在責任與利益之間

近日一些媒體多次曝光百度搜索引擎出現虛假不實信息，業界對百度人工干預搜索結果，迫使用戶參與其競價排名的指責，從百度一個點拉出了整個搜索引擎行業存在的問題。現在是整個搜索引擎行業出現問題的時刻，也是這個行業到了需要整合的時刻。

如何探詢搜索引擎的盈利模式？如何讓企業在承擔社會責任的同時，追求利潤最大化?這是當前業界急需解決的問題。互聯網以短短幾年的時間就成為能夠與傳統媒體相抗衡的第四媒體，迅速提供了大量的信息。我們無法想象沒有搜索引擎的互聯網，更無法想象如果搜索引擎都像百度這樣的話，接下來還會發生什么？

上網查詢資料，搜索引擎是捷徑。但人們找到的，往往并非搜索引擎本來應該全面提供的資料。現在是注意力經濟的時代，哪里關注度高，哪里就能產生經濟效益。百度在搜索引擎領域是最有影響力的，同時也是問題最多的。除了虛假的廣告信息誤導消費者，還有不交錢就封站的“勒索營銷”等不良行為，將百度推向了風口浪尖，也讓整個搜索引擎行業受到了全社會的關注。

“企業要有經營的良知，這樣才能走得更長遠。”這就要求企業應把客觀公正性，作為價值觀的內在要求來經營。在網絡社會，搜索引擎的本質是通過技術手段為用戶提供客觀公正的信息，帶有中立、客觀等屬性。我們知道，用戶使用搜索引擎是為了找到所要的信息，而搜索返回信息的準確性、充分性、可靠性，將有助于用戶據此做出明智的判斷和決策。

客觀公正性是搜索行業的根本標準，這一點可以從搜索的發展歷史來審視。早期的搜索引擎服務完全是免費的，但在商業化的過程中，金錢的力量開始左右一些搜索引擎搜索結果的內容、排列次序，搜索行業的客觀公正性開始受到損害。本來作為收費服務的競價搜索排名，在商業模式上是可行的，而且百度也因此獲得了巨大的收益。但是，百度同時還是一個搜索服務提供商，搜索引擎應該具備技術方面的中立、客觀等屬性，完全被商業因素干預甚至控制的搜索結果，其中立和客觀必將受到嚴重的影響。無論是“競價排名”還是“付費收錄”，都是要把本來不應該出現在某個位置的信息（廣告內容），人為地、更加優先地呈現給用戶，并且沒有明示用戶。如果搜索用戶不能充分了解搜索引擎的推廣模式，就很可能被誤導。

如何為用戶提供客觀、公正的信息？這一目標的實現依賴于兩個基本前提：一個是提供搜索技術的高質量，另一方面則要求我們堅守搜索結果的客觀公正性，二者缺一不可。也就是說無論搜索技術如何發展，如果不能保證客觀公正、不出賣搜索結果，“確解用戶之意，切返用戶之需”的理想也是無法實現的。一旦突破搜索引擎的道德底線，便會失去客觀和公正，也就嚴重背離了搜索引擎的基本價值觀。正如波普曼在《技術壟斷》中所說的，“技術是現代傳媒的一個重要屬性，媒介技術一方面形塑了我們的思維方式和生存方式，另一方面也造就了現代傳媒帝國的霸權。”這種霸權色彩在搜索界體現得尤為濃烈：從最初的商業新貴變為壟斷的寡頭。所以說，百度的做法已經改變了搜索引擎的本質，使搜索引擎不再是一種提供有價值的信息索引的純技術工具或單純的數據庫，而是純粹的企業營銷推廣的商業工具。

如何規范搜索引擎行業？很顯然，需要有相關的法律法規出臺。所謂“不以規矩，不成方圓”。目前，我國對網絡搜索引擎行業還沒有相應的法律制度，在網絡企業應當承擔的社會責任上，也無明確規則。在金錢的誘惑前，僅僅依靠商業道德來約束企業，往往是蒼白無力的。搜索引擎之困，實質上反映的是我們在互聯網管理和立法上的滯后，有識之士都在呼吁，盡快出臺相關法律法規，只有在相應的法律法規的約束下，搜索引擎行業中立、客觀的屬性才能充分體現。

那么，百度事件之后我們該如何看待搜索引擎？搜索引擎是否也應該承擔起自己的社會責任？這是一個社會責任和企業價值觀的問題。既然搜索引擎已經不僅僅是一個工具，甚至成為了一個“公器”，那么搜索引擎就應該承擔社會責任。其實，企業的經濟效益和社會責任并不矛盾，在承擔社會責任時，能夠體現經濟效益，則是最好的統一。正如溫總理所說：“企業也要關心社會，承擔必要的社會責任。我們企業家不僅要懂經營、會管理，而且身上還應該流著道德的血液。”因此，如何讓企業在承擔社會責任的同時，在搜索結果的客觀公正性與商業利益之間尋求平衡，這是搜索引擎業急需解決的一個課題。

搜索引擎能否給用戶提供客觀公正的信息，和嬰兒能否喝到不會長結石的奶粉同樣重要！這關系到每個網民的利益，關系到互聯網的健康發展。