基于供應鏈績效選擇４ＰＬ服務商的決策模型

［摘 要］本文在闡述第四方物流概念和新形勢下企業之間的競爭是企業所在供應鏈間的競爭的基礎上，綜述了以往有關的研究和常用評價方法，提出了基于供應鏈績效選擇4PL的評價體系。針對決策模型，運用帶權重的灰色絕對關聯度來進行決策。

［關鍵詞］評價指標；第四方物流；供應鏈績效；灰色決策

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.034

［中圖分類號］F273.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）12-0098-03

第四方物流是由著名管理咨詢公司埃森哲公司首次提出并且作為專有服務商標進行了注冊。根據John Gattorna的定義：第四方物流是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，并提供一整套供應鏈解決方案[1]。可見，第四方物流是基于供應鏈整合的物流服務商。21世紀的競爭已經不再只是單個企業之間的競爭，而是企業所在供應鏈之間的競爭。為了使整條供應鏈的運作最優，如何在眾多的外包服務商中選擇最佳合作伙伴已成為進行物流業務外包的企業不得不面對的問題。作為供應鏈的集成商，提供一整套供應鏈解決方案的第四方物流服務商的選擇和評價就成了一個關鍵的問題。

1 研究背景

張赫 等運用層次分析法（AHP）解決第四方物流中運輸商的評價問題[2]；孫運科 等應用模糊評價方法來選擇評價第四方物流[3]；張真子 等從供應鏈業務流程、供應鏈節點企業協調性、供應鏈運行結果、學習與發展角度構建了供應鏈綜合績效評價模型[4]。Jeremy Hall從客戶角度、流程角度、財務角度、外部角度、發展角度來評價供應鏈績效[5]。

常用的評價方法包括：直觀判斷法、招標法、線性權重法、層次分析法（AHP）、多目標數學規劃法、作業成本法（ABC）、數據包絡分析法（DEA）、模糊聚類綜合分析法和兩階段系統評價法（DEA/HAP）。對4PL基于供應鏈績效的評價是一個涉及多因素的綜合評價問題，不能用一個具體的數值來衡量，同時，4PL基于供應鏈績效評價指標也不可能面面俱到，不同的商家又會有不同的理解，因此，本文采用灰色絕對關聯度評價4PL，同時運用層次分析法（AHP）確定權重。

2 供應鏈績效評價指標

根據相關文獻和資料對供應鏈績效評價體系的研究，結合顧客企業在供應鏈競爭準則下的物流業務外包對第四方物流服務商的特殊要求，本文認為，影響顧客企業對第四方物流服務商選擇的評價指標依次為：顧客滿意、信息共享、供應鏈運營、合作關系和學習與發展。詳細的指標體系如圖1所示。

部分指標含義：①訂單接受率是指在一定時期內供應鏈接受用戶訂單的比率；②訂單滿足率指一定時期內供應鏈按時、按質、按量地完成用戶訂單的比率；③退貨比率指一定時期內退貨產品數與發出產品數的比率；④信息傳遞及時率指一定時期內及時傳遞信息的次數與供應鏈傳遞信息總次數的比率；⑤信息傳遞準確率指一定時期內傳遞準確信息的次數與供應鏈之間傳遞信息次數的比率；⑥供應鏈生產時間柔性指由市場需求變動導致非計劃產量增加一定比例后供應鏈內部重新組織、計劃、生產的時間；⑦供應鏈目標成本達成比率指從單一產品和流程的角度分析其在質量、時間和柔性上的流程改進是否達到預定的目標成本；⑧準時交貨率是指一定時期內各節點企業準時交貨次數占其總交易次數的百分比；⑨成本利潤率是指供應鏈企業單位產品凈利潤占單位產品總成本的百分比；B10售后服務質量指標定性地評價供應鏈節點企業在銷售產品后對產品進行跟蹤服務的質量。B11新產品（服務）收入比率是指提供新型產品或服務所獲得的收入占總收入的百分比。B12智力資本比率是指供應鏈中無形資產和人力資源價值所占的比重。

3 決策模型構建

設客戶企業可選擇的4PL企業有m個，企業評價4PL的指標分為d大類，這些指標稱為主指標（第一層

考慮指標），依次命名為B1，B2，…，Bd，主指標Bj下有分屬于該指標的fj（j∈[1，d] ）個次級指標（第二層考慮指標），這些指標依次命名為bj1，bj2，…，bjfj，其余層次依此類推。本文中企業需評價的指標分為兩層，模型的基本運算過程如下：

