行業制高者的社會責任

2008年11月，央視《新聞30分》連續兩天報道了百度競價排名的黑幕，百度競價排名被指過多地人工干涉搜索結果，引發垃圾信息，涉及惡意屏蔽，被指為“勒索營銷”，并引發了公眾對其信息公平性與商業道德的質疑。這是繼“三鹿門”之后，再次將這一中文搜索引擎推向風口浪尖。

“勒索營銷”危機事件的曝光，引發了人們的思考：行業制高者們都缺失了什么？百度等行業壟斷者是運用自身的寡頭性力量推動行業朝理性、健康的方向發展，還是利用壟斷性資源大肆謀利而破壞行業正常規則？

作為全球中文第一大搜索引擎商，百度在中國大陸占據65%的市場，已經成為遙遙領先的中國用戶首選的搜索引擎。當初這個打著民族品牌旗號的搜索引擎，在人們的信任中迅速崛起與公眾對它的信任是分不開的。

搜索引擎是互聯網信息的集大成者以及重要的入口。對于網民的重要性而言，搜索引擎已不僅僅是一種純技術性的信息匯總，更是一種能辨真偽、優化海量資訊的有力信息獲取輔助工具。所以，搜索引擎的公信力是其最為寶貴的資源——利用自身的技術優勢，對海量信息進行過濾與萃取，為網民還原一個最真實、有效的資訊查詢結果，這正是用戶過往信任并選擇百度的原因。

但是，這種基于對百度公正、客觀、權威的信息集成能力的信任正在消失，隨著“三鹿負面新聞屏蔽事件”“勒索營銷”等惡性事件的曝光，百度面臨著前所未有的信任危機——而引致這種聲譽危機的深層原因，正是百度作為行業巨頭社會責任意識的缺失。

與MSN、淘寶、QQ、谷歌等其他互聯網巨頭一樣，百度同樣擁有左右行業進程的力量。對于行業壟斷者而言，企業的社會責任意識、對社會責任法則的遵守及履行力度往往比企業盈利性更受人關注。因為對這于這些企業而言，站在一個行業的行高點之上，他們的一言一行一舉一動已不僅僅代表企業自身表現，而是能夠廣泛波及到其他企業、左右影響到上下游價值鏈的發展——人們關注的焦點正在于百度等行業隱性壟斷者是運用自身的寡頭性力量推動行業朝理性、健康的方向發展，還是利用壟斷性資源大肆謀利而破壞行業正常規則？

如果中國移動默許企業肆意向用戶發送垃圾短信、如果國美允許不合格家電產品隨便進入其流通渠道、如果阿里巴巴放任貿易者互相欺詐不守誠信，那么這些企業破壞的將不僅僅是自身的公信力，更是會摧毀消費者對一個行業長期建立起來的信任感。百度“勒索營銷”的危機正是引發社會關注此尖銳問題的最好案例。

在法制成熟的西方社會，政府對于行業制高者的要求異常嚴格，一方面是對這些企業是否利用自身優勢壓制其他競爭對手進行反壟斷限制；另一方面則是對壟斷企業的社會責任履行提出更高的要求。壟斷企業的社會責任履行包括三方面：

推進行業良性發展。通過技術許可、轉移、合作等方式，提升整個行業的發展水平，促進健康發展。如微軟通過技術協議與眾多廠商的合作，共同促進IT行業的發展。

社會責任普及性履行。運用自身的資源、資金、技術幫助政府、社會及普通民眾獲取知識或改善生活情況。如可口可樂十幾年來在中國一直贊助的希望工程。

為消費者提供更多消費價值。通過技術的普及應用等方式，為消費者提供更好、更便利的消費環境與消費價值。

在一個法制完善的社會制度中，如果這些行業制高者被查實違背社會責任法則、有陰謀地做出損害消費者利益的行為，那么其所要承擔的后果不僅僅是受媒體譴責，更可能面臨高額的懲罰性罰款——假如這次卷入“勒索營銷”的企業是谷歌，它將可能面臨美國政府嚴厲的懲罰性措施的制裁，而百度更多還只是受到輿論譴責。