護士儀表舉止和語言對患者的影響

唐穗影　何　丹

摘要：醫療衛生行業是一個特殊的服務行業，規范職業禮儀舉止和言談對提高行業服務質量十分重要。對醫院的工作人員，尤其是在臨床一線與患者接觸最多的護理人員，規范禮儀舉止和言談，已成為醫院護理教育不可或缺的重要工作。

關鍵詞：護士；患者；儀表；舉止；語言

中圖分類號：R471文獻標識碼：A文章編號：1673-2197(2009)05-0157-01

護士是人類健康的維護者，是患者生命安危的保護者，護士工作直接與患者接觸，護士護理服務貫穿患者疾病恢復的全過程，患者的恢復與護士儀表舉止和言談及醫德規范密切相關。

1護士的儀表舉止

儀表是人的外表，是容貌、服飾、姿態等的統一。舉止是人的行為表現。護士的儀表服飾、舉止行為是護士自身素質中醫德修養的重要內容之一。

(1)一個訓練有素的護士在護理工作中，應注意個人的儀表和舉止。儀表整齊，容貌修飾自然大方，風采奕奕，舉止健康的儀表說明護士飽滿的精神和充沛精力，能取得患者的信賴和依靠，使患者從心理上得到安慰，使病情得以穩定。

(2)護士在治療和護理患者中，濃妝艷抹，赤唇長甲，舉止輕浮或衣冠不整、精神萎靡不振，使患者產生厭惡及不安全感，患者的不良心理及消極情緒，導致病情波動，產生不穩定因素。

2護士語言

言談是人類特有的表意、交流的工具，是人的知識、閱歷、才智、教養和應變能力的綜合體現。恰到好處地使用文明、藝術性語言，更是護士與患者交談；溝通思想的手段。

(1)護士在臨床護理工作中，語言與護理工作的關系日益受到重視，語言藝術在提倡優質整體化患者服務過程中尤為重要。語言既能傷人，又能安慰人，這是眾人皆知的。古希臘著名醫生希波克拉底曾經說過：“醫生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。”護士在為患者服務時，語言交流貫穿于整套護理全過程，是護患心理情感交流的橋梁。護士語言應是科學、文雅、謙虛、和氣、善良的，體現出對患者的熱情、關心、同情和體貼。

(2)有句俗語道：“良言一句三冬暖，冷語傷人六月寒。”語言是神經系統的特殊刺激物，不同的語言發揮著不同的效果作用。如：暗示性語言不僅能影響一個人的心理及行為，而且能影響一個人的生理、病理性變化。禮貌性語言能使患者對醫護人員產生信賴感，消除顧慮、恐懼，鼓勵性語言能喚起患者對生活的信心、信念，樹立起戰勝疾病的信心和勇氣。

總而言之，護士的儀表舉止和語言，對患者疾病的治療、護理、轉歸、康復起到不可估量的作用，是當今實行系統化整體護理中不可或缺的重要內容。護士儀表舉止和語言的不慎，可造成患者生理、心理的壓力，甚至成為導致心因性疾病的因素。

責任編輯曾楚華