企業的協同電子商務研究

[摘要]全球金融危機為電子商務的發展帶來了新的契機，而協同電子商務是企業未來電子商務的發展方向。本文研究了協同電子商務的概念和含義，討論了協同電子商務為企業帶來的好處，提出了企業實施協同電子商務應注意的問題。

[關鍵詞]協同電子商務；電子商務；供應鏈

[中圖分類號]F270.7；F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2009)24-0102-03

1 引言

當前國際金融市場動蕩，全球經濟增長明顯放緩，許多企業受到了前所未有的沖擊。在此背景下，電子商務以其開放性和全球性、降低成本、提高效率、方便快捷等特點，可以為企業創造更多貿易機會和發展機遇，提高企業的競爭力，成為幫助企業走出困境最為可靠的手段之一。

我國的電子商務經過10年的發展，雖然在技術上和應用上有很大的突破，但仍處于起步階段。大多數企業使用電子商務就是單純的網絡廣告、網上銷售、網上采購、售后服務等。只有部分大型骨干企業的電子商務，從網上信息發布、采購、銷售等基礎性電子商務應用，向上下游供應鏈企業間網上設計、制造、計劃管理等全方位業務協同的縱深方向發展。正如中國國際電子商務中心主任劉俊生在2008年11月3日“第二屆中國國際電子商務應用博覽會”新聞發布會上所指出，此次國際金融危機從另一個層面上對電子商務服務提出了挑戰，簡單的以信息發布、產品展示為核心的電子商務模式已經無法滿足企業的需求，服務于企業供應鏈整合與協同的更深層次的電子商務服務才是未來電子商務發展的方向。

2 協同電子商務的概念和含義

協同電子商務是世界上優秀的ERP供應商SAP公司提出的電子商務的新概念。協同電子商務(Collaborative E-Commerce)是基于Internet等新興技術，通過集成的商務平臺為企業及其伙伴提供了商務活動的集成、信息共享、協同工作等功能。協同電子商務意味著企業員工、合作伙伴和客戶的一種動態合作，他們通過電子商務平臺互動交流。如共同參與產品的設計，使企業上下游伙伴找到節約成本、創造價值和解決業務問題的方法。

協同電子商務包括3層含義：

(1)企業內部的協同

企業內部的協同要求企業內部的電子化，如采購、生產、銷售、庫存、財務、人力資源管理的電子化。企業在實現內部電子化的過程中可能會采用不同的系統，如銷售管理系統、財務管理系統、庫存管理系統。企業內的商務協同就是通過搭建企業內部平臺集成企業各個系統，在各個系統間獲得同步的數據，提供分析工具以提煉出關鍵的管理信息等。如銷售訂單發貨，庫存管理系統的該商品的庫存減少，同時在財務管理系統中生成相應的財務憑證。

(2)企業間的協同

企業間的協同，即整個供應鏈的協同，包括企業與供應商、分銷商、與其他合作伙伴在產品的設計、客戶的需求、供應、生產、采購、交易間的協同。企業間的協同要求企業將企業內部平臺、企業的外部平臺通過企業信息門戶整合。實現網上瀏覽、網上詢價、網上報價、網上簽約、網上交易、網上結算等活動，以實現降低外部成本、以銷定產、實時監控等目的。企業間的協同是實現企業與合作伙伴共贏的運作模式。

(3)企業與社會相關部門的協同

企業與社會相關部門的協同，是協同電子商務的最終階段，企業必須與社會相關部門協同工作，如銀行、稅務部門、保險公司、政府等。它需要以全社會的電子化為基礎，是完全的協同電子商務，需要相當長的時間才能實現。

從協同電子商務的3層含義可以看出，企業間的協同是我國企業今后發展的方向。

3 協同電子商務給供應鏈企業帶來的好處

目前，國內外很多的軟件企業給出了協同電子商務的解決方案，如mySAP.com協同電子商務解決方案，是一個能使客戶、合作伙伴、供貨商和員工隨時隨地順利進行業務交易的電子商務平臺。國內外的一些先驅企業如殼牌公司、戴爾公司、海爾公司通過實施企業間的協同電子商務，引進新的管理方式，改善企業流程，降低成本，快速響應客戶需求，使企業獲得新的競爭優勢。協同電子商務給供應鏈企業帶來的好處包括：

