構(gòu)建無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要因分析

陳子健　孫禎祥

[摘要]在信息社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界必不可少的利器，但是一部分人群(殘疾人群、老年人群，使低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人群)在通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)獲取和利用信息時(shí)存在障礙。保障所有人擁有均等的獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息的機(jī)會(huì)，需要推進(jìn)無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)工作。無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建構(gòu)受到多個(gè)影響因素的制約，文章對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行了分析，并在分析影響因素的基礎(chǔ)上，提出推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙建設(shè)的建議。

[關(guān)鍵詞]無(wú)障礙；網(wǎng)絡(luò)；殘障用戶(hù)；影響因素

[中圖分類(lèi)號(hào)]G40-057[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[論文編號(hào)]1009-8097(2009)03-0082-04

一引言

二十世紀(jì)六十年代起，世界各國(guó)開(kāi)始關(guān)注城市道路、公共建筑物和居住區(qū)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)，方便殘疾人通行和使用，使他們能正常地參與社會(huì)生活，并取得了很大成就。二十一世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了人們的生活方式、生產(chǎn)方式、學(xué)習(xí)方式，互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)社會(huì)中就像人們?nèi)粘Ｉ钪斜貍涞穆萁z刀一樣，已經(jīng)成為人類(lèi)認(rèn)知世界必不可少的利器。信息的獲取、交流、使用和管理成為人們的工作、生活和學(xué)習(xí)的重要前提。但是由于受生理、病理、經(jīng)濟(jì)等客觀條件的限制，社會(huì)中的一部分人群(殘疾人群、老年人群，使低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人群)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取和利用信息時(shí)存在障礙。作為社會(huì)中的弱勢(shì)群體，兩種可能的現(xiàn)實(shí)擺在他們面前：“要么被無(wú)所不在的信息屏障徹底隔絕于信息社會(huì)之外，被進(jìn)一步弱化、邊緣化，使其本已十分嚴(yán)峻的生存狀態(tài)更加惡化；要么憑借不斷發(fā)展的信息技術(shù)突破信息壁壘，消除數(shù)字鴻溝，使這部分人群也能共享信息文明，從而回歸主流社會(huì)。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“我國(guó)殘疾人的數(shù)量已達(dá)8296萬(wàn)，占全國(guó)總?cè)丝诘?.34％，平均每4到5個(gè)家庭中就有一名殘疾人。”“我國(guó)60歲以上的老年人群已達(dá)1.44億”，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活質(zhì)量的改善，這一數(shù)字將逐年提高。另外，在我國(guó)廣大的農(nóng)村和西部地區(qū)還有許多用戶(hù)因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)條件的限制，使用的是被淘汰的低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。這類(lèi)人群在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)可能存在這樣或那樣的障礙，制約他們?cè)谛畔⑸鐣?huì)中平等地參與社會(huì)生活，也影響和諧社會(huì)的建構(gòu)。因此，構(gòu)建無(wú)障礙的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相比城市道路等物理環(huán)境中的無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)具有同等重要的意義，并且迫在眉睫。

“網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙”源于英文的“Web.accessibility”，國(guó)內(nèi)也有學(xué)者將其譯為“網(wǎng)站易訪問(wèn)性”、“網(wǎng)站可及性”。在2004年舉行的首屆中國(guó)信息無(wú)障礙論壇上，正式把a(bǔ)ccessibility翻譯為無(wú)障礙。綜合相關(guān)文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙是指：任何人(無(wú)論健康人還是殘障人士，無(wú)論年輕人還是老年人)都能訪問(wèn)、理解、操作網(wǎng)站，并能與網(wǎng)站進(jìn)行交互，而不論用戶(hù)使用何種設(shè)備配置、瀏覽工具和上網(wǎng)輔助技術(shù)。

