栽好梧桐樹 喜迎鳳凰來

張勝利

2009年11月6日,中國農(nóng)業(yè)銀行吉林白城分行黨委向所屬大安支行黨委及全體同仁發(fā)去賀電,對該行存款突破10億元大關(guān)表示祝賀。

截至11月4日,大安支行各項存款余額實現(xiàn)105479萬元,其中:單位存款達(dá)69635萬元。這是該行通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),使吉林省西部土地開發(fā)整理重大項目成功落戶,并已增加單位存款60155萬元,預(yù)計在兩年內(nèi)還將陸續(xù)有20億元到賬。

吉林西部經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不看好,但作為縣級支行,該行在困境中思變,全力以赴搶占存款工作制高點,并在多家金融機構(gòu)競爭的情況下贏得這一高端客戶。

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有恒心

按照國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的統(tǒng)一部署,吉林省西部土地開發(fā)整理重大工程大安項目區(qū)是吉林省增產(chǎn)百億斤糧食重要組成部分,是吉林省“十一五”規(guī)劃確立的重點建設(shè)項目。項目建成后可使荒灘、鹽堿地變成米糧川,可增加高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田92萬畝,工程計劃總投資26.95億元,這將成為吉林西部糧食增產(chǎn)工程、生態(tài)保護(hù)工程、利民富民工程。2008年初,當(dāng)?shù)弥@一消息后,該行趁早介入,面對多家銀行的激烈競爭,為了贏得這一高端客戶,白城市分行和大安支行兩級行領(lǐng)導(dǎo)及時溝通情況,樹立志在必得的信心和決心。一是運籌帷幄、上下聯(lián)動公關(guān);二是及時向當(dāng)?shù)攸h政部門領(lǐng)導(dǎo)作以匯報,介紹農(nóng)行優(yōu)勢;三是與大安灌區(qū)、大安市領(lǐng)導(dǎo)多次去長春與省發(fā)改委、省國土資源廳協(xié)調(diào)關(guān)系,爭取信任。最終雙方簽訂了開戶協(xié)議并于2008年3月份在該行開立了基本賬戶。在此后一年多時間里雖然沒有一筆錢進(jìn)賬,但大安支行領(lǐng)導(dǎo)不松懈、不動搖,密切關(guān)注北京、長春方面的一舉一動,并前后20幾次和指揮部的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員去長春省國土資源廳等相關(guān)部門協(xié)調(diào)、咨詢款項劃撥事宜。就這樣,繼7月份進(jìn)賬5000萬元后,11月4日第二筆款項60155萬元順利到賬。

前臺服務(wù)用專心

為做好營銷這一大客戶的服務(wù)工作,首先大安支行領(lǐng)導(dǎo)甘當(dāng)服務(wù)員,隨時為項目工程指揮部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手;其次針對此戶的實際情況,為其量身定做了《吉林省西部土地開發(fā)整理大安項目區(qū)服務(wù)方案》,向其承諾:一是為其提供優(yōu)質(zhì)結(jié)算。在人民銀行規(guī)定范圍之內(nèi)保證資金支取,與全國各金融機構(gòu)聯(lián)網(wǎng),確保結(jié)算暢通;二是陪同全程辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局法人代碼證,協(xié)調(diào)人民銀行開戶等;三是將支行客戶部副經(jīng)理配備為該戶專職客戶經(jīng)理,協(xié)助辦公、全程跟蹤服務(wù),做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決;四是周六、周日在不辦理對公業(yè)務(wù)的情況下,設(shè)專門窗口全程為該客戶服務(wù)。真正把客戶的事當(dāng)作自身的事對待,并做到高標(biāo)準(zhǔn)落實。

后勤保障更細(xì)心

俗話說:細(xì)節(jié)決定成敗。由于大安支行辦公場所比較寬敞,該行利用這一有利條件,為其提供優(yōu)質(zhì)辦公條件。騰出招待所一層樓10多個房間及樓下停車位,專門提供項目指揮部辦公免費使用,這一方面解決了當(dāng)初項目指揮部無辦公場所的燃眉之急,也方便了與客戶的溝通;為了便于指揮部工作,行領(lǐng)導(dǎo)安排綜合管理部的同志,協(xié)調(diào)電信、網(wǎng)絡(luò)公司及時為客戶安裝了電話、接通了網(wǎng)絡(luò);為了照顧好客戶生活,近兩年來,該行還在食堂增加人手,把項目組12人的一日三餐承擔(dān)了下來,并制定出每周食譜,征求客人意見,以便隨時調(diào)整,指揮部工作人員總說:農(nóng)行食堂的飯菜比外面飯店做的都好、都順口;綜合管理部門定期對空調(diào)、水電等設(shè)施進(jìn)行檢查維修,保證了辦公場所設(shè)備經(jīng)常性正常運行;在指揮部車輛不足時,行里車輛第一要務(wù)是保證項目指揮部使用,后勤服務(wù)人員就連送水、打掃衛(wèi)生的工作都做得細(xì)致入微。項目指揮部的上級領(lǐng)導(dǎo)到大安常說:農(nóng)行真是夠意思,我們也必須做到夠朋友,這么好的合作伙伴叫人感到心里踏實。

這正是:農(nóng)行有“三心”,客戶無“兩意”。

栽好梧桐樹,贏得鳳凰棲。