多元質量管理和質量鏈匹配辨析的研究

［摘 要］供應鏈管理的概念涵蓋了數個供應商、工廠、分銷中心和顧客群。值得注意的是，價值鏈所關注的內部物流和外部物流等管理活動，同樣也屬于質量管理活動，發展與供應商緊密的合作關系已成為一種趨勢，供應商質量越“混沌”，越容易產生供應中斷的危險，如果供應商管理的質量與企業內部的管理級別不匹配，則會大大削弱其他質量管理的效果，形成質量瓶頸。因此，在多元質量管理的環境下，對價值鏈上的質量匹配管理便成為提高質量的重要工作。

［關鍵詞］多元；質量管理；匹配；能力

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.033

［中圖分類號］F273.2［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）12-0095-03

1 前 言

隨著質量的重要性為人們所了解，對于實現質量的途徑的尋求也在升溫。各國質量研究學者以及實踐者的成果極大地促進了質量管理的發展，提供了綜合的、本土化的實現質量的理論、方法、工具和模型，在過去十幾年中對于質量實踐發揮了重要作用。更為重要的是，這些模型向各級領導者提供了“我們能做到”的證據和非常詳盡的實現質量目標的路線圖，各種派生出來的國際質量標準與質量管理方略為軟件質量運動提供了推動力。“三鹿”一個質量事故使整個奶粉企業集體隕落，而且還波及農業（尤其是奶農）、工業（尤其是食品業）以及醫療衛生、幼兒教育、社會心理，以至涉外糾紛、國際信譽等，造成巨大損失。與此同時，在我國首都北京舉行的“第29屆奧運會”和殘奧會的成功，

“神七”飛船的成功發射和翟志剛的跨步太空，又證明了這兩項偉大工程質量管理的成功。筆者從事質量工作已經有幾十年，其中大部分時間在項目開發的第一線，投身于大大小小的軟件項目開發之中，有時以CMMI主任評估師的身份對眾多的軟件項目進行評估和診斷，通過對這些項目的深入分析，深切體會到軟件開發是一項艱難而特殊的活動，至今仍然主要依賴于經驗進行，造成這種局面的根本原因有內在原因與外部原因兩個方面。對大規模知識勞動進行管理也遇到了前所未有的挑戰。項目開發的外部環境也為這樣的摸索工作增添了種種復雜因素。我們還在摸索如何有效管理大規模知識勞動。

2 質量管理知識體系的研究

比起不穩定的生產過程，一個穩定的處于統計控制下的生產過程有許多好處。信息技術的進步和用戶業務的發展不斷為現有的質量管理提出各種各樣的新要求，這些要求打破了原有的質量管理格局，為質量管

理理論、方法、工具、規則不斷地注入新的內容。時空不再是人們交流的障礙，這些新元素數量和種類之多、涉及的領域之廣以至于出現了下面這樣一種情形：一方面，提供質量管理的靈丹妙藥琳瑯滿目，用日新月異一點不過分；另一方面，卻又無從下手，不知所措。面對與軟件質量管理相關的諸多元素，如全球化新經濟環境、質量文化、統計質量控制工具、軟件成熟能力度集成模型CMMI（Capability Maturity Model Integration）、6σ、外包、信息資源配置的經濟分析等，人們會反思，什么是保證產品質量的主線；什么是質量管理的最低標準；什么屬于不經濟的“過度管理”；什么是逐漸改進的路線圖；什么是關鍵的管理模版、工具。事實上，上述問題的回答回避不了一項核心工作，即“知識體系的研究”。我們知道，這類研究知識體系的工作是件苦差事，在質量管理的最初幾年，這類差事還不多，也沒得到更多的關注。然而，當軟件質量管理以及技術的發展速度飛快，人們越來越期盼知識整合，甚至可以說，知識體系的研究和實踐逐漸變得與發展新方法同等重要或更重要。可以這樣理解，與其說知識體系的建立重要，還不如說對理念、方法、規則的理解、選擇和綜合管理更迫切地需要知識體系的引導。