二網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的要因分析

相比世界其它發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙方面的研究比較落后。2004年10月15—16日，由中國(guó)盲文出版社和IBM全球無(wú)障礙中心、《互聯(lián)網(wǎng)天地》雜志社共同承辦了首屆“中國(guó)信息無(wú)障礙論壇”。目前，一年一度的“中國(guó)信息無(wú)障礙論壇”已成為中國(guó)信息無(wú)障礙事業(yè)的標(biāo)志，人們也對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙有了一定了解，但是還缺少整體上的全面認(rèn)識(shí)。筆者對(duì)建構(gòu)無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過(guò)程中涉及到的因素進(jìn)行了梳理和分析，以期幫助人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員的實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙受到多個(gè)因素的影響，所有的影響因素是一個(gè)統(tǒng)一的整體，共同制約著用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)是否存在障礙(如圖1如示)。

1法律法規(guī)

法律法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙方面起著導(dǎo)向和約束作用，也是促使網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的重要手段。只有通過(guò)立法確定一個(gè)監(jiān)督管理機(jī)制，運(yùn)用行政要求和標(biāo)準(zhǔn)制定的方式強(qiáng)制性地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的實(shí)施；建立違法責(zé)任追究制度，對(duì)違反無(wú)障礙要求的網(wǎng)站追究其法律責(zé)任；這樣才能讓網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙真正地落到實(shí)處。

美國(guó)、英國(guó)、日本、歐盟等一些發(fā)達(dá)國(guó)家都已經(jīng)制定了法律法規(guī)保障殘障人群訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)益，如美國(guó)《康復(fù)法案》Section 508、英國(guó)的《特殊教育需求與殘疾人法案》(SpecialEducational Needs and Disabiy Act，SENDA)。美國(guó)的《康復(fù)法案》Section 508，明確規(guī)定：要有步驟地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的發(fā)展，首先政府和學(xué)術(shù)性的網(wǎng)站必須滿(mǎn)足無(wú)障礙的要求，然后再逐步推廣到所有網(wǎng)站的無(wú)障礙。2006年2月，美國(guó)盲人聯(lián)合協(xié)會(huì)對(duì)Target(一家總部設(shè)在美國(guó)的大型零售企業(yè))進(jìn)行了聯(lián)合起訴，起訴的原因是Target的網(wǎng)站針對(duì)盲人用戶(hù)不是無(wú)障礙的，結(jié)果以Target公司敗訴告終。這表明美國(guó)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用法律手段強(qiáng)制性地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的發(fā)展。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的立法工作還相當(dāng)滯后，到目前為止還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的立法，也沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙寫(xiě)到法律條文中，制約了網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的發(fā)展。但是值的欣慰是的，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始了信息無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部于2008年3月13日，頒布了《網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》和《網(wǎng)站無(wú)障礙等級(jí)測(cè)試方法》兩個(gè)針對(duì)身體機(jī)能差異人群的信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。我們有理由相信，在不久的將來(lái)，我國(guó)也肯定會(huì)完善網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的立法。

2網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容通常是指網(wǎng)頁(yè)中的信息和應(yīng)用程序。網(wǎng)頁(yè)信息由兩部分組成：一部分是指網(wǎng)頁(yè)中的文本、圖片、按鈕、聲音、視頻等自然信息，另一部分則是用于定義網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)(Webstructure)和網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)(Web presentation)的代碼和標(biāo)記等。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)的不合理會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)存在障礙，甚至排斥本可以借助輔助技術(shù)訪問(wèn)網(wǎng)站的殘障用戶(hù)。萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟W3C專(zhuān)門(mén)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙推動(dòng)小組(Web AecessibiltyInitiative，簡(jiǎn)稱(chēng)WAI)。WAI于1999年頒布了網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)障礙指導(dǎo)規(guī)范1.0(Web Content Accessibility Guidelines 1.0；簡(jiǎn)稱(chēng)WCAG1.0)，指導(dǎo)如何設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)無(wú)障礙的網(wǎng)站內(nèi)容。

