淺論儀器化公檢實驗室的人文管理

鄧　鑫　譚湘麗

人文管理思想是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐的總稱,它著重研究和思考如何發揮和應用組織中最特殊的要素——人的作用 ,涉及組織系統中一切與“人”有關的領域 ,包括塑造人際關系、開發利用人力資源、推行民主管理、提高組織成員的參與意識等 ,是一種將傳統管理理念與現代管理科學相融合的全新管理模式。

人文管理的涵義和作用

“人文管理”首先是制度管理。通常看來，“人文”和“制度”是兩個相悖的概念，其實二者存在著有機的聯系。實施人文并不是要摒棄制度，然而有制度并不代表有人文。一方面是制度的內容是否體現了人文，在制定過程是否充分考慮了人的因素，貫徹了“以人為本”的方針；另一方面是執行的方式方法是否體現了人文。如在實驗室管理中，根據儀器化公檢流程，認真分析研討行之有效的、可操作性強的崗位職責及制定合理的人性化的管理制度，在原有基礎上增設抽驗樣品管理制度、恒溫恒濕區域管理制度、帶班管理制度等一系列實驗室管理制度，既注重了細化制度，責任到人，又加強了制度的實效性，較好地控制了工作質量。所以我們說，沒有人文的制度是違背人性的制度，是教條主義；沒有制度的人文是一種管理中的自由主義，歸根到底還是“人治”。

“人文管理”是關注職工專業化發展的管理模式。人文管理既應改革外在層面上的管理制度和方法，也應重塑內在的深層次的管理理念，在管理中關注個體需求。一是要確立人在管理中的主導地位,要尊重人性 ,并圍繞調動人的主動性、積極性和創造性去展開一切管理活動；二是讓職工從工作中真正感受管理人性化，使其工作激情更高漲、工作目標更明確。人性化管理——以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而有效地提升人的工作潛能和提高工作效率，為達成發展目標作出最大貢獻。

“人文管理”是著眼于實驗室未來發展的管理模式。“人文管理”是管理科學的新發展，是在人性復蘇的前提下，以人為主體的管理。真正的人文管理是指管理的人性化，不必按照原有的法則或者套路循規蹈矩，而是在尊重事實、順應潮流的前提下，更多地放寬權利等方面的限制，尊重人、關懷人、以人為本，使獨立人格意識得到張揚，人的全面發展要求得到普遍認同和尊重。在這樣的人文環境中，不僅可以吸引人才，留住人才，實現人才的聚集，而且也為各類人才發揮作用提供了廣闊空間，讓更多的基層工作者參與到實驗室建設中來。

實驗室人文管理的體現途徑

以人為本，是一種尊重人的思維方式和價值取向，它要求以人的需要、能力、個性為基礎，尊重人、關懷人、引導人、塑造人、激勵人。實驗室人文管理可以通過多種途徑來體現。

1.尊重人——實施民主管理。實施民主管理、民主參與、民主監督，用以人為本的理念去觀察，也是體現對職工主人翁地位的尊重。對職工政治民主參與熱情的肯定，是體現人文精神的最高層次，能讓職工感到心情舒暢、精神愉悅。如將檢驗規程中的注意事項、各個檢驗環節的工作重點以及每天的工作排班、工作進度、人員的獎罰情況等通過液晶顯示器滾動播出，予以公示，既能使工作人員對工作狀態、檢驗進度有所掌握，又能培養主人翁意識，對存在問題亦能舉一反三、引以為戒，從而發揮他們的積極性和創造性，更好地參與實驗室建設。

2.關懷人——免除后顧之憂。從細微之處予以關懷，積極開展各種放心、寬心、開心工程，提高職工的生活滿意度。對存在暫時困難的少數人，更要堅持以人為本理念，為職工做好事、辦實事。如在檢驗忙季，可優先招錄職工家屬參與檢驗工作，既免除其后顧之憂，也使其有了歸屬感和認同感。職工生日，送上鮮花和祝福；職工生病住院，前往探視慰問；節假日，開展有意義的郊游、登山活動等等，都不失為增強凝聚力和向心力的有效方法。

