美國人購物開始討價還價

本報駐美國特約記者 陸 樂

隨著美國經濟危機的加深，美國消費者也改變了大手大腳的消費習慣，能不買的東西就不買，即使要買，他們變得越來越精明，學會討價還價。

據英國的《經濟學家》日前報道，由于消費者錢包縮水、減少旅游開支，位于紐約的高級旅館也改變“一口價”的形象，放下身價，和那些精明的客人們展開了價格“拉鋸戰”，甚至還提供一杯免費雞尾酒。受經濟重創的零售業里也是一片講價聲。根據美國一家市場調查公司的報告稱，在過去4個月里，有72％的美國人有過討價還價的經歷，相比去年同期，只有56％的美國人這么干過。而且，這72％的人中，高達80％的人還價成功。

在過去，討價還價并不是美國消費者的“特長”。由于商場里明碼標價、退換方便，加上商家各種各樣的促銷手段，對價格在意的美國人一般總能花力氣去找到打折商品、優惠券等，而不是直接和商店討價還價。記者在美國的過去5年里，只有在車行買新車的時候有過講價的經歷。許多美國人因此也把買車看作一種“特殊”的消費體驗：討價還價、頭疼不已。

但是，如今，游戲規則悄然改變。除了車行這些有“討價還價傳統”的行業，有越來越多的行業加入允許講價的潮流里來。提供手機服務、有線電視、互聯網接入的公司們會主動給要取消服務的消費者降價、避免他們轉到別家去。信用卡公司遇上打算取消信用卡的消費者，會在電話里花上半個小時勸他們留下，并主動免除罰款、降低利息等。哈佛商學院的理查德·澤克豪斯認為，在這個潮流下，學生會和大學討價還價他們的獎學金，病人會和醫院爭論他們的醫療賬單。

即使在一些高級百貨商店，消費者也已經不滿足于只是搜集優惠券和尋覓打折商品，他們還會像在自由市場逛街時加上一句：價格可以再減一些嗎？在過去，店員們聽到這樣的要求會非常不快，如今，他們為了不讓消費者失望，能提供各種各樣的讓步，有的免去5％到10％的消費稅，有的愿意提供免費郵寄商品的服務，實在不能減價的也會多送一個小禮物。▲