網(wǎng)站內(nèi)容從四個(gè)方面影響用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)是否存在障礙：①文字信息和多媒體信息；②網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)；③導(dǎo)航機(jī)制；④網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用程序。

以文字信息和多媒體信息為例，網(wǎng)站中的文字如果不是使用相對(duì)單位(如百分比)，而是使用絕對(duì)單位(如像素)，會(huì)導(dǎo)致視障用戶(hù)無(wú)法通過(guò)瀏覽器調(diào)節(jié)文字的大小。文字和背景的顏色組合不合理，則會(huì)造成色盲用戶(hù)用法區(qū)分。網(wǎng)頁(yè)中的圖片如果沒(méi)有設(shè)置Alt替代說(shuō)明文字，會(huì)造成使用屏幕閱讀器的用戶(hù)用法獲取圖片信息。如果沒(méi)有為音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)添加能被輔助技術(shù)識(shí)別的字幕，使用屏幕閱讀器的盲人用戶(hù)就無(wú)法獲取視頻、動(dòng)畫(huà)信息，聾人用戶(hù)則不能獲取音頻信息。

再以網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)為例，如果網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)混用結(jié)構(gòu)標(biāo)簽和表現(xiàn)標(biāo)簽，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)的分離，會(huì)導(dǎo)致使

用輔助技術(shù)的用戶(hù)理解和導(dǎo)航上的困難，也會(huì)造成輔助技術(shù)無(wú)法正確地讀取信息。例如，

是用于顯示數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)簽，但是現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者濫用進(jìn)行布局，這時(shí)它就成了一個(gè)用于表現(xiàn)的標(biāo)簽，混在信息和結(jié)構(gòu)中，導(dǎo)致屏幕閱讀器之類(lèi)的輔助技術(shù)無(wú)法正常讀取。解決網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)造成的網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙問(wèn)題的方法，是采用W3C推薦的WEB標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)自然信息、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)的分離，從而增加網(wǎng)頁(yè)信息的可重用性，便于其它設(shè)備正確讀取頁(yè)面文件。

網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的具體影響涉及到許多細(xì)節(jié)方面，筆者上面所列舉只是其中極小部分，讀者可以參閱WCAG1.0。

3輔助技術(shù)

輔助技術(shù)(Assistive Technology)主要是指輔助用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容或完成交互活動(dòng)的設(shè)備及相關(guān)服務(wù)。殘疾用戶(hù)由于生理或身體結(jié)構(gòu)上的缺陷，導(dǎo)致部分功能喪失；老年用戶(hù)由于年齡的增長(zhǎng)，導(dǎo)致身體功能的衰退。這類(lèi)用戶(hù)需要借助輔助技術(shù)訪問(wèn)網(wǎng)站，針對(duì)某種類(lèi)型的殘障用戶(hù)，能否有相應(yīng)的輔助技術(shù)彌補(bǔ)其身體功能上的缺陷，影響到用戶(hù)能否順利地訪問(wèn)網(wǎng)站。例如，盲人用戶(hù)需要借助屏幕閱讀器、動(dòng)態(tài)屏幕盲文轉(zhuǎn)換閱讀裝置等訪問(wèn)網(wǎng)站；肢體殘疾用戶(hù)不能以正常方式使用計(jì)算機(jī)，需要對(duì)常規(guī)的鍵盤(pán)和鼠標(biāo)進(jìn)行改造，如鍵盤(pán)的適應(yīng)性改造(增大或縮小鍵盤(pán)、調(diào)整鍵位位置、改變擊鍵方式)、鼠標(biāo)替代裝置(頭盔式鼠標(biāo))、鍵盤(pán)替代裝置(觸摸屏和語(yǔ)音輸入系統(tǒng)、操作桿、氣流控制開(kāi)關(guān))。我國(guó)企業(yè)對(duì)輔助技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還不夠重視，目前市面上的輔助技術(shù)產(chǎn)品還較少，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品功能不夠全面，這些都影響到殘障用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的無(wú)障礙訪問(wèn)。

