電子商務環境下企業供應鏈管理的探討

摘要 本文從電子商務的概念以及供應鏈管理的基礎出發，通過與傳統的供應鏈管理進行比較，闡述了電子商務供應鏈管理為企業帶來的效益及其發展前景。

關鍵詞 電子商務；供應鏈；管理

中圖分類號 F270.7；F724.6 文獻標識碼 A 文章編號 1673－0194(2009)06－0057－02

20世紀90年代以來，由于全球經濟的信息化、專業化甚至是一體化，企業之間的競爭也越來越激烈。信息時代的到來也使企業的內外部環境發生了很多變化。多樣化和個性化的需求有上升的趨勢。企業必須迎合這種市場需求，提高對市場變化的反應速度，才能提高其競爭力。供應鏈管理正是在這種市場環境下被提上了日程。如今，隨著信息業的快速發展以及網絡應用的普及，一種新型的商務形式——電子商務在全球范圍內迅速推行起來，電子商務的迅猛發展改變了企業賴以生存的市場環境，對全球經濟產生了巨大沖擊；電子商務的出現，也給供應鏈管理帶來了一次新的變革。

一、發展現狀及基本概念

電子商務(Electronic Commerce，EC)是通過計算機網絡技術的應用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的交易模式，它包括生產、流通、分配、交換和消費等環節中連接生產和消費的所有活動的電子信息化處理，形成與地域、空間無關的基于計算機網絡的新型流通交易機制。它可以使商家和供應商更緊密地聯系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。近幾年，電子商務在全球發展迅猛，全球電子商務交易額不斷上升。目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發展將是未來25年世界經濟發展的一個重要推動力。對經濟的促進作用遠遠超過200年前的工業革命。

供應鏈是企業供應鏈的簡稱，是指由同行業中具有上下游合作關系的企業組織所形成的企業群體。廣義的供應鏈概念。則包括了從供應商到制造商、經銷商和顧客的整個范圍，集合其共同的技術和資源，鏈接成垂直整合的團隊以發展和配銷產品，完成整個從生產到消費的過程。企業供應鏈強調企業之間的整合，強化專業分工關系，發揮各自的資源優勢，實現優勢互補。

供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)的觀念發展至今已有20多年的歷史，但仍沒有一個統一的概念。本文中的供應鏈是指產品生產和流通過程中涉及的由原材料供應商、生產商、批發商、零售商及最終消費者組成的供需網絡。供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程。

二、傳統供應鏈管理分析

1.傳統供應鏈管理結構分析

傳統的供應鏈管理僅僅是通過通訊介質將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯系起來。這種供應鏈側重于內部聯系，靈活性差，僅限于點到點的集成。因此，供應鏈管理成本高，效率低，而且供應鏈的一個環節斷了，將造成整個供應鏈運行癱瘓。

2.傳統供應鏈管理中存在的一些問題

傳統供應鏈管理的特性難以適應經濟全球化，市場競爭日趨激烈的新形勢，嚴重制約了我國企業的市場表現。

(1)過分強調自供－自產－自銷的－體化供應鏈模式。表面上看來“企業無事不能”，而實質上嚴重影響了企業核心業務的開發。許多相關實體如供應商、分銷商等分離在外，著眼于企業內部的操作，注重企業自身的資源利用，關注物流而忽視了資金流、信息流和工作流。缺乏企業與外部的合作伙伴關系，產、供、銷各自為政，造成產品庫存積壓、資金浪費和企業間的目標沖突。

(2)強調競爭而忽略合作。供應鏈節點間的關系被視為交易伙伴而不是合作伙伴，致使雙方頻繁地討價還價、拖欠貨款、缺乏誠信，導致競爭大于合作，而不同供應鏈之間l的競爭則更為激烈，價格之戰、虧損經營，其結果常常導致兩敗俱傷。

(3)缺乏服務平臺和電子交易手段。缺乏市場響應機制。沒有統一、規范的信息服務平臺和安全、可靠的電子交易平臺。沒有建立對用戶不確定性需求的跟蹤管理系統，不能及時回應顧客需求，顧客不滿意，企業形象受損。供應鏈中的所有成員不能協調一致，信息得不到共享和快速傳遞。

