移動協同辦公研究綜述

[摘要]移動CSCW以其在任何時間任何地點都可工作的工作模式迅速引起關注，近幾年來，隨著無線通信技術和移動計算技術的發展，尤其是3G無線通信網絡及相關技術的研究和使用，使得移動CSCW有了更大的發展空間。本文對前人在移動協同方面做出的研究進行了分析總結，并提出了自己的一些見解。

[關鍵詞]移動CSCW；移動計算技術；移動協同

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2009)24-0085-03

1 Mobile CSCW的研究淵源：CSCW

計算機技術和通信技術的飛速發展，使得網絡已經將不同地理位置的機器，不同領域的人才緊密聯系在一起。為了實現一個較為復雜的設計。我們需要不同領域的設計專家運用不同的設計方法和技術來達到設計目的。在此背景下，出現了一個嶄新的領域：計算機支持的協同工作(Computer Support Cooperative Work，CSCW)。

CSCW這一概念最早是在1984年由美國MIT的Irene Grief和DEC的Paul Cashman提出，用于研究計算機支持交叉學科的人們共同工作。協同的概念發展到“CSCW”是人類進入信息時代的必然產物。它是在現代社會中，以人們協同工作方式為背景，以計算機和通信技術的發展和融合為基礎。以具有廣泛應用領域為前提而形成和發展的。CSCW的出現標志著計算機應用的水平又上了一個新的臺階，實現了計算機從單純支持個體工作到能夠同時支持群體協同工作的轉化。如今CSCW已經被普遍認為是21世紀人類的工作方式。

計算機支持的協同工作(Computer Supported Coop－erative Work，CSCW)是20世紀80年代中期才興起的一個年輕的研究領域。它由協同學發展而來，并且跨越軍事科學、信息科學、社會學、心理學等多個學科。計算機支持的協同工作技術(CSCW)，可將時間上分離、空間上分布而工作上又相互依賴的多個協作成員及其活動有機地組織起來，以共同完成某一項任務。

CSCW是指地域分散的一個群體借助計算機及其網絡技術，共同協調與協作來完成一項任務，它包括協同工作系統的建設、群體工作方式的研究和支持群體工作的相關技術的研究、應用系統的開發等部分。研究意義在于通過建立協同工作環境，改善人們進行信息交流的方式，消除或者減少人們在時間和空間上的相互分隔障礙，節省工作人員的時間和精力，提高群體工作效率。

最初的基于固定網絡的CSCW系統并沒有考慮到移動性的要求，這種協同工作所適合的場景多是“白領”性質的。即個人工作環境固定。一般是室內環境如辦公室、會議室等，工作終端采用桌面電腦；而最初的CSCW系統也主要是面向這個方面的應用，如企業的辦公自動化、協同設計、協同寫作、協同研究、電子商務、金融應用、電子政務、遠程教育等，而移動性在最初就被忽略了。在某些情況下，“藍領”性質的工作更需要協同，比如說大型的建筑工程、海關港口貨物人關、制造業、現場維護維修以及物流倉庫等，分布于工地上或者現場的個人工作單位沒有固定工作地點和固定的桌面電腦，但是需要協調工作以提高工作效率和效益，節省資源。但是當人們為分布的事務提供協作支持的時候，總是覺得技術不夠用，因為大量的研究工作并不是解決參與者在環境中的靈活性，而是將參與者緊緊地固定了。

2 移動CSCW研究總結

移動CSCW是CSCW的一個重要的分支，它應用于主體和客體需要即時移動、工作地點不固定而且工作范圍較大的協同工作環境中，它強調由于主客體的移動造成的終端環境和網絡通信環境時刻變化的情況下，對群體系統的技術和工具進行研究。

在計算機支持協同工作領域，移動協同稱作MobileCSCW，是該領域中的一個重要的分支研究領域，于20世紀90年代中期興起。Mobile CSCW是指地域分散的一個群體，在部分工作地點不固定的情況下，借助計算機、移動設備、網絡和移動信息技術，相互協調與協作來共同完成一項或多項任務。Mobile CSCW強調了3個問題：