4網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者

首先，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者是否具有信息無(wú)障礙的意識(shí)影響無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建。現(xiàn)階段，造成用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)障礙的一個(gè)重要原因在于網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者沒(méi)有考慮殘障用戶(hù)的需求，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段就已經(jīng)把網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象定位于可以正常地使用計(jì)算機(jī)，視力、聽(tīng)力和操作能力都是沒(méi)有問(wèn)題的用戶(hù)，排斥了殘障人群對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)；定位于使用主流配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶(hù)，造成使用低端設(shè)備的用戶(hù)使用網(wǎng)站服務(wù)和功能時(shí)受到限制。國(guó)外一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)者已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)站無(wú)障礙設(shè)計(jì)的問(wèn)題，為了設(shè)計(jì)出無(wú)障礙的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)者首先是模擬各種殘障用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站(如圖2，3所示)，另外還邀請(qǐng)各種類(lèi)型的殘障用戶(hù)試用網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站提出修改意見(jiàn)。

其次，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的能力影響網(wǎng)站的無(wú)障礙。具有信息無(wú)障礙的意識(shí)只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同樣重要的還有如何解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該能夠針對(duì)各類(lèi)殘疾人群和老年人群在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)存在的障礙，提供相應(yīng)的解決方案。例如：盲人用戶(hù)和一些視覺(jué)障礙用戶(hù)依賴(lài)屏幕閱讀器瀏覽網(wǎng)頁(yè)，而屏幕閱讀器不能識(shí)別圖片，為了讓這類(lèi)用戶(hù)也能獲取圖片所要表達(dá)的信息，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者可以為圖片設(shè)置Alt說(shuō)明文字。在網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)航中設(shè)置“跳過(guò)導(dǎo)航”超鏈接，方便肢體殘疾而不能靈活操作鼠標(biāo)的用戶(hù)跳過(guò)不必要的導(dǎo)航鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)正文內(nèi)容。

再次，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員的設(shè)計(jì)思想也影響到網(wǎng)站的無(wú)障礙。網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)該摒棄以前那種平面設(shè)計(jì)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)思想，轉(zhuǎn)而采用信息建構(gòu)(IA)方式來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遵循Web標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)和行為的分離。通過(guò)平面設(shè)計(jì)方式開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，其網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)全部混雜在一起，信息的跨平臺(tái)性和可重性差，導(dǎo)致輔助技術(shù)和產(chǎn)品在解析網(wǎng)頁(yè)時(shí)存在障礙；并且這種設(shè)計(jì)方式會(huì)產(chǎn)生大量的垃圾代碼，增加了頁(yè)面文件大小，導(dǎo)致使用低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)低速連接的用戶(hù)在載入頁(yè)面時(shí)可能存在障礙。

網(wǎng)站內(nèi)容的無(wú)障礙設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)涉及面廣，提升無(wú)障礙設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者熟悉網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，并且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。

5網(wǎng)站著作工具

著作工具是指幫助網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)作網(wǎng)站內(nèi)容的軟件和服務(wù)，是網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的重要利器。目前，網(wǎng)站著作工具品種繁多，功能各異。著作工具能否生成標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)記語(yǔ)言，是否具有提示、警告、檢測(cè)、修復(fù)功能以及幫助文件和自動(dòng)化工具來(lái)協(xié)助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)作無(wú)障礙的網(wǎng)站內(nèi)容也是影響無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建的一個(gè)關(guān)鍵因素。

網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙推動(dòng)小組(WAI)于2000年頒布了著作工具無(wú)障礙規(guī)范(AuthoringToolAccessibility Guidelines 1.0，簡(jiǎn)稱(chēng)ATAG1.0)，一方面幫助著作工具開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)適合創(chuàng)建無(wú)障礙網(wǎng)站內(nèi)容的著作工具，另一方面指導(dǎo)著作工具的使用者設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)無(wú)障礙的網(wǎng)站內(nèi)容。

