供應鏈環境下企業社會網絡與電子商務相互影響研究

［摘 要］電子商務的開展使企業賴以生存的技術環境發生了重大變化，必然會直接影響到企業對社會網絡的選擇。本文詳細討論了企業社會網絡和電子商務間的相互影響，重點論述了電子商務開展對于企業社會網絡的影響，以促進企業信息化的科學發展。

［關鍵詞］電子商務；企業社會網絡；資源依賴

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.027

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）12-0078-04

信息化是當前以及未來一段時間內國內企業面臨的重要任務之一。經過十幾年的信息化建設，中國企業在信息化方面已經取得了很多成績，信息技術對企業的管理形成了重要的影響。信息化不僅在企業內部開展，還在不同企業之間的聯系中開展，而且后者的信息化程度往往比前者更加復雜，在實施時會有更多的不確定性，但其實施能夠帶給企業的競爭優勢也會更持久。探索企業間信息化的進展及其對企業的影響，對于內部信息化已經比較成熟或內部信息化程度比較高的企業今后信息的戰略規劃及實施，具有指導意義。本文將從理論上探索企業網絡與企業信息化之間的互動關系，為進一步理解和實踐企業信息化，特別是企業電子商務打下良好的基礎。

1 企業信息化的發展階段

信息化是組織不斷將先進的信息技術融合進企業經營管理過程中，支持企業的運作和企業目標實現的過程。與人類歷史上其他先進技術被采用一樣，信息化也是一個信息技術被不斷采用、吸收的過程，并且這個過程表現出明顯的階段劃分。具體來講，是因為企業信息化的路徑與信息技術的發展路徑緊密聯系在一起，體現了信息技術發展的軌跡。信息技術大體上經歷了大型主機、微機以及互聯網等幾個階段。最初的大型機技術只能用于企業內部集中的數據處理，因為此時計算機的技術還不成熟，價格昂貴，只能先用到最需要的地方，例如大型計算、工資、財務數據的處理等。隨著計算機技術的進步，計算機硬件成本不斷降低，計算機在企業中的應用日益廣泛，同時，各種軟件不斷出現，也大大促進了信息技術在企業經營管理中的普及。這一時期計算機的應用主要以單機為主，以提高工作效率為主要目的。隨著局域網技術的出現，信息技術在企業中的應用進一步深入，這一時期，企業開始建設橫跨不同部門和不同事業部的內部局域網，各種基于局域網的應用得到了廣泛的應用。這些應用大大促進了企業內部不同部門、不同個體間的協作與效率，從根本上改變了企業以往的經營模式。

以上這些階段雖然各自都有不同的特征，但就信息技術的應用范圍而言，都屬于發生在企業內部的信息化。無論是個人電腦還是基于局域網的應用，信息技術的應用都沒有超出企業的邊界。除了必需的借助外部技術力量的情況外，這種內部的信息化基本沒有與企業邊界外的實體發生更多的聯系，其影響也主要是表現于企業內部，主要表現在提高企業內部效率、降低部門之間的協調成本、優化企業內部業務流程等方面。但是，隨著互聯網技術的出現與逐步普及，企業信息化的內容與形式開始發生重大轉變。20世紀90年代中后期，隨著互聯網技術的進步，企業開始借助互聯網處理與業務伙伴以及客戶的各種業務往來。這些業務包括營銷的宣傳、在線銷售、在線訂單等多種形式。這些IT應用都是發生在不同企業和實體之間，都是借助互聯網來實現，可以統稱為電子商務。有關研究數據表明，各種形式的電子商務已經成為目前企業信息化的主要組成部分。因此，深入開展這方面的研究對于企業信息化工作的順利實施及深入開展具有重要的意義。