(1)該群體的部分工作地點是不固定的，也就是說，該群體的部分人員要在移動的工作環境下工作。

(2)使用移動信息技術，包括無線通信技術(例如EIEE802.116，Bluetooth，GPRS，GPS等)、內嵌無線通信模塊的軟件(包括嵌入件、應用平臺、應用程序等)和硬件(包括便攜式計算機、攝像機、PDA，手機等)。

f3)可能要完成多項任務。傳統的CSCW只是完成一項任務，而Mobile CSCW在許多情況下要求該群體同時去完成幾項不同的任務。

1993-1995年，英國Lancaster大學的MOST(MobileOpen Systems Technologies)項目是最早應用到工業實踐中的無線多媒體協作系統，該系統構建在GSM通信平臺上。近幾年，隨著CSCW研究的深入和Mobile Computing技術的發展，這兩個研究領域間出現了一種相互融合的發展趨勢。一方面，CSCW的研究者們認識到移動性是CSCW系統面向許多應用場景不可或缺的特性，1998年，P Luff和C.Heath從CSCW系統研究者的角度，提出了CSCW系統移動性支持的必要性；另一方面，Mobile Computing的研究者們認為移動計算所提供給用戶的不應該僅僅是無論何時、無論何地獲取信息的能力，而應該提供給用戶以無論何時、無論何地進行協作的能力。在這樣的背景下，Mo－bile CSCW漸漸成了CSCW領域中一個新的研究方向，并將成為CSCW研究不可或缺的重要組成部門。在以工業界為CSCW研究主體的美國，出現了以研究Mobile Work－force為宗旨的公司，Mobile CSCW被認為是第二代無線數據通信技術。

我們定義一下移動計算機支持的協同工作(MobileCSCW)，它包括兩個方面：第一，攜帶移動電話或者便攜式計算機設備的個人可能在幾個不同的地方進行工作：第二，在一起協同工作的人們物理上是分開的。移動協同工作意味著正在工作的人相對于同事或者客戶在另外一個地方，而且也暗示著在工作的時候位置可能是隨時變化的。如一個公司員工選擇在家里進行工作，而不是在與他家有一定距離的辦公室進行工作。另外，移動工作的個人所處的位置可能是不固定的，但是在不同的工作環境下，他的工作一定是有效的。

在移動CSCW這個領域，目前研究的方向主要集中在將傳統CSCW應用合理地應用到移動CSCW中去，主要是指企業級的應用。這個方向的研究機構和公司有Sun、IBM、Microsoft、Sybase等。另外一個主要研究方向集中在無線網絡視頻和音頻的協作處理。移動CSCW協作數據的傳輸和同步異步協作整合等方面，主要的研究機構包括國內的清華大學和上海交通大學。美國的卡耐基梅隆大學(CMU)及英國的劍橋大學等。

Mobile CSCW是借用傳統CSCW的思想，針對工作地點不固定的情況，將計算機、移動終端和移動網絡結合而產生的新的研究領域，已在2001年被CSCW協會列為重要研究方向。Wiberg(2001)指出了Mobile CSCW的5個重要研究內容，包括成員身份、協作和知識共享、用戶服務和協調、過程優化對孤立和控制、移動社區維持等；同時還通過對原型系統RoamWare的開發和評估，指出協同知識的管理在Mobile CSCW系統開發中具有重要的作用。但是，由于MobileCSCW繼承自CSCW，其重要思想是“你見即我見”(What You See Is What I See，WYSIWIS)，強調參與者看到相同的內容，因此，目前實現的原型系統以二維界面為主。

3 移動協同辦公系統的提出

移動協同辦公系統是綜合移動通信技術、計算機數據庫技術及Internet應用技術的大型遠程移動辦公系統，它由系統軟硬件、移動用戶端軟硬件及固定客戶端軟件3部分組成。移動商務作為電子商務的延伸和擴展，正丑益受到企業的重視、推廣與應用。大多移動商務辦公系統需要在移動終端(如手機，PDA，筆記本電腦等)部署客戶端程序，與服務器端進行數據交換，如信息檢索與上載采集的數據等。然而部署過程中通常會遇到以下的困難：

(1)移動設備的多樣性。由于缺乏標準，各個廠商之間的設備很難兼容；同時為了滿足不同層次的需要，設備之間的性能差異也很大。

(2)移動設備的局限性。作為一種便攜式設備。它的運算處理能力、內存容量、存儲機制、屏幕大小、電池壽命等都存在限制與不足。因而，復雜計算、大量存儲是不可行的。

(3)通信網絡的不穩定。在移動終端與Internet連接通信過程中，需要經過無線網絡、眾多的網關與中繼，因而經常出現網絡延遲，甚至中斷。這為數據的可靠傳輸。保持用戶的體驗，帶來挑戰。

針對這些困難可以采用與設備無關的系統平臺來克服設備的多樣性；可以采用數據服務器端處理、存儲來克服設備的局限性；隨著第三代移動通信(3G)技術的不斷發展，通信網絡的不穩定性也會逐漸克服。

現在移動CSCW已初步應用在不同行業和領域，并逐漸顯示出其巨大的優勢。移動CSCW基本部署在移動設備上，但系統的移動設備性能受到限制，無線網絡的支持能力還不夠，移動CSCW系統的終端設備沒有統一的標準，協同任務和環境越來越復雜，協作關系越來越密切，人們對協作的效率要求越來越高。在這種情況下，深入研發一套可以跨平臺的移動協同辦公系統大有必要。