現(xiàn)在已經(jīng)有部分著作工具開(kāi)發(fā)商意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的問(wèn)題，并且在著作工具中集成了創(chuàng)作無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的功能，強(qiáng)化著作工具對(duì)網(wǎng)站無(wú)障礙設(shè)計(jì)的支持。例如，ASP.NET2.0提供多個(gè)控件幫助開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)無(wú)障礙的圖像、表單、導(dǎo)航、數(shù)據(jù)和XHTML，并且提供對(duì)網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙的檢測(cè)功能，能夠幫助開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足所有WCAG優(yōu)先級(jí)1和優(yōu)先級(jí)2的檢查點(diǎn)要求的網(wǎng)站內(nèi)容。

6網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、媒體播放器

網(wǎng)頁(yè)瀏覽器是用戶(hù)獲取各種類(lèi)型的信息的一個(gè)統(tǒng)一接口，現(xiàn)在常用的瀏覽器有：Intemet Explorer、Mozilla Firefox、Netscape Browser、Tencent Traveler、Maxthon、Lynx(字符界面瀏覽器)等。瀏覽器對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的影響涉及用戶(hù)能否配置瀏覽器和控制信息的呈現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)在瀏覽器能否放大字號(hào)、是否支持用戶(hù)配置顏色、是否支持通用的無(wú)障礙快捷鍵、是否支持用戶(hù)控制網(wǎng)頁(yè)中的多媒體信息、能否控制彈出式窗口和JavaSefipt等方面。例如，如果瀏覽器不能放大字號(hào)，會(huì)造成弱視用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)的障礙；如果瀏覽器不支持用戶(hù)配置頁(yè)面顏色，會(huì)導(dǎo)致色盲用戶(hù)的訪問(wèn)障礙；如果不支持通用的無(wú)障礙快捷鍵，會(huì)造成不能操作鼠標(biāo)的用戶(hù)使用時(shí)的困難。瀏覽器是否支持用戶(hù)控制多媒體信息對(duì)用戶(hù)無(wú)障礙的影響表現(xiàn)在：一些使用低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶(hù)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接速度的限制，需要禁止多媒體信息的載入，以減少阿頁(yè)的載入時(shí)間。如果不能控制彈出式窗口則會(huì)造成認(rèn)知障礙用戶(hù)(注：認(rèn)知障礙不等于癡呆)理解上的困難和肢體殘疾用戶(hù)操作上的困難。

媒體播放器(本文中所涉及的媒體播放器是指網(wǎng)頁(yè)內(nèi)嵌播放器，而不是計(jì)算機(jī)中Windows Media Player、Real Player之類(lèi)的媒體播放軟件)對(duì)用戶(hù)無(wú)障礙的影響主要涉及用戶(hù)是否可以控制多媒體信息的播放速度，用戶(hù)能否控制網(wǎng)站上多媒體信息的播放、停止和暫停，用戶(hù)能否控制全局音量和單獨(dú)音頻軌道音量的大小。例如，存在認(rèn)知障礙的用戶(hù)需要播放器可以放慢播放速度，聽(tīng)力障礙用戶(hù)需要調(diào)節(jié)播放器的音量。

7用戶(hù)

訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)類(lèi)型具有多樣性，用戶(hù)的認(rèn)知特征(信息技術(shù)能力、閱讀理解能力、認(rèn)知發(fā)展階段、受教育程度)、心理特征(動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、信念)會(huì)影響到用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)

