留住她的溫暖

在臺(tái)灣，有位六十多歲的媽媽，每天都給女兒打電話。她聽到的，總是語音信箱的留言：對不起，我現(xiàn)在很忙，有事請留言哦！那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會(huì)慈愛地回答：好，你去忙，媽媽明天再給你打！

而事實(shí)上，這聲音的主人，已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時(shí)開啟一扇通向秘密花園的門。那里，盛開著有關(guān)女兒的所有溫柔的記憶。

女兒走后，這個(gè)手機(jī)再也無人使用。可母親仍然按時(shí)交納著月租費(fèi)。每天聽著這句留言，她覺得女兒并未遠(yuǎn)走，還在從前的那家公司上班。

母親仿佛就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤，看女兒在會(huì)議室與同事侃侃而談，看女兒將一份文件放進(jìn)復(fù)印機(jī)……

在這甜蜜的遐想里，母親挨過了漫漫的長夜，挨過了一寸一寸的疼痛。在茫茫復(fù)茫茫的海上，有時(shí)，只需一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。

可是，有一天，當(dāng)她又習(xí)慣性地?fù)艽蜻@個(gè)電話時(shí)，那個(gè)留言竟消失了！她聽見的，是對方已關(guān)機(jī)的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個(gè)世界。

她費(fèi)盡周折，找到了女兒手機(jī)的客服電話。電話接通的一瞬，她淚眼蒙眬，語不成句。對方聽清她的問題后，耐心地向她做了解釋。

原來，電信公司已通過短信告知客戶，語音系統(tǒng)即將升級(jí)，請大家將舊的語音留言與歡迎詞，轉(zhuǎn)換到新的系統(tǒng)保存，否則會(huì)丟失。而這位母親從未看到手機(jī)短信。所以在新系統(tǒng)上線一周后，她失去了這個(gè)珍貴的留言。

母親徹底崩潰了：這是我過世女兒的留言，以后，我該怎么辦……這位六十多歲的老人哽咽著，像個(gè)無助的孩子。

客服人員立即將此事通報(bào)給主任，主任又迅速匯報(bào)給公司資訊部門。工作人員花了一個(gè)月的時(shí)間，從數(shù)百萬用戶的上百萬個(gè)語音信箱中，找到了她女兒的錄音。

他們立即開始研究，如何讓原音重現(xiàn)。工作人員用原始的方式，使用公司內(nèi)部的電話，打入她女兒的手機(jī)，取得了那句至關(guān)重要的留言，再從客服中心的錄音系統(tǒng)中，將這句話轉(zhuǎn)錄出來，匯入新的語音系統(tǒng)。

日夜盼望的母親，終于又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開心得笑起來：聽到了！聽到了！仿佛那個(gè)眉眼乖巧的女孩，又親昵地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。

為了永遠(yuǎn)不再遺失這條留言，公司人員將這段錄音拷貝到光盤里，贈(zèng)送給這位母親。

也許我們都是普通人，無法阻止地震、車禍、海嘯的發(fā)生，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖。