高職院校圖書館讀者服務工作的現狀和策略

席曉南

摘要本文對當前高職院校圖書館服務工作的現狀進行了分析，提出了工作中的優勢和存在的不足，并提出了一些針對這些現狀所需采取的策略。

關鍵詞高職院校；圖書館；服務工作

一、高職院校圖書館讀者服務工作的現狀

（一）優勢

高校圖書館的規模化和學術性都排在圖書館系統的前列，其人力資源儲備、平均文獻信息儲備量遠遠高于公共圖書館。科技與經濟的發展對高校圖書館的資源和管理產生了深刻的影響，其主要表現為：

1、館藏豐富、專業化高

高校是科學研究的重要陣地，隨著與國際交流合作的逐步深入，越來越多的外文優秀期刊、圖書及數字化資料進入了高校圖書館。管理人員在豐富館藏時，注重各學科專業的發展動態，并有意識地建立特色化的專業書庫。

2、信息載體多元化

信息載體有手寫型、印刷型、縮微型、視聽型與電子型、網絡型等，表現為實體文獻與虛擬文獻復合、傳統書庫與數據文獻復合的形式。

3、技術手段現代化

信息獲取方式由傳統的手工收、編、存轉變成以計算機處理為主的自動化成批處理，實現傳統技術與信息技術、數字技術、網絡技術復合。

4、服務方式多樣化

在傳統的館內借閱服務的基礎上，補充以網絡服務、在線服務等形式。

5、服務人員水平提高

文獻信息資源的數字化網絡化、虛擬化發展使得信息服務人員知識結構發生調整，外語、電腦、信息分析等知識技能得到提高?？傊F代高校圖書館的信息載體、技術手段、服務方式都是多元化的、復合式的。

（二）存在的不足

1、圖書館硬件缺乏

高職院校圖書館由于受傳統觀念、人員素質、知識結構、發展規模以及經費等因素的影響，在其發展過程中的整體功能和硬件設施的更新還趕不上時代發展的要求，與重點院校相比還存在較大差距。有些高職院校是由中專學校升格而來，有些是由幾所大專院校合并而成，就其圖書館本身的規模、結構特點以及服務方式而言，決定了其發展變革的速度必須與社會經濟發展、科技創新的速度同步。這樣才能更好地為讀者及教學科研工服務。

2、藏書結構不盡合理

一是高職院校圖書館圍繞學校的專業設置，有計劃、按比例地采集和收藏圖書資料，經過多年積累，形成 了具有各自特色的藏書結構，基本滿足了讀者及學校教學和科研的需要。但是為了適應市場經濟的發展需求，各高職院校不斷地擴大辦學規模，調整專業設置，增加了一些新興的專業學科，而圖書館相應的文獻資料收藏滯后，導致藏書結構不盡合理。二是有些高職院校是幾所學校合并而成，幾所學校圖書館所藏圖書的簡單相加，導致藏書結構不盡合理。例如我院是四個院校合并而成。原有的各個學校圖書館都有一些相同的文學類的藏書，合并以后，文學類藏書的復本量有些多了。

3、館員對讀者的閱讀需求缺乏了解

許多大學生不熟悉圖書館服務機構的設置，不熟悉查閱圖書資源，面對圖書館眾多的文獻信息資料和龐大的網絡信息資源顯得很茫然，不愿意進文獻室、檢索室、外文室、樣本書刊室，對圖書館的計算機信息服務與檢索無從下手。許多圖書館的服務工作停留在傳統的“你來我借”模式上，服務方式被動，只注重知識的收集工作，而對知識的傳遞工作沒有足夠的重視，片面強調館藏電子資源的數量，較少關注其內容質量，只求滿足于讀者的借借還還和一般性閱覽，沒有展開深入的信息服務工作。信息資源的檢索工具開發不完備，檢索起來煩瑣，效率低。有些高校圖書館規定某些類型的文獻不對學生開放，這些都嚴重削弱了大學生閱讀、查尋文獻資源的積極性和興趣。

4、各類高職院校圖書館之間讀者工作缺少交流

由于各類高職院校隸屬于不同的行業和部門，圖書館讀者工作各自為政，分散多頭，缺少交流。

二、面對高職院校圖書館讀者服務工作的現狀所采取的策略

（一）進一步整合圖書文獻資源

在資源建設上，要密切配合學校教學和科研的需要，加強對校內現有圖書文獻資源的整合與重組，形成一批符合學校學科發展需要的有特色的精品圖書文獻資源；在人員上，要團結學校圖書館、網絡中心、現代教育技術有關人員和廣大教師的力量，共同參與到圖書文獻資源制作中來，提高圖書文獻資源的建設效益。另外，要加強學校之間、學校與社會之間的溝通與合作，各有側重，避免資源重復建設。