站的無(wú)障礙程度。

信息技術(shù)能力、閱讀理解能力強(qiáng)，受教育程度高的用戶(hù)一般具有較熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，能快速地了解網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確地獲取和理解信息；相反，一些殘障用戶(hù)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能力不強(qiáng)，受教育程度低，在操作計(jì)算機(jī)和理解信息方面存在困難，從而造成訪問(wèn)上的障礙。心理特征同樣會(huì)對(duì)用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站產(chǎn)生影響，生活態(tài)度積極、樂(lè)觀的用戶(hù)更善于接受新事物，這類(lèi)用戶(hù)積極地利用網(wǎng)絡(luò)，勇于嘗試，易于利用網(wǎng)站獲取信息。一些殘疾用戶(hù)因?yàn)橛欣没ヂ?lián)網(wǎng)改變自身處境的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)和堅(jiān)強(qiáng)的信念，能夠克服困難適應(yīng)數(shù)字化生活，部分殘疾用戶(hù)已經(jīng)可以設(shè)計(jì)網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)上商店，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極地參與社會(huì)生活。

8檢測(cè)工具

檢測(cè)工具是檢測(cè)網(wǎng)站是否符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的軟件或在線服務(wù)，可以協(xié)助網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的無(wú)障礙方面的問(wèn)題，也可以幫助評(píng)價(jià)者對(duì)網(wǎng)站的無(wú)障礙程度做出評(píng)價(jià)。

國(guó)外一些公司和機(jī)構(gòu)已經(jīng)相繼開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站無(wú)障礙的檢測(cè)工具，比如：W3C開(kāi)發(fā)的HTML檢查器、Link檢查器，用于檢測(cè)網(wǎng)站的HTML語(yǔ)法是否符合WAI制定的HTML語(yǔ)法規(guī)范和檢查網(wǎng)頁(yè)中的鏈接是否無(wú)障礙；Watchfire公司開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙測(cè)試軟件——Bobby；加拿大多倫多大學(xué)開(kāi)發(fā)的A-prompt也是一款無(wú)障礙測(cè)試軟件，而且它還提供無(wú)障礙問(wèn)題的修復(fù)功能。

網(wǎng)站的無(wú)障礙檢測(cè)和評(píng)價(jià)，涉及的檢測(cè)點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)多，因此必須借助檢測(cè)工具和人工評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式才能完成。而目前，我國(guó)還缺乏網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的檢測(cè)工具，也沒(méi)有一個(gè)完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，國(guó)外的一些檢測(cè)工具對(duì)中文支持不是很好，并且多為收費(fèi)軟件，這些也影響到我國(guó)無(wú)障礙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)。

三實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的建議

在網(wǎng)絡(luò)的無(wú)障礙建設(shè)方面，我國(guó)的步伐已經(jīng)滯后，應(yīng)盡快采納和借鑒國(guó)外的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，加速網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙發(fā)展的進(jìn)程。筆者認(rèn)為我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙可以從以下幾個(gè)方面著手：

首先，加快網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的立法，通過(guò)立法推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的發(fā)展，在法律角度上使殘障人群訪問(wèn)網(wǎng)站的權(quán)益能夠獲得重視，同時(shí)也通過(guò)立法普及網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的理念。

其次，制定網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙建設(shè)有具體的參照依據(jù)；建立評(píng)價(jià)機(jī)制和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)考核、評(píng)價(jià)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙的發(fā)展；開(kāi)發(fā)檢測(cè)軟件，協(xié)助開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)無(wú)障礙的網(wǎng)站。

再次，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)發(fā)適合于殘障人群訪問(wèn)網(wǎng)站的輔助技術(shù)，以科技手段彌補(bǔ)殘障人群在身體功能上的缺失；引導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)商在軟件中融入開(kāi)發(fā)無(wú)障礙網(wǎng)站的功能。

最后，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員實(shí)施培訓(xùn)，普及網(wǎng)站無(wú)障礙設(shè)計(jì)的理念，提升其開(kāi)發(fā)無(wú)障礙網(wǎng)站的能力；另外也需要加強(qiáng)人們，特別是殘障人群適應(yīng)數(shù)字化生活的能力。

注：常用的一種通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)輔助盲人用戶(hù)和視障用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的器材，只能識(shí)別文本信息，無(wú)法識(shí)別圖片、視頻信息。