3.引導人——營造寬松和諧人文環境。當前是注重創新的時代，創新需要有寬松和諧的人文環境。什么是人文環境呢？人文環境是人為的、社會的、非自然的，是由于人類活動產生的周圍環境。營造寬松和諧的人文環境必須堅持以人為本，呼喚具有新時代精神的人文關懷。

對實驗室基礎設施進行擴容升級改造時，就應充分關注人的需求，營造舒適人性的工作環境。如在儀器化公證檢驗中，HVI操作具有單一、機械、重復性，極易使人感到疲乏，若在HVI操作間利用語音播報系統播放一些由操作人員自行選定的歌曲，則可使操作者感到輕松愉悅，減輕疲乏。檢驗忙季，平衡間內的樣品批次多，即使按規律擺放，出架時也較麻煩，若設計可根據樣品平衡時間掃描讀碼器、平衡時間達到后進行自動語音提示的裝置，可大大提高工作效率。

在檢驗環境中設置溫馨提示、擺放體現人性關懷物件，也是營造良好人文環境的常用手段。如在感觀檢驗環節設置“品質在您心中，您能行！”的小提示，增加感觀檢驗人員的責任感與自信心；在樣品交接環節設置“進樣出樣要記清，品質效率源于您”的小提示，使樣品管理員時時保持良好的工作狀態；在休息室張貼“今天您辛苦了!”，以及放置醫藥箱，擺放鮮花和盆景，準備茶葉和咖啡，配備舒適的沙發等等，都能使工作人員在休息時身心得到充分的放松，有效緩解工作壓力。

4.塑造人——展示精神風貌。塑造新時期的纖檢隊伍形象，要求職工不僅要有健康的身體，還要有健康的心理。經常性地開展職工的思想教育，給每位檢驗人員自信與自律，提高工作人員的主觀能動性，變“要我做”為“我要做”，使每位職工都能融入到以儀器化公檢為核心的工作氛圍中，發揚無私奉獻、團結協作的精神。實驗室在引進和使用人才上，不僅注重人的才能，更注重人的品德、精神、趣味。對此，實驗室一方面可采取“送出去，請進來，強練兵” 的方式，積極選派人員參加各類業務技術和操作技能培訓，提高現有人員綜合業務素質，加強人力資源建設。另一方面，要積極做好人員技術結構合理配置和人才儲備工作。如適時制定《聘用專業技術人員考核方案》，組織招聘、實施考核，擇優選拔富有經驗同時具備一定資質的檢驗人員充實到檢驗隊伍中，可有效緩解檢驗人員不足的問題。實踐證明，招聘德才兼備的專業檢驗人員，其敬業和踏實甚至超越了在職職工，其職業素養和技術能力為檢驗質量的提升奠定了扎實基礎。

5.激勵人——升華管理質量。為充分調動檢驗人員的工作積極性和熱情，實驗室可制定崗位績效和操作計件等獎勵機制；建立差錯記錄、差錯警示制度；按照品級檢驗的特性和所制定的品級相符率目標，在感官檢驗環節開展“品質在您心中，您能行！”等激勵機制。根據檢驗數量和質量實施每周一評比每周一獎勵，并定期召開階段性表彰大會等措施，能極大地增強檢驗人員對質量把握的信心，保持一種平和的心態，領會質量管理的內涵，克服“厭戰”心理，使質量管理工作得到“升華”。

科學發展觀強調“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，這就為我們如何開展實驗室管理工作，拓展了廣闊的思維空間。從管理的角度來看，只有得到更多更好的人文關懷，所參與的主客體才有良好的工作環境和工作心情，才能達到預期目標，取得預期的成果。

（作者單位：塔城地區纖維檢驗所）