漸進性商業道德萎縮

市井間有句話叫做：無奸不商，無商不奸。這話講得有些絕對，但絕對精辟。

新一季的搜索引擎市場調查報告發布了，其顯示的信息還是讓很多人意外。但對于經歷了2008年諸多大事件的公眾而言，那不算什么——毛毛雨了，灑灑水啦。

有人說某某品牌的搜索結果是在控制當中的暗箱操作后的不實產物，那暗箱操作左右了誰，又是誰左右了這樣的操作，答案無疑是利益，巨大的利益。

搜索引擎的廣大用戶和使用者在為搜索結果買單的時候，面對一道選擇題——從快捷、優秀、便宜中選擇兩樣。那么，如果選擇了快速與優秀，就不夠便宜；如果選擇了優秀與便宜，那就不夠快捷，而是有些低效；如果選擇了便宜與快捷，那就不夠優秀，就會有些爛。因此他們在大聲疾呼：借我一雙慧眼吧，讓我把搜索結果看個清清楚楚、明明白白、真真切切。

“經濟基礎決定上層建筑”，那么商業和道德之間又呈現什么關系呢？它們即便不是一家親、一對紅，但也絕對不是非此即彼的對立，更不是你死我活的爭斗。面對個別企業的不韙行為，公眾有這樣的輿論：到底能不能拿商業道德換行業利益，到底該不該拿社會責任換企業業績？

我們是否可以這樣客觀地評價當今的搜索引擎行業現狀——寬范圍、窄責任。

怎么叫“寬范圍”？記得有款經典的足球電子游戲，其玩家可以做球員（選擇喜歡的俱樂部、國家隊），也可以做裁判（一場比賽沒玩好，可以選擇重新玩一次），還可以做游戲規則的制定者（設定游戲的難度、比賽的種類）。說白了，就是一個人一身兼多職，在某個圈子里，他想干什么都可以，他都說了算。

在如今的搜索服務提供商中間，就有個別具備了這種強大的、超越規則的優勢的企業。一個搜索服務提供商，只有在絕對必要并確有把握能夠處理其行為的后果時，才可以使用強有力的特性。

什么叫“窄責任”？企業做好企業份內的事，政府做好政府份內的事。越庖代俎不是常態，即使不能養虎為患，也不要慣出毛病。要學會各司其職，各謀其政，各就各位。

誠然，單純地拿道德標尺來衡量一個企業是不合適的，但一個企業不單純地拿道德的標準來衡量自己也是沒有責任感的。不能說一個有道德的企業就沒有問題，但沒有道德的企業肯定有問題，而且問題大大的，因為沒有尾大不露的千年狐精。

法律監管的缺失，不意味著你可以鉆這樣那樣的空子，“損害用戶體驗，但不見得違法……不危害用戶就不能說是違法……”這是在打擦邊球，這是在耍障眼法，這是在玩火。到處鉆營、總想著渾水摸魚，那距離滑向喪盡商德（商業道德）的深淵實在是太近了，太近了。

現實是——任何一家企業都很難在相對成熟的行業里冒頭，而要成為這個行業的寡頭，那就更難了。某企業有號召力，不一定會成為業界的靶子；但你使壞，讓別人替你背黑鍋，讓大家都沒法好過，你想不成為靶子都難。

可以預見，商業倫理與社會責任的“用”進“廢”退，形成了漸進性商業道德萎縮。

企業不是能七十二變的孫猴子。誰是上帝，誰是眾生，要拎得清；誰給了誰飯碗，誰靠誰養活，要拎得清。利人益己的事做得，損人不利己的事做不得；擁百萬用戶、樹千萬招牌的事做得，惹一身麻煩、背一世罵名的事做不得。

我們試著提出兩個關鍵詞：可見度、態度。

一個企業，必須對其商業活動的可見度負責，自己負責來提高可見度。如果沒有對客戶提供良好的服務，而企圖通過技巧來達到目的是不可能的。好的能見度的要旨在于好的態度，而態度體現在所做的每一件事情當中。

一個企業，必須對其被正確還是錯誤理解負責，自己負責增進外界對自己的理解，沒有其他外力會為你做這些事情。企業必須對自己所服務的用戶積極對待，因為他們會依據你對他們的態度來理解你。

只有你自己才能使你進步。

沒有人知道你是誰，除非你結出好的果實。