行業(yè)加入允許講價(jià)的潮流里來(lái)。提供手機(jī)服務(wù)、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)接入的公司們會(huì)主動(dòng)給要取消服務(wù)的消費(fèi)者降價(jià)、避免他們轉(zhuǎn)到別家去。信用卡公司遇上打算取消信用卡的消費(fèi)者，會(huì)在電話里花上半個(gè)小時(shí)勸他們留下，并主動(dòng)免除罰款、降低利息等。哈佛商學(xué)院的理查德·澤克豪斯認(rèn)為，在這個(gè)潮流下，學(xué)生會(huì)和大學(xué)討價(jià)還價(jià)他們的獎(jiǎng)學(xué)金，病人會(huì)和醫(yī)院爭(zhēng)論他們的醫(yī)療賬單。

即使在一些高級(jí)百貨商店，消費(fèi)者也已經(jīng)不滿足于只是搜集優(yōu)惠券和尋覓打折商品，他們還會(huì)像在自由市場(chǎng)逛街時(shí)加上一句：價(jià)格可以再減一些嗎？在過(guò)去，店員們聽(tīng)到這樣的要求會(huì)非常不快，如今，他們?yōu)榱瞬蛔屜M(fèi)者失望，能提供各種各樣的讓步，有的免去5％到10％的消費(fèi)稅，有的愿意提供免費(fèi)郵寄商品的服務(wù)，實(shí)在不能減價(jià)的也會(huì)多送一個(gè)小禮物。▲