2 企業社會網絡

在論述電子商務與企業社會網絡的關系之前，首先應了解企業社會網絡。社會網絡是20世紀70年代社會學領域出現的一個概念。這一概念最初主要用以描述社會內部不同個體所具有的、同其他個體間的種種聯系。社會學認為，個人在社會生活中總會與周圍的個體發生各種各樣的來往，形成各種各樣直接的或間接的關系，表現為個體間的熟悉、認識、信任、合作等[1]。社會學家由此構造了一個表述這一系列聯系的網絡——社會網絡，在這一網絡中，個體間的聯系通過個體間的聯系和距離來表示。社會學認為任何一個人的決策與行為都不會是完全孤立的行為，還會深受自己在社會網絡中的位置影響。隨著研究的逐步深入，一些企業組織研究者發現這一概念不僅可以用于個人，還可以用來描述企業間的各種關系，于是他們提出了企業社會網絡這一概念來描述企業間的各種聯系。現代工業社會是一個高度專業化的社會，每一企業都有著明確的分工，這決定了任何一個企業都不可能是一個封閉的企業，不可能擁有獨自生存下去的全部資源，必須依賴于其他擁有其需要的資源的企業，這些企業之間只有通過良好的合作才能高效地實現彼此間的目的[5]。企業在經營管理過程中，需要主動或者被動地、有目的地或者偶然地同其他實體建立各種聯系，以實現自己的目標，由此形成了不同企業和實體間的各種聯系，稱之為企業的社會網絡。可以說如同個人一樣，每一個企業也都會嵌入到特定的社會網絡中，在擁有一定社會關系的同時，也都是某一社會網絡中的某一個節點。社會網絡對于企業的經營管理具有重要的影響，企業的經營管理行為很大程度上是受自身所在的社會網絡中的位置影響的。每一個企業所具有的社會網絡都描述了企業同本企業外的其他實體間的一種關系，這就是所謂的社會資本。這種社會關系的表現形式是多種多樣的，體現為不同實體間的信任、合作、聯盟以及支配等多種形式。這些多種形式的社會關系形式很大程度上影響了企業間的協作，影響了企業對外部資源的利用，決定了企業在社會競爭中的位置，其地位相當重要。

3 企業網絡對信息化的支撐與推動

企業在社會網絡中的地位以及所擁有的社會資本對于企業間的信息化具有很大的影響。雖然關于社會網絡的論述很多，但是關于社會網絡對于信息化和電子商務的開展有何作用卻少有論述，有必要對這一問題進行深入的探討。當電子商務跨越企業邊界，涉及越來越多的企業與實體時，電子商務的效果如何將不再僅僅取決于企業自身，而是在相當程度上取決于企業所擁有的社會網絡以及這一網絡所代表的社會資本。電子商務能給企業自身帶來各種好處，還會因為溢出現象的存在給其他相關企業和個體帶來各種好處。然而在給企業帶來各種好處的同時，電子商務的開展，往往會給相關企業帶來一定的風險和負面影響。如因為本身的參與所導致的高昂成本投入和相關機密信息的共享等。這些負面影響阻礙著相關企業和個體的參與熱情與進一步合作的動機。這種情況下，企業的社會網絡狀況如何就會對電子商務造成直接而重要的影響。企業某些形式的電子商務的開展很大程度上就依賴于相關企業的合作與支持，這樣企業與相關企業或者實體間的關系如何就會直接決定雙方間的合作與支持。他們之間的關系越親密，越信任，對方就會提供更多的支持與合作，電子商務項目才能按時、低成本完成。反之，就會對企業間信息化項目造成各種負面影響。

除了企業間的親密與相互信任的關系外，企業在已有社會網絡中的地位以及對其他企業的影響力也會影響到其他企業的最終態度和行為，從而最終影響到電子商務的實施與結果。處于同一社會網絡內部的不同企業在此網絡中的社會地位是各不相同的，企業間之所以形成某種特殊的社會聯系，很大程度上是出于尋求依賴對方某種自己企業經營所必需的資源的需要，由此形成了雙方間雙向的依賴關系。但是這種依賴關系并不是平等的，由于企業間能力分布以及資源占有等因素的不均衡，導致了某些情況下企業勢力以及所處地位的不平等，由此形成了企業間依賴關系的不對稱。這種不對稱的重要表現就是有依賴關系的企業間互相影響能力的不同，勢力較強、所處地位較高的企業往往更具備支配優勢，能夠迫使對立企業按照自身的意愿行事。而處于弱勢地位的企業更多的情況下則只能夠選擇服從與配合。企業電子商務在某些情況下可能會影響到上下游企業或者關聯企業的核心利益，因此他們對于企業電子商務的開展不會抱有太高的熱情，甚至可能持抵觸情緒。這種情況下，企業在企業社會網絡中所處的社會地位就會發生作用，會脅迫、誘導這些相關企業加入到企業電子商務的開展中來。也就是說，企業已有的社會網絡以及企業在該網絡中所處的位置將會影響到企業對外部資源的利用，影響到企業信息化的過程。福特汽車網上采購市場的建立過程就很好地說明了這一點。作為世界上最大的汽車制造廠商之一，福特汽車早在1999年就打算建立一個虛擬的網上汽車零部件采購市場，打算本公司日后的汽車零部件采購主要通過這個虛擬市場進行，達到降低成本、提高效率的目的。然而虛擬市場的建立對于福特的絕大多數零部件供應商來說具有一定的負面影響。因為在傳統的采購方式下，他們可以很容易地得到福特的訂單，而在虛擬市場形式下，由于更多的零部件供應商會同時競標，企業間的競爭也更激烈了，所以會變得困難許多。因此，每一家零部件供應企業都感覺到了壓力，其配合福特開展電子商務的積極性并不高。然而福特在供應鏈網絡中的中心位置——各零部件供應商對于福特的依賴以及福特每年巨額的采購量，吸引、調動了這些供應商。福特每年的全球銷售額都達到了上千億美元，每年的零部件采購也是數以百億美元計，眾多的中小零部件供應企業無不渴望成為福特供應鏈中的一員。福特正是利用了這些企業的這種心理，迫使他們參與到自己的電子采購計劃中來，形成了一個年交易額幾千億美元的網絡虛擬市場。在這個例子中，福特之所以能夠成功，很大程度上得益于它在企業網絡中所處的中心位置以及眾多零部件供應企業對于它的依賴。如果福特的地位不如此強勢，每年的采購額也很小的話，就不會形成對這些零部件供應企業的脅迫和利誘，無法實現高效率的電子采購市場[3]。

