我國企業對一線員工管理漠視狀況淺析

摘要：本文提出了一線員工的重要作用，并指出了目前我國企業對一線員工管理存在的問題，最后給出了改進措施。文中提出一線員工就如同高樓大廈的地基，所以任何管理者都不應該忽略他們，而應該重視他們并想方設法調動他們的工作能動性，這樣企業的發展才會穩固。

關鍵詞：一線員工；激勵；管理

一線員工就是最基層的工作人員，所以他們是被管理的對象，而他們沒有管理的對象。

一、一線員工的重要作用

第一，一線員工要么直接和產品接觸，要么直接和顧客接觸，無論是那種都是直觀重要的，和產品接觸的員工，更能了解產品的細微缺陷或者優勢；同時一線員工也可能了解企業管理過程中存在的漏洞。直接和客戶接觸的一線員工，他們無疑是代表公司，員工表現的好壞，直接影響客戶的購買行為。同時一線員工也最能提出切實可行合理化的建議。

第二，如果一線員工對自己的職業充滿自信和自豪感，樹立職業理想，講求職業道德，對職業技能精益求精，就會提高產品的競爭力和企業的服務水平，極大地增進企業的競爭力。一名瑞士鐘表師根據自己做表的經歷，在1560年就斷言，金字塔建造得那么精細，建造者必定是一批懷有虔誠敬業之心的自由職業人，而絕不是史書中所說的奴隸。后來的考古終于證實了他的斷言。2003 年，埃及最高文物委員會宣布了同樣的結論，推翻了歷史上是由奴隸所建造的說法。這充分說明一線員工尊嚴感的重要性。

二、目前在實際管理當中，關于一線員工主要存在的問題

1.一線員工的工資待遇較低

這與我國的現階段的經濟結構和經濟發展水平相關：現階段勞動密集型的加工貿易企業很多，再加上我國的勞動人口相對過剩，這就必然導致一線員工的工資待遇低下，同時還伴有一線員工和高層管理人員的差距太大。一個時常跳槽的美國“ 海龜”，居然可以拿到號稱億元的年薪。相信那個企業的員工，大多數可能年薪不過2萬元。5萬倍的收入差距!

2.一線員工得不到企業的重視

上海曾公布過一項調查結果： 對4000 戶居民的入戶調查，僅有1％的居民愿意當工人。事實上，現在不僅城市居民不愿意當工人，而且越來越多的農村居民也不愿意當農民。這一方面說明了在社會分工多元化的情況下，人們增加了對職業的選擇機會，另一方面說明了社會對工人、農民這樣的職業的輕視，甚至歧視。（讓一線員工昂起尊貴的頭）很多企業似乎只重視領導層，重視戰略的制定，任何精明的戰略和管理如果沒有一線員工的執行，也都只是空中樓閣。

3.一線員工得到的尊重和關愛太少

企業內部一線員工的工作比較艱辛，收入也不高，還有部分管理人員對他們不夠理解、關心和尊重，甚至使他們覺得抬不起頭來。一家企業有這樣一條標語“只有努力干，才會有尊嚴”，可見員工的尊嚴是多么不容易得到，實際上特別是一線員工，不僅工資很低，而且工作稍有作不好還要遭到哪怕是一個很小的主管的斥責，公司的文化就是這樣的。還有我們熟知的一些企業號稱規模很大，可在員工的口碑缺很差，你能相信這樣的企業嗎？

4.重視員工的監督和懲罰缺乏對員工的引導和教育

監督懲罰和固然可以對一線員工進行有效地管理，如果不對員工引導和教育勢必加重員工的逆反心理，甚至會故意做出對公司不利的行為。一些公司對員工實行機械化管理，比如見到顧客微笑，要笑到露八顆牙的程度，試想一下如果員工一肚子的委屈或者是拖著疲勞的身體，這樣的笑容會是什么樣子的呢？

三、改進措施

由于我國大多數企業的現實經濟能力，大規模大幅度給一線員工提高工資待遇不太可行，企業應該多使用激勵手段和人文關懷來達到更好管理一線員工的目的。

1.加強對員工的思想教育

一線員工身處生產和服務一線，枯燥重復的勞動、一成不變的條件和環境等勢必引發其思想不穩，平時生活的后顧之憂也難免會影響工作，再加上工資和福利都相對較低，很容易讓員工失去工作熱情甚至是產生職業倦怠。這樣的后果是員工機械式的工作，對工作的不規范和錯誤都莫不關系甚至毫不在意。所以一定要通過各種途徑加強對員工的宣傳和教育，使員工認識到自己工作的重要性，再先進的設計和高明的戰略都離不開員工的執行；同時讓員工熱愛自己的職業，必要時可以考慮簡單工作地輪崗來調動員工的工作熱情和積極性。

2.加強精神激勵手段的應用

對一線員工的激勵主要是使用正激勵少用或不要負激勵。一線員工雖然收入不高，對金錢的需求很高，但他們同樣需要精神激勵，精神激勵的效果往往更明顯。精神激勵的方法主要有授權、給員工信任、設置各種一線員工的獎項，并適當的給與他們一定的物質獎勵。

3.增加組織人文關懷

一線員工往往由于收入偏低，工作不穩定，他們更需要人文關懷，即使是有一個溫暖的家的員工，在組織里依然需要關懷，在組織里得不到關懷的員工，他們的感覺是孤獨和無助的。管理者可以幫助有困難的員工，為他們過生日等等。比如星巴克盡可能地照顧到員工的家庭，對員工家人在不同狀況下都有不同的補貼辦法。雖然錢不是很多，但會讓員工感到公司對他們非常關心。那些享受福利的員工對此心存感激，對顧客的服務就會更加周到。

一線員工就如同高樓大廈的地基，所以任何管理者都不應該忽略他們，而應該重視他們并想方設法調動他們的工作能動性，這樣企業的發展才會穩固。

參考文獻：

[1][3]何銀基：讓一線員工昂起尊貴的頭.中國石化，2008，6：35.

[2]王育琨：一線員工是企業最大的財富.華人世界，2008，10：25.