(1)增加信息的可視性

分布于供應鏈網絡中的不同角色，包括合作伙伴、供應商以及客戶可以快速、便捷地通過Web瀏覽器查看供應鏈信息。如客戶在公司的網站上下訂單，客戶的訂單信息會迅速傳到供應商，供應商會檢查庫存。訂單執行過程中的每個參與的部門和供應商可以在供應鏈系統中查看、了解接下來訂單的狀態，并反饋給客戶。

(2)提高響應速度

有效的協同電子商務，通過信息的可視性。在供應鏈管理中能夠獲得足夠的信息和資源，如快速找到企業所需的最好的價格和供應商，幫助企業以更快的速度對客戶的需求做出響應。DELL公司把響應速度作為一個關鍵目標管理，在市場上已經贏得了巨大的競爭優勢。

(3)提高與業務伙伴的協同，降低成本

協同電子商務允許供應鏈網絡中的不同角色，在共同的平臺上一起參與產品從設計、開發、生產到運送的過程。在所有伙伴的高度參與下，產品的最終規格可以完全符合客戶的需要，客戶取消訂單的可能性減少，供應商也可以提前準備相關的物料，縮短生產的備料時間，客戶也會因為高度的參與而對于產品的內部規格更了解，提高客戶滿意度，也直接地減少了后續的客戶服務成本。

(4)提高供應鏈的計劃和執行

供應鏈企業對銷售預測、庫存和產品的生產信息是可視的，可以使制造商按需生產，減少企業庫存，同時供應商可以根據其下游零售商的庫存情況，以及預測的消費情況，做好自動補貨系統，提高交貨的準確度和速度。

4 企業實施協同電子商務應注意的問題

(1)建立協同電子商務必須以商務為基礎

由于在早期的電子商務階段，企業擔心網絡交易的安全性，技術上的支持和保障是電子商務的一個前提，所以很多企業提到電子商務會把它作為一個技術層面的問題來考慮。任何技術都是為企業的戰略、業務服務的，所以我們必須要認識到建立協同電子商務必須以商務為基礎。協同電子商務的實現要以供應鏈業務流程的整合、優化及一體化為前提。

(2)轉變企業與供應鏈伙伴之間的關系

傳統產業中企業與貿易伙伴如黑箱般的關系，已不再適用于新的商務模式。在新的商務模式里，強調的是互動與合作的關系。正如DELL的CEO邁克爾·戴爾所說的，制造商不能把供應商看成是想從其榨取每一分錢來節省成本的賣方。也不能簡單地把客戶看成是以最好的價格出售商品和服務的市場。我們需要把我們的供應商和客戶當成我們的伙伴和合作者。在整個價值鏈中共同尋求提高效率和價值的方法。

(3)建立協同電子商務要循序漸進

協同電子商務的建立要考慮企業信息化程度和軟硬件的環境，是一個循序漸進的過程。根據Nerve Wire Inc.在2002年所做的研究報告。企業內部協同程度高的企業在企業外部協同才可能達到比較高的水平，反之亦然。所以，企業首先要實現內部管理電子化，實現內部協同，然后再考慮與業務伙伴之間的外部協同。在建立企業外部協同時，可以先選擇與對于企業有重要戰略意義的伙伴建立協同電子商務。當取得一定效果的時候再擴大同其他業務伙伴的合作。

(4)加強網絡安全管理，建立和完善相關法律法規

企業在發展協同電子商務的同時，要加強網絡安全管理，對通過互聯網進行破壞、犯罪的不法分子要采取有效的防范措施；同時，國家政府部門應加快電子商務相關法規的立法工作，完善電子商務的法律制度，加大打擊互聯網犯罪力度，為協同電子商務的發展提供法律依據和堅實穩定的信息化平臺保障。