4 電子商務對企業社會網絡的影響

信息化與企業網絡間的關系不僅僅表現為社會網絡對電子商務的作用，還表現為電子商務對企業社會網絡的改變。企業間的網絡總是企業在一定的內外環境下，通過自身的努力而形成的，這種網絡的一個很重要的特征就是它并不是靜態的，而是動態的。最初的企業網絡形態的形成與最初狀態時的環境因素是密不可分的。環境因素并非固定不變，而是不斷變化的，環境因素的不斷變化就可能會導致企業社會網絡形態的變化，當然這個過程中很多因素都會影響到企業網絡的形態。例如企業的不斷成長會帶來企業業務范圍的擴大，企業會發展新的客戶群體、供應商，與其他的企業結成聯盟等。在這個過程中，企業與原有的伙伴之間的關系也會發生一定程度上的改變，影響、改變了企業的網絡。任何一個組織或實體與其他組織發生聯系都是以一定的技術環境為基礎的。技術環境通過各種方式制約著企業構建自身社會網絡的行為，影響著企業間彼此的相互依賴，影響了企業社會網絡的形態。而每一次重大技術的變化必然帶來技術環境的深刻變化，從而最終影響到企業的社會網絡。歷史上鐵路、電話技術的進步就曾深刻地影響了每一個企業的社會網絡。鐵路的出現和普及使得企業間的合作更加頻繁和有序，加速了社會的分工。很多企業借助鐵路的力量將觸角伸到很遠的地方，借助當地的銷售商將商品賣給更多的消費者，并借助鐵路的力量從以前從未接觸的原材料供應商那里獲得更便宜的原材料。同時，鐵路的普及使得地理環境上的不便所帶來的壁壘逐步被打破，同一類型企業以前因為地理上的封閉彼此間缺乏競爭，鐵路的普及消滅了這種地理上的分割，競爭變得更加激烈。整個市場的形態發生了重大變化，人類在蒸汽機車的帶動下快速進入工商資本主義社會[4]。

互聯網和電子商務在相當程度上也帶來這樣的沖擊，它同樣改變了社會的技術環境，使得企業能夠在新的環境下重新塑造自己的社會網絡。以互聯網為代表的信息技術跨越了組織邊界，能夠迅速、低成本地傳輸、處理各種信息，增強了企業的能力和資源，改變了不同企業和實體間的依賴聯系，最終改變了企業的社會網絡形態。Levis公司在線銷售的開展過程就深刻地說明了這一點。

Levis是世界著名的牛仔品牌，在20世紀末由亞馬遜所引起的電子商務浪潮的推動下，該公司也通過應用新興的互聯網技術開展了電子商務。公司最初的設想是通過互聯網開展網絡銷售，通過互聯網直接將公司產品銷售給終端消費者。然而這一方案實施不久即遭到了來自下游的各級經銷商的激烈反對。他們認為Levis的直銷行為很大程度上損害了他們自身的利益，因此他們威脅說，如果Levis繼續一意孤行，他們將停止銷售該品牌的所有服裝。最終，迫于經銷商的壓力以及對于電子在線銷售效果的不確定，Levis采取了一個折中的辦法，取消網絡直接銷售的做法，代之以在網上開展營銷宣傳和服務。顧客在需要購買時，仍然需要到經銷商處購買。這樣避免了對經銷商利益的直接損害，雙方的矛盾最終才得以化解[5]。

