把煩惱模塊化

阮　鵬

一位大學附屬醫院的醫生，從畢業到現在已經十余年了。這十余年來，他兢兢業業，取得了不少成績，成為醫療骨干和教學骨干，去年還被醫院高層任命為科室主任。這位醫生當了科室領導后。感到工作壓力越來越大。一方面，他要擔負起科室重要的醫療任務，門診、查房：還要管理好科室的全部人員，包括年輕醫生、護士、實習生和進修生。另一方面，他還擔負著大學的教學任務。太多瑣碎的事情需要他處理，太多的人事需要他來應付，使他感到時間和精神上的緊張，為此常常悶悶不樂，唉聲嘆氣，已經連續失眠了一個多月。更讓他擔心的是，由于自己精神狀態不好，在診療工作中已經出現了一些醫療失誤!他感到非常無奈，準備辭去科室主任職務，當個普通醫生算了。

這位醫生真的忙不過來嗎?其實在現實生活中，比他忙的人可能很多。為什么有的人日理萬機，卻從未在他人面前抱怨自己忙碌呢?這首先跟一個人的辦事能力、領導能力及心理素質有密切關系。這位醫生一直從事臨床工作，沒有當領導的管理經驗，所以管理起來難免有些力不從心。相對于單純給患者看病和給學生上課，管理科室里幾十號形形色色的人，當領導是他最大的麻煩。此外，他的心理承受能力不足，由于工作緊張，他沒有足夠的時間休息，調整自己的心理，形成了一種“心理緊張－失眠－心理緊張”的惡性循環，最終使他迷失在混亂的生活、工作當中，不得不采取逃避的消極方式緩解壓力。事情太雜亂了，往往就會干擾一個人正常的思維，例如把問題放大，并夸大完成的難度。解決這樣的問題，一個重要的技巧就是模塊化處理，這是來自現代管理學的一種方法。

以上述醫生為例，他的主要煩惱由診療、管理、教學、家庭四個方面產生，即4個大的模塊。每個大的模塊又可以細分，把主要的矛盾、難點列表排列出來：

診療：手術預約時間與教學時間的矛盾；

管理：分為醫生、護士、實習生，或容易管的人與難管的人，以及管理的重點；

教學：課時、考試與閱卷時間的安排；

家庭：子女的教育和照料，協助妻子承擔家務。

把煩惱的來源分門別類后，再將最煩惱的事情列在前面，作為處理的重點。做到這一步，心里有數，也就能夠冷靜下來了。趁著心理冷靜，逐一思考難題的解決策略。例如，把上課時間表向患者公布，這樣患者就選擇在他不上課時就診；管理效率不高，就向現代管理學、專家請教——有些事情需要技巧，才能高效率的完成。作為一個科室的領導，不必事必躬親，可以放些權給副主任和一般醫生，不僅釋放了你的信任和友誼，又使大家都得到鍛煉的機會，增強了科室內部的融洽與協調。這種方法在煩惱到來時可多次使用，把先前列出的表拿出來看一看，分析分析。

心理學里有一個重要的療法叫“認知療法”，簡單的說就是知道了就不怕了，認識了就懂得如何應對。把煩惱模塊化就是借用這個原理：未知和不明確的事物往往能引起人們的緊張與恐慌。把煩惱的事情模塊化，化繁為簡，把復雜的問題一目了然，和煩惱成為熟人，還有什么好擔心的呢?