質量管理的相關知識紛繁復雜并且不斷變化、發展，盡管這樣，仍然有其內在的客觀發展規律。我們應梳理質量管理相關知識，整合其“理念、規則、文明環境、工具、方法”，把握質量管理主線，關注質量管理的變化和趨勢，使我們有所為、有所不為，并得到收益。結合軟件的特點，理解構建軟件質量管理評價模型的必要性，通過國際市場“外包”和質量評估的密切關系，進一步理解實施軟件質量評估的積極作用。

（1）軟件質量管理規律和研究

1）規律的研究。包括背景、風險、商業目標的研究。

2）相關學科的研究。包括質量管理、管理學、工程學、管理經濟學。

3）發展研究等。

（2）軟件工程化研究

統計過程的度量、控制以及質量能力管理的研究等。

（3）軟件質量經濟性分析

1）質量管理投入的邊際效益分析；

2）效率分析包括反規范化、耦合等問題的研究等。

（4）質量標準

1）ISO 9000質量標準、6σ質量標準和實施、CMMI軟件成熟能力模型、內部審核、外部評審、外包與評級；

2）質量管理工具。如VSS、Minitab等。

3 多元質量匹配與辨析的研究

質量價值鏈關注的不僅是內部管理環節，而是包括上游和下游的質量活動與生產中的管理活動即整個鏈條的質量。甚至，必須考慮全球化的經濟環境、質量文化的改進、質量認證的作用以及質量管理成本的活動，包括全球化環境下質量分析、供應商質量管理、質量文化建設、定性與定量管理、標準、外包管理等。基于質量管理鏈的思路，其質量管理活動主要包括：①每個環節質量管理的評價，包括對供應商管理質量的評價；②質量水平的比較、分析；③改進和反饋等。

將質量鏈上質量匹配水平“定量化”是評價和解決問題的關鍵。利用以下兩個重要的指標：過程能力指數Cp（“苗條”與穩定的判斷）以及過程能力指數Cpk（偏離，“瞄準”的判斷）。若過程輸出隨機變量X服從正態分布，即X～N（μ，σ），其中μ ，σ分別為X的均值和標準差。當過程處于統計控制狀態時，過程能力指數Cp＝質量標準容差/過程能力，公式如下：

Cp=容差過程能力=USL-LSL6σ。

式中， USL——質量特性的標準上限；

LSL——質量特性的標準下限。

參數μ ，σ可用容量為n的樣本來估計，μ為樣本均值，σ為過程特性值分布的樣本標準差。

σ=∑[DD(]ni=1[DD)](xi-x)2n-1。

過程能力指數Cpk（偏離，“瞄準”的判斷）。Cpk指數是被用來評定實際過程與基線的目標均值的接近程度。Cp僅依賴于σ，只要6σ比規格限范圍小得多，即使過程平均值μ遠離目標平均值M，Cp的估計值仍可能是相當大的，即過程具有很大的能力。然而，此時會由于實際平均值與目標平均值的偏差而增加對過程調整的開支，即存在需要改進的環節，如圖3所示。

圖3

實際的中值與需求中值的差距

Cpk計算公式如下：

Cpk＝（1-K）Cp。

其中K是過程平均值與規格限中值的距離， 

K=2|M-μ|T;

T=USL-LSL;

M=(USL+LSL)/2。

理論上，強調質量“鏈條”是因為沒有鏈條上各個環節的質量，包括供應方質量等相互協調，就得不到質量。實踐上，強調走向法治，與國際接軌是質量

管理現狀的真實反映。對于管理層的成員和質量管理部門，如果想對質量管理的全貌有宏觀的了解和把握，并適合國際化的環境，那么該項目的研究是非常需要的。

主要參考文獻

[1] 楊一平，馬慧.管理信息系統[M].北京：經濟科學出版社，2006.

[2] 池太崴.數據倉庫結構設計與實施[M].北京：電子工業出版社，2005.

[3] 袁玉波.數據挖掘與最優化技術及其應用[M].北京：科學出版社，2007.