提升企業員工滿意度的策略研究

丁　敏

摘要：員工滿意度是影響顧客滿意度及企業經營效益的關鍵要素。提升員工滿意度已成為企業贏得競爭優勢的重要環節。針對影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業決策者提供可借鑒之思路。

關鍵詞：員工滿意度；實證分析；提升對策

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A文章編號：1672-3198(2009)02-0147-01

1企業員工滿意度問題分析

通過調查分析，確立了對員工滿意度影響的變量，他們依次是：激勵機制、物質回報、管理機制、成長與發展、企業文化、工作設計、工作協作、企業形象、溝通協調、工作價值、團隊建設。從調查的結果看，通過對企業員工滿意度調查問卷中反映出的問題進行歸類分析，發現員工滿意度下降的主要原因可歸納為以下幾點：

1.1對領導的滿意度較低

團隊榮譽、客觀與公正的評價、積極性與創造性、獎懲分明及公正性等激勵機制是影響員工滿意度的主要因素。說明員工是非常注重個人和成就的，同時他們對工作氛圍也有著較高的要求，個人被認同需要也比較強烈。

1.2對工作回報的滿意度較低

收入公平性、收入與工作表現、福利待遇、工傷處理等物質回報方面；晉升、工作肯定、培訓、培訓對工作的幫助等成長與發展方面，是影響員工滿意度的重要因素。知識型員工更加在意自身價值的實現，并強烈希望得到組織和社會認可。

1.3對公司管理的滿意度較低

管理機制和企業文化成為影響滿意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監控機制、管理創新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設等。

1.4對工作設計的滿意度較低

明確地工作職責、工作目標等成為影響員工滿意度的重要因素。員工一般以結果導向為主，他們希望在明確的工作職責和目標下自主、自由的開展工作，在時間和空間上，較大程度上實現自我管理和自我發揮。

2企業員工滿意度的提升策略

美國某公司通過調查研究發現，員工滿意度每提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時使企業效益提高0.5％。企業需要真正樹立“以人為本”的觀念，將員工滿意度放在重要的位置上，處理好對員工的激勵、授權、培訓、使用的問題。

從雙因素激勵理論的角度講，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意。根據這個觀點，要提升員工滿意度，一方面應從逐步改善員工沒有滿意的著手，另一方面可從降低員工不滿意度進行。

針對影響員工滿意度主要因素，本文提出以下幾點提高員工滿意度的策略：

2.1樹立員工滿意對企業生存和發展重要性的觀念，加強員工滿意度管理

(1)企業要高度重視員工滿意度的研究，并與企業的人本管理、企業凝聚力和人才競爭相結合。致力于百年企業的發展目標，加強員工的滿意度管理，是必要的也是必須的。

(2)在注重員工滿意度研究方法科學性的同時，必須與員工滿意度提高相結合。無論采用何種方式方法，必須是為員工滿意度提升服務的。

(3)在對員工滿意度管理上，需要機制和制度給予保障，并逐步凝結到公司文化中，讓員工切實感受到公司是在關注到每個人的需要。

2.2創造一個公平公正的環境。是員工滿意度提高的基礎

公正公平對提升員工滿意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個方面著手創造一個公正公平的環境：

(1)進一步健全和完善管理制度，為營造公平公正的工作環境提供制度保障。

隨著環境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時俱進，對原有的制度進行完善和修訂，以更好的保證企業的發展需要。

(2)加大宣傳，促進員工理解和了解公司制度，進而落實到日常的行為中。

在滿意度調查過程中發現很多體現對員工關愛的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等于零，也必然喪失其公平公正性。

(3)強化監督機制的建立，確保公司好的政策和制度得到有效的貫徹。

2.3綜合應用激勵理論，建立員工激勵機制。并貫穿于日常管理當中

首先，注重物質激勵的同時加強精神激勵，從多方面、多角度開展激勵，以增強凝聚力，提高員工滿意度。

再次，構建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導向的績效評價體系、順暢的晉升通道等激勵機制。

最后，運用強化理論激勵，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅決摒棄的。

2.4幫助員工進行職業生涯規劃。讓員工得到更好的發展

(1)了解員工自我發展規劃，尋找其與企業目標的最佳切入點，形成與員工共同發展、共同成長的良好氛圍。

(2)幫助員工有步驟、有計劃、分階段實現其職業目標。

員工職業發展是不斷提升自我的過程，企業必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的氛圍。

(3)通過管理體系的完善來有效保障員工工作機會和發展階梯的順暢。

有效的激勵機制、約束機制與自我發展機制要從尊重員工發展的需要出發，幫助員工制定人性化與理性化相結合的職業提升方案，給員工以發展的希望。

2.5探索員工參與企業管理的模式，構建員工參與機制

有效的員工參與會增加員工的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，對企業更滿意。

2.6加強企業文化建設并落到實處，從而于根本上提高員工滿意度

最先進的管理思想是用文化進行管理。對企業高層來說，如何讓員工認同企業文化，并轉化為自己的工作行為，是提升員工滿意度的關鍵。

如何提升員工對文化的滿意度呢?可通過如下途徑：

(1)積極聽取員工意見，讓他們參與到企業文化建設中，是文化認同的基礎。

(2)文化必須在制度與政策中得到體現，才能有價值。

(3)新的理念確立后，需要與員工的日常工作結合起來。

(4)文化建設中要做到管理者的分層級逐步推進，做到以身作則，用各級管理者的行為去影響所有員工。

(5)文化建設要想實現他的目標，必須注意從細微之處著手。

企業文化凝結在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業的各級管理者，要從自己的工作實際出發，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。

(6)運用生動的方式展現文化，理念故事化，故事理念化，來宣傳文化，使之逐步深入人心，進而影響員工行為的改變。

(7)通過各種渠道，加強溝通，推動文化建設的開展。充分利用企業的內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網等，通過溝通渠道的建設，來讓員工深刻認識企業文化是什么、怎樣才能符合文化的要求。進而導致行為的逐漸改變。