在這個案例中，我們可以清楚地看出電子商務的應用與開展對于企業社會網絡的影響。在傳統的營銷模式下，Levis所采用的是一種典型的分銷模式，依靠各級銷售代理商的力量，最終將產品銷售給最終端的消費者。其所構成的社會網絡如圖1所示。

采用電子商務，開展網上直接銷售以后，企業的社會網絡如圖2所示。互聯網和電子商務的技術特點決定了網絡市場是一個虛擬、直接的市場。原有的渠道不再重要，客戶可以通過互聯網直接與企業打交道。經銷商的作用不再顯著，甚至被排除在新的社會網絡之外。

正是因為企業網絡的這種變化，因此經銷商蒙受了損失。對于經銷商來說，長時間一直從事銷售這一品牌的工作，現在突然被擠出社會網絡，現有資源的剛性決定了他們很難在短時間內完成這種轉型，短期利益必然受到損害。因此，他們往往會抵制這種變化。而對于Levis公司來說，電子商務也并不是一個成熟的事物，雖然借助互聯網，企業的能力發生了變化，很大程度上擺脫了對經銷商的依賴，但這種擺脫是不徹底的，因為網上銷售的數量還很小。如果經銷商拒絕銷售，那么企業的整體銷售量將會大幅度降低。因此與經銷商妥協，采取折中的辦法就顯得更加現實可行。于是，企業的社會網絡最終變成如圖3所示。在這個網絡中，企業只是在網上進行各種銷售宣傳和售后、售前服務，并不直接銷售，消費者從經銷商那里購買商品。相比較于圖1，雖然經銷商在網絡中的地位沒有太大的改變，但企業與消費者之間的聯系更加緊密。消費者開始更多地與企業聯系，客戶關系越來越多地掌握在企業手中。

上述案例說明了電子商務的開展對于企業社會網絡所造成的影響。如同企業內部具有一定的組織結構，企業間社會網絡的存在也使得不同企業間形成了一定的組織結構。而電子商務應用不僅僅是一項簡單的技術應用，這一技術中還具有一定的社會屬性，包含了一整套不同企業間的分工協作關系和制度安排。當企業采取某一形式的電子商務應用時，其所包含的這種分工協作關系和制度安排可能就會對企業間既有的結構形成了一定的沖擊。在這個過程中，有些企業因為利益受損會借助手中的資源優勢對其他企業開展電子商務形成一定的阻力，正如上述案例中的那些經銷商一樣。實際上這與組織內的流程再造所引起管理變革在道理上是一樣的，都是根源于同樣的哲學命題，即有些技術本身具有一定的社會屬性，體現為一定的分工協作關系和制度安排。當這種結構與企業內部或者企業間已有的結構相沖突時，往往會帶來管理變革的壓力。以往對于信息技術與組織變革的討論主要集中在企業內部，而以上研究說明，信息化的變革作用同樣體現在組織之間。

需要說明的是，電子商務對于企業網絡的影響不是絕對的，而是相對的，與電子商務的具體應用形式緊密相關。不同的電子商務應用由于其功能不一樣，對企業造成的影響也是不一樣的。在上述案例中，網絡銷售作為電子商務的一種表現形式，對于企業社會網絡的影響顯然要大于網絡營銷宣傳和售后服務應用對于企業社會網絡的影響。在很多情況下，企業采取什么樣的電子商務應用方式不是簡單套用，而是結合企業內、外實際情況不斷嘗試、探索的過程。很多企業由于其自身的特點可能很適合開展網上直銷，這時，電子商務對社會網絡帶來的影響可能就比較大。有些企業自身的實際情況決定了網絡銷售并不合適，只能開展網絡宣傳和促銷，那么此時電子商務對企業社會網絡的影響就比較有限。因此，只能說電子商務的開展對于企業社會網絡會形成各種影響，至于對某一具體企業有怎么樣的影響則是很難下一具體結論的。

5 結束語

本文討論了企業社會網絡與電子商務間的一種相互影響。需要指出的是，這只是一個很簡單的討論，電子商務對于企業社會網絡的影響不會僅僅表現為本文所論述的那樣，深入研究、揭示這種影響將是未來進一步研究的問題之一。同時，研究結果還說明，從企業網絡的角度出發，探討信息化所帶來的影響將會是一個新的、值得研究的領域。企業社會網絡的變化對于企業在創新、協同等諸多方面將會產生深遠的影響，因此，從這個方面出發，進一步探索信息化的影響將會給企業信息化帶來很多好的結果。

主要參考文獻

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