(1)求評價矩陣F。設第i個4PL第k個指標的被調查的人數為n，第t個被調查人員對4PL企業i的最低層指標bjk的評價值為aijkt，則4PL企業i的第jk個指標的平均評價值

Aijk=∑[DD(]nI=1[DD)]aijkt/n。(1)

式中，i=1，2，…， m；k=1，2，…，fj。向量Ui=[Ai11，Ai12，…，Ai1f1， Ai21， Ai22，…Ai2f2，Aid1，Aid2，…，Aidfd] 為第i個企業的評價向量。其中，定性指標要經過定量化處理，詳見文獻[6]。從而可得評價矩陣F=[U1，U2，…，Um] T。

(2)確定各指標權重。通過專家調查法、AHP法[2]等可以確定一、二級中各指標的權重，可得權重向量R和rj，R=[R1，R2，…，Rd] ；rj=[

rj1，rj2，rjk，…，rjfj]，向量R和rj滿足

∑[DD(]dj=1[DD)]Rj=1

和∑[DD(]fjk=1[DD)]rjk=1。

(3)求理想最優向量 X0jk。把（1）式中的評價矩陣乘以各指標的權重值得F′矩陣。其中當目標效果值越大越好時，取

X0jk=max1≤j≤d，1≤k≤fj{Aijk}；當目標效果值接近某一適中值Aijk為好時，取

X0jk=Aijk

；當目標效果越小越好時，取

X0jk=max1≤j≤d，1≤k≤fj{Aijk}。進而可以得到理想最優向量集

U0=(X011，X012，…，X01f1，X021，X022，…，X02f2，…，X0d1，X0d2，…，X0df1)。(2)

(4)計算Ui與U0的灰色絕對關聯度

εi(i=1，…，m)。其中灰色絕對關聯度的表達式為：

εi=1+|s0|+|si|1+|s0|+|si|+|si-s0|(3)

式中，i=1，…，m。|s0|=|∑[DD(]1≤j≤d，1≤k≤fj[DD)]

X0jk-12X0dfd|，

|si|=|∑[DD(]1≤j≤d，1≤k≤fj[DD)]Aijk-

12Aidfd|，

|si-s0|=|

∑[DD(]1≤j≤d，1≤k≤fj[DD)](Aijk-X0jk)-

12(Aidfd-X0dfd)|

(注：X0jk，Aijk經過始點零化像）。

4 實例分析

某顧客企業為專注于核心業務，決定把物流外包，為選擇合適的物流服務提供商，專門考察了A，B，C，D，E等5個候選4PL服務商，根據供應鏈績效考核的評價指標體系，由式（1）對各個指標進行綜合評分，調查結果如表1中A，B，C，D，E五列數據所示。通過向業內資深人士咨詢各層指標權重向量，如：R=[0.276 5，0.238 1，0.257 8，0.184 8，0.042 8] ；r1=[0.12，0.24，0.35，0.11，0.18] ；r2=[0.153 5，0.168 7，0.288 9，0.388 9] ；r3=[0.428 6，0.428 6，0.142 8] ；R₄=[0.196 7，0.196 7，0.251 6，0.355 0] ；r5=[0.211 6，0.211 6，0.323 8，0.253 0] 。把各指標的權重與原始數據相乘后得到帶權重的比較數據a，b，c，d，e，由式（2）可以得到最優向量集，即表中opt數據。再由式（3）計算出各候選4PL服務商的灰色絕對關聯度εi值，其中εA=0.761 99；εB=0.884 78；εC=0.947 17；εD=0.742 01；=0.909 64。找出跟最優最接近的企業，即εC=0.947 17的C企業就是所選擇的合作企業。

主要參考文獻

[1]John Gattorna.Strategic Supply Chain Alignment:Best Practice in Supply Chain Management [M].6th Edition.Gower Publishing Limited，1998.

[2] 張赫，等.第四方物流中運輸商的評價[J] .工業工程，2004，7（3）:36-39.

[3] 孫運科，等.第四方物流中運輸商的評價與選擇研究[J] .中國高新技術企業，2007（9）:20-21. [4] 張真子，等.供應鏈績效體系研究[J] .黑龍江工程學院學報：自然科學版，2004，18（3）:59-62.

[5] Jeremyh Hall.Environmental Supply Chain Dynamics[J] .Journal of Cleaner Production，2000(8):455-471.

[6] 劉思鋒，等.灰色系統理論及其應用[M] .北京:科學出版社，2004.