（二）進一步創新圖書館服務模式

1、加強圖書館與教師的合作，使圖書館員積極參與到學校教學改革的實踐中

努力成為課程與教學團隊中的一員，充分發揮其信息管理方面的知識與技能優勢，成為師生不可缺少的信息顧問、學習與教學伙伴，不斷提高高職院校圖書館的綜合服務水平。

2、圖書館館員應以全新的服務理念投入到服務中去，除去開展正常的借閱、咨詢、復制、定題、預約、講座等服務外，還應不斷推出新的服務內容，使服務工作不斷深化

作為信息導航員，圖書館員應利用各種現代化信息手段，為大學生獲取所需文獻信息進行導航，使大學生不至于在浩瀚的信息海洋中迷失方向。對大學生進行圖書館利用教育，讓他們廣泛地認識圖書館，從熟悉圖書館分類、目錄檢索、工具書使用、網上查詢到教會他們如何在龐大的信息海洋中搜索、篩選、分析和整合自己所需的信息等，使他們盡早掌握求知途徑和查找、使用文獻資源的方法，具有良好的信息素質和一定的信息檢索能力，引導其養成終生利用圖書館的好習慣。

3、開辟館內特色服務

高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學科研服務的。教師的教學離不開相關資料的搜集，教學參考資料搜集得越詳實，課前準備就越充實，教學效果就越好?？蒲泄ぷ魇窃谇叭嘶騽e人成就的基礎上進行新的探索性的工作，它離不開前人和今人的經驗結晶。因此，應開展以下特色服務：一是為教學提供特色服務。二是為重點科研項目提供重點服務。三是為學科帶頭人提供特別服務。

（三）開展信息咨詢服務

高職院校圖書館在加大硬件投入的同時應積極利用現代的技術和設備，開展數字參考咨詢服務，滿足讀者的有關需求。在建設數字參考咨詢服務的具體行動上，我們既要放眼國內和國際數字參考咨詢服務的發展趨勢，又要立足本館的服務主體和具體情況，建立適宜的發展策略。

（四）確立文獻資源聯盟共享的理念

進入二十一世紀，世界已經是一個開放的、相互融合的有機整體。通過某種共同認可的協議，形成圖書館改革發展聯合體，優勢互補，分工協作，達到資源共享、利益互惠、共同提高的目的，是網絡化時代圖書館工作形成整體競爭優勢的現實需要。我國圖書館聯盟建設始于20世紀90年代中期，比較成功的有中國高等教育文獻保障系統、科技部等部委啟動的中國科技文獻資源網絡服務系統以及江蘇高校文獻信息保障系統等。在這樣一個聯盟的大背景下，每個圖書館相互依賴、功能互補，共同擔負起向社會傳遞知識信息和傳播先進文化的神圣使命。高職院校圖書館工作必須適應這一聰明發展的潮流，打破不同學科、不同類型學校自我封閉、自我發展的局面，面向周邊高校、社會，建立一種既有統一規劃又有分工合作，既有全面分布又有各自特色、協調優化的文獻資源網絡，構建高職院校建設共同體更為迫切。

（五）倡導館際協作和交流、促進讀者工作的蓬勃發展

各類高職院校圖書館應打破條條框框的限制，主動加強聯系與協作，倡導“大讀者”服務理念，在高校圖工委的領導下，成立高職院校圖書館協作委員會，定期召開會議，交流各館開展讀者工作方面所取得的經驗；舉辦各種形式的短期業務培訓班，致力于提高在職人員的從業素質和服務水平；適時開展一些主題活動，增進各成員館之間的業務、情感交流，從而促進高職院校圖書館讀者工作的蓬勃發展。

參考文獻

[1] 陳利平.高職院校圖書館讀者工作存在的問題及改進措施[j].科技情報開發與經濟, 2006,（24）：54~55

[2] 沈小鳳.論高校圖書館提高讀者工作服務質量的策略[j].高校圖書館工作, 2007,（1）：76~78

[3] 萬榮花.如何使大學生充分利用高校圖書館資源 [J ].圖書館論壇，2006，（6）211~213

[4] 韓兵.信息素養與文獻利用 [J].圖書館雜志，2006，（6）63~65

[5] 吳丹.校圖書館與大學生信息素養教育研究 [J].圖書館建設，2006，(4)63~65