淺析電子商務環境下煤炭企業管理信息系統的構建

王 芳

【摘要】文章在對電子商務系統及服務功能與管理信息系統了解的基礎上,結合電子商務環境下企業對管理信息系統的需求和功能分析,針對煤炭企業的實際情況,對電子商務環境下煤炭企業管理信息系統的構架設計進行了探索性研究。

【關鍵詞】電子商務 管理信息系統 架構設計

一、電子商務與管理信息系統

電子商務在全球的興起,特別是管理信息系統開發過程中軟構件的技術成熟,為企業發展提供了廣闊的市場空間,使企業能在跨地區甚至跨國之間方便地收集市場信息、進行購銷洽談、營造出面向全國乃至全球的網上商貿環境。電子商務不僅縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離,同時改變了傳統市場結構,減少了交易成本,提高了企業產品的市場競爭能力。

管理信息系統MIS是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統。隨著我國煤炭資源開發準入制度的逐步實施和完善,辦礦門檻在不斷提高;同時,伴隨著資源整合與小煤礦聯合改造,全國煤礦數量不斷減少,生產集中度提高;各地煤炭企業陸續進行聯合、兼并、重組,實行股份制改造、上市融資,大型煤炭企業集團紛紛涌現并快速發展壯大。在這種形式下,煤炭企業迫切需要改進生產管理效率,充分利用電子商務的給企業帶來的有利時機,堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,推進信息化與工業化融合,積極開發應用適應電子商務環境發展特點的管理信息系統。

二、電子商務環境下煤炭企業MIS的需求分析

電子商務使得煤炭企業內部和外部的運作方式發生較大改變,信息的傳遞、交流與處理不再受時間與空間距離的限制,由此將導致企業內部各部門之間、員工之間以及員工與部門之間的溝通模式發生較大的變化;在業務流程的控制方面,煤炭企業也將會大量采用電子郵件等電子商務模式進行交流,因此,電子商務的發展迫切要求煤炭企業能夠滿足網絡化應用的特點,適應運作方式的轉變。

隨著市場競爭的加劇,現代煤炭企業的管理除了傳統的企業生產、庫存、銷售、財務等模塊以外,還必須全面考慮影響整個企業價值鏈的所有環節,企業必須能夠與客戶進行通暢的溝通交流,建立順暢的溝通渠道,對于企業管理信息系統中各種信息,如煤炭的質量等級、價格、數量、運輸條件等等均可通過電話或Internet等各種不同類型的接口,提供大量的24小時不間斷的服務。

三、電子商務環境下煤炭企業MIS的功能分析

隨著電子商務技術的發展,煤炭企業逐步改變了傳統資源生產型企業的依賴性和滯后性,各種對外業務活動都已經延伸到了Internet上,因此,電子商務環境下的MIS應當支持Internet上的信息獲取以及網上交易的實現,但是隨著管理思想與方法的不斷發展,用戶需求的變化使得任何MIS都無法完全滿足用戶的實際要求,這就要求煤炭企業不斷提升MIS的功能,實現與市場的同步發展。

1.跨平臺運行,支持多應用系統數據交換

在信息化的浪潮中,許多煤炭企業已經投資建立了各自的MIS并獲得比較成功的應用,電子商務環境下煤炭企業的MIS應當具有一個易于擴展的業務框架結構和標準的對外接口,從而方便對軟件的維護、擴展以及二次開發,實現真正意義上的跨平臺運行,使得同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行,以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺。

2.信息處理智能化,系統功能集成化

電子商務時代煤炭企業的MIS軟件系統不再集中在同一局域網絡服務器上,而是支持分布式應用和分布式數據庫系統,巨大的信息量需要MIS具有一定的智能化處理功能,從而協助人們有效地完成各項管理工作。MIS軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統及子系統中的各項功能甚至每一個應用程序的高度模塊化,系統數據要能按照系統的設計傳遞到相關的模塊中,從而達到系統數據的高度共享與系統的高度集成。

3.系統安全化,設計個性化

與交易安全有關的客戶和企業身份認定及電子付款是普及電子商務最大的難點,由于交易金額較大、客戶信息廣泛,煤炭企業的MIS必須具有更高的可靠性和更強的安全控制,能夠對出現的各種意外情況做出正確處理,對于黑客的入侵攻擊、越權操作等現象能夠有效避免并及時應對。同時,由于不同企業具有不同的運作模式,每一個煤炭企業MIS軟件在設計上都應該非常靈活,不能簡單地借鑒別的企業的設計,在一些常用模塊輸入輸出界面、運算公式、業務邏輯、業務關聯等方面都應該有自己的特色,從而使用戶更加放心地應用電子商務模式與企業進行溝通和交易。

四、電子商務環境下煤炭企業MIS的構架設計

1.供應鏈管理系統SCM

煤炭資源型企業是根據客戶或市場需求來決定開采生產量的,通過物流、資金流和信息流,將客戶和生產單位連成一個整體。供應鏈管理SCM (Supply Chain Management)就是通過重新設計供應鏈,擇供應鏈成員,運用一系列管理方法和技術,提高供應鏈的效率和競爭力,從而使得供應鏈成員獲得一種雙贏的局面。

2.客戶關系管理系統CRM

客戶關系管理系統CRM (Customer Relationship Management)是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,目標是通過提供更快捷和優質的服務吸引和保持客戶、通過對業務流程的全面管理降低企業成本。CRM出現要求煤炭企業從“生產什么賣什么”的模式向“客戶買什么生產什么”的模式轉變,利用CRM系統,企業能夠搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息,從而掌握客戶需求,觀察和分析客戶行為對企業收益的影響,使得企業效益以及企業與客戶的關系都得到最優化。

3.其他MIS系統

先進計劃和調度系統(Advanced Planning & Scheduling)是應用約束理論對整個物流系統進行優化和控制,它要考慮每種煤炭產品的可用性,確定采購和發貨日期,進行數據優化和分析,從而做出最好的行動決策。商業智能系統(Business Intelligence)是應用決策分析工具,進行財務分析、銷售統計、市場預測、質量評估、投資分析等經營管理活動。電子營銷系統(Electronic Marketing)可以使煤炭企業銷售人員在網絡上輕松有效地進行商品銷售、網上支付和信息交換等。隨著電子商務的發展,新的MIS系統還會不斷涌現,煤炭企業要根據自己的企業特點適時適當應用。