電話回訪對早產(chǎn)兒家庭的影響

唐　蕾

【摘要】 目的 了解早產(chǎn)兒出院后的健康情況，提供護理信息支持。方法 出院1周內(nèi)由責任護士電話回訪。 結果 提高滿意度，幫助早產(chǎn)兒家庭更快接受早產(chǎn)兒。結論 對出院早產(chǎn)兒進行電話回訪, 能及時解決早產(chǎn)兒出院后遇到的各種健康問題, 提高患者的滿意度，有利于增進醫(yī)患溝通, 構建和諧醫(yī)患關系。

【關鍵詞】電話回訪;早產(chǎn)兒

應用現(xiàn)代化通訊工具對出院患者進行回訪是一種隨著醫(yī)學模式轉變而出現(xiàn)的新的護理服務, 它使醫(yī)院護理工作延伸到出院后患者的治療和康復過程中, 提高了患者的生活質(zhì)量, 同時也提高了整體護理水平^[1]。我科從2008年起開展出院早產(chǎn)兒電話回訪服務, 了解患者出院后的健康情況, 并及時進行健康教育, 收到了良好的效果, 得到早產(chǎn)兒家長及社會的歡迎和肯定, 現(xiàn)報道如下。

1 回訪對象

2008 年1 月至2008 年9 月, 我科對83 例出院早產(chǎn)兒進行了電話回訪,男嬰44例,女嬰39例,雙胎8 例,三胎1例。

2 方法

2.1 實施回訪登記 病區(qū)建立規(guī)范的出院患者隨訪登記本, 將患者的床號、姓名、性別、孕周、電話號碼、出院時間、診斷、治療,喂養(yǎng)概況。

2.2 回訪手段 運用科室外線電話與出院患者進行聯(lián)系。

2.3 回訪時間 電話回訪的時間為出院后1 周內(nèi)回訪1 次, 特殊患者根據(jù)需要適當增加次數(shù)

3 電話回訪內(nèi)容

3.1 喂養(yǎng)知識 提倡母乳喂養(yǎng), 宣傳母乳喂養(yǎng)的好處,母乳不足的嬰兒如何喂養(yǎng),人工喂養(yǎng)的注意事項

3.2 護理知識 室溫的調(diào)節(jié),維持室溫22℃～24℃,保證每天室內(nèi)通風至少半小時,如何進行洗澡，如何做好皮膚護理、口腔護理、臍部護理等。

3.3 早期教育 介紹撫觸,按摩的知識,指導家長做好早產(chǎn)兒的早期干預，如何提供 合適的刺激。

3.4 其他 解答家長所遇到的其他問題，比如預防接種的常識、何時隨訪等。

4 討論

4.1 電話回訪的優(yōu)缺點 在眾多的回訪形式中使用電話回訪比較節(jié)約人力財力, 所需的時間不多, 易被患者和護士接受, 也不影響患者家庭的日常生活。但電話回訪同樣也存在一些缺點: 患者所留電話號碼為空號錯號,或撥打時無人接聽, 不能及時進行回訪^[2]。

4.2 電話回訪可以提高患者的滿意度 電話回訪加強了醫(yī)患溝通, 及時了解患者的真實情況, 及時了解早產(chǎn)兒回家后遇到的各種問題, 并立即給予反饋解決, 增加了護患雙方的互動性, 縮短了護患之間的時間和空間距離, 并且使醫(yī)院健康教育工作不僅局限于患者住院期間, 而且延伸到出院后的治療和康復過程,增加患者對醫(yī)護人員的信任, 進一步提高患者的滿意度。有利于增進醫(yī)患溝通, 構建和諧醫(yī)患關系。

4.3 電話回訪可以幫助早產(chǎn)兒家庭更快接受早產(chǎn)兒 早產(chǎn)兒是要回歸家庭的,但很多早產(chǎn)兒的家長對早產(chǎn)兒護理知識一無所知,對那個弱小的生命束手無策,所以有的家庭希望早產(chǎn)兒在醫(yī)院養(yǎng)的越大越好,電話回訪很好的解決他們的后顧之憂。

4.4 提高護士理論水平 護士進行電話回訪, 不僅要有高度的責任心和良好的職業(yè)道德, 還必須掌握豐富的健康教育、護理學、心理學、營養(yǎng)學等知識,督促個人主動學習多方面知識,提高個人素質(zhì)。

參考文獻

［1］ 張洪英, 李曉林.電話回訪在外科出院患者中的應用.護士進修雜志, 2002, 17( 11) : 840.

［2］ 鄧芳.電話回訪在腫瘤出院病人的應用與體會 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2008 .24.（1）:131