(4)重下游輕上游現象嚴重。由于觀念上的偏頗，只重視下游的顧客，而忽視了上游的原材料供應商。以為“供應商有求于我”，致使雙方缺乏信任。

(5)供求信息不準，牛鞭效應嚴重。由于客戶信息不準，單方毀約情況較多。供應鏈信息傳遞扭曲，制造商盲目生產，增加了庫存成本，削弱了企業的競爭力。

(6)管理信息系統不健全。企業與企業之間缺乏聯系，信息不能共享，造成信息重復、滯后或失真。

三、電子商務環境下供應鏈管理的探討

隨著電子商務的深入發展，電子商務對現代供應鏈管理的影響也日益增大。這不僅是因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了傳統形式的物流、信息流和資金流。之所以會出現這種狀況，是因為在拉式經營的體制下，消費者或客戶對交易和服務的要求發生了深刻的變化。

1.電子商務在供應鏈管理中的應用

(1)企業與其供應商采購事務的協調。企業通過外部網瀏覽供應商的產品目錄，根據需求簽發訂單，并通過EDI發送，供應商接到訂單后，合同審核人員通過企業內部網查看庫存情況、生產計劃情況和銷售商的信譽度來確定是否接受訂單，并與供應商通過網絡進行信息交換，協商合同條款，簽訂合同。

(2)物料計劃人員與倉儲、運輸公司之間的業務協調。通過企業的內部網，物料計劃人員可以查看倉儲情況，及時地安排物料的運輸。庫存管理人員根據原材料供應情況和產品銷售情況及時更新數據庫，以便于有關人員查詢。

(3)銷售機構與其產品批發商、零售商之間的協調。銷售機構可以通過互聯網進行產品宣傳，與客戶進行交流，并將信息反饋給生產計劃部門，以幫助計劃部門制訂合理的生產計劃。

(4)公司中的日常活動以及員工的交流。通過內部網，公司中的各個部門可以進行即時信息交換，而不必通過煩瑣的文書工作，實現“無紙辦公”，既可以節省時間，同時也節省了大量的開支。

(5)提供客戶服務。通過互聯網可以方便地接收客戶的反饋信息，為客戶提供及時的服務，建立良好的信譽。

公司通過以上商務活動可以優化其流通網絡與分銷渠道，減少庫存量，加快庫存周轉，從而有效地改進供應鏈。其關鍵是要進行更好的企業間的信息集成，提高供應鏈中每個成員對整體信息的可見度。

2.電子商務供應鏈管理的優越性

電子商務環境下的現代供應鏈運作的一個優越之處是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據實際需求來確立相應的生產經營和物流運作。因此電子商務為推動信息的有效傳遞和管理，發展電子物流乃至供應鏈管理奠定了基礎。電子商務環境下的供應鏈管理還表現出如下優越性：

(1)管理信息化。當今市場在急劇變化，企業要想在激烈競爭的環境中取得持續發展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。信息技術的應用是推進供應鏈系統中信息共享的關鍵。改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應鏈績效的必要措施。因此，企業管理戰略的一個重要內容就是建設供應鏈運作的信息支持平臺，如集條形碼、數據庫、電子訂貨系統、射頻識別、電子數據交換、全球定位系統等信息交換技術和網絡技術為一體，構建企業的供應鏈信息集成系統。

(2)橫向一體化與網絡化。以前企業為了追求資源的整合，往往借助于“縱向一體化”來實現高度的控制。但是縱向一體化卻因為管理組織臃腫，業務領域過于龐雜，造成風險增強、管理成本上升。所以從20世紀80年代后期開始，“橫向一體化”的供應鏈思想開始興起，即利用企業外部資源快速響應市場需求。本企業只抓最核心的東西：產品方向和市場?！皺M向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業的“鏈”，利用現代信息技術改造和集成業務流程，與供應商和客戶建立協同的業務伙伴聯盟。

(3)生產經營的敏捷柔性化。全球性市場競爭的加劇，單個企業已經難以依靠自己的資源進行自我調整。在20世紀末，美國提出了以虛擬企業或動態聯盟為基礎的敏捷制造模式，敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構的由生產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協同工作代替金字塔式的多層管理結構。注重發揮人的創造性，變企業之間的生死競爭關系為“共贏”關系，強調信息的開放和共享，集成虛擬企業。而電子商務的興起為實現敏捷制造提供了可能。

四、結束語

在信息時代，電子商務是企業提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務也為傳統的供應鏈管理理論與方法帶來了新的挑戰，將電子商務與供應鏈管理相結合，必將對企業產生革命性的變革。在未來，所有的企業都將成為技術型的企業，都能夠以終端客戶喜歡的方式來滿足他們的需要。商務戰略和技術必須結合起來，這一趨勢是任何人都無法阻擋的。因此，企業必須抓住信息技術發展的大趨勢，將電子商務與供應鏈管理結合起來，才能順應企業發展的潮流。