開展網絡環境下的圖書館信息服務工作探析

摘要：本文從分析網絡環境對圖書館的影響入手，認為應揚長避短，努力開展網絡環境下的圖書館信息服務工作。

關鍵詞：網絡環境 圖書館 信息服務工作

隨著計算機技術、現代通信技術及網絡技術的發展，人類社會邁進了一個以信息技術為中心的新時代。這一時代最顯著的就是全球范圍內的網絡革命，以及這場革命促成的網絡環境。在網絡環境下，人類傳遞信息、獲取信息、利用信息的方式都與傳統圖書館信息服務方式有著很大的區別。這種網絡環境將對傳統圖書館產生巨大的沖擊。面對網絡環境的挑戰，圖書館應找出自身的不足與優勢，揚長避短，努力開展網絡環境下的圖書館信息服務工作。

1 網絡環境的優勢對傳統圖書館的沖擊

1.1網絡信息服務突破時間和地理位置的限制。

在網絡環境下，電子計算機與現代通信技術的結合，為人類的信息交流與信息服務創造了一個全新的環境。在這種環境下，信息的交流、傳遞已徹底突破了時空的限制。使知識與信息在這個完全開放式的空間里可實現全社會的共享。不論你身居何處，你都可以隨時在網上檢索、選擇、獲取自己所需的信息。這種開放式的、超空間的網絡環境徹底彌補了傳統圖書館限時間、限地點、限讀者、限文獻的不足，從而使人們平等享受資源的夢想變為現實。

1.2網絡環境交流的互動性。

在網絡環境下，網絡用戶之間的行為均是互動的：你可以獲取他人的信息，也可以向他人發布信息；你可以在網上聊天室與素不相識的人交流，也可以利用網上論壇就某一話題與他人進行討論。網絡環境提供了一種互動的、雙向的、多樣化的信息交流方式，而一改傳統圖書館單向地被動接收信息的方式。這種互動方式實現了信息流向真正暢通。

1.3網絡大大拓寬了信息資源的范圍。

網絡信息資源與傳統圖書館相比，具有明顯的不同。主要是：(1)內容豐富且覆蓋面廣。據不完全統計，因特網上目前至少有600個大型聯網圖書館、400個聯網的學術文獻庫、2000多種網上雜志、900多種新聞媒體的網絡版，總計約100多萬個信息源。這些信息源覆蓋了不同學科、不同領域、不同語言、不同人群，有學術的、商業的、娛樂的、生活的等。(2)形式多種多樣。網絡信息資源包含反映無數圖書館館藏目錄的資源、電子書刊、參考工具書、各種類型的數據庫、電子公告、電子郵件等。不僅包括目錄、索引、全文等文本型信息，還包括程序、聲音、圖像等文件和多媒體信息等。(3)信息數量巨大、增加迅猛。有人估計，因特網每天要發布14萬條新的信息(其總量約450MB)，全網提供的信息總量超過20TB。(4)信息查詢方式具有非順序性、隨機性和網狀閱覽的特點。

1.4網絡拓寬了信息服務的范圍。

傳統的信息服務主要局限于信息檢索、查詢、信息中介、專題或定題服務等常規項目，而在現代網絡環境下，其服務領域得到了很大的拓寬，除了包含上述服務領域外。還可以在網上開拓電子郵件、電子購物、遠程醫療、尋醫問藥、網絡廣告、視頻點播、會議電視、網上培訓、招商引資等新的服務領域，實現了面向社會的全方位服務，逐步形成了信息服務的規模經濟實體群。與此同時，信息服務的效率也得到充分的提高。

1.5網絡提高了信息資源搜索的速度與自由度。

傳統圖書館的文獻檢索一般通過各種卡片或書本式目錄、文摘、索引等檢索工具檢索所需信息，這種手工檢索方法速度慢且缺乏自由度。而在網絡環境下，人們既可以通過電子計算機進行光盤檢索、聯機檢索，還可以通過網絡搜索引擎進行多途徑自由式檢索，如布爾邏輯組配檢索。從而一改傳統的單一檢索點的檢索。在網絡環境下，由文獻線性檢索發展到全文檢索、數據檢索、事實檢索；由單一媒體、文本式檢索發展到多媒體、超媒體檢索；由相關檢索發展到直接檢索，從而使檢索變得更加方便、快捷，大大提高了信息資源搜索的速度與自由度。

1.6網絡提供了方便、快捷的服務。

網絡信息服務商主要包括各種綜合與門戶類網站。他們為用戶提供免費電子郵件、電子傳呼，以及新聞、交友、聊天等服務，以最簡單的方式將互聯網的優勢展示給使用者，從而贏得了眾多的用戶。由于ICP處在行業發展的前沿。因而聚集了一大批精通網絡技術、計算機技術、通信技術及擅長市場開發和營銷的人才，并在發展壯大的過程中積累了豐富的經驗。ICP設備先進，服務器功能強大，特別是一些原先的電信產業的IPC更是擁有圖書館無法與之抗衡的技術優勢及設備優勢，加之其長期以來積累的市場化的運作方式，吸引了巨量的風險資金的投資。雄厚的資金支撐使得眾多ICP在人員、技術、設備及廣告上全力投入，努力提高服務質量，不遺余力地爭奪市場份額。這些都是傳統圖書館所難以比擬的。

2 網絡環境對信息服務的局限性

2.1無限、無序的網絡信息缺乏集成性。

網絡環境下的信息分布和構成缺乏相應的結構和組織，人們通過計算機網絡系統收到的來自不同媒介的信息是零散的、沒有聯系的。加之信息的提供者既多又雜，網絡信息發布具有很大的自由度和隨意性，缺乏必要的過濾、質量控制和管理機制，信息質量良莠不齊，和傳統圖書館文獻信息資源相比，網絡信息資源繁雜、混亂、缺乏規范、精度低、信息污染嚴重。

2.2網上公共信息多、科技信息少。

許多網站為爭取盡可能多的普通用戶，其發布的網上信息以生活、娛樂等為主，一般提供新聞、財經、生活、娛樂、天氣預報等信息服務。用戶在一般網站很難檢索到專業性較強的科技信息，尤其是全文數據庫等。

2.3對于網絡深度信息的獲取必須具備一定的技能。

網絡資源雖然缺乏集成性，但卻構成了信息社會不可或缺的組成部分。對于網上海量的信息資源，由于一般的網絡用戶很少接受過系統的計算機檢索技能的培訓，在很多情況下，他們在自己的網絡終端一般只能檢索到網上的表層信息，因此用戶必須掌握許多專門的有效的方法和手段，掌握網絡信息檢索的技術，才能充分、全面地獲取網絡信息資源。

2.4網絡環境下的知識產權保護及信息安全變得十分復雜。

2.4.1知識產權問題。在網絡環境下，一方面，由于現代信息技術的飛速發展，使得信息的復制、傳播變得非常容易。另一方面，由于法律的相對滯后，對網上的信息進行加工、組織、發布、利用，都有可能涉及知識產權的法律問題。

2.4.2信息安全問題。在現代信息技術構成的網絡結構中，信息源不可能是高度集中的、唯一的、絕對封閉的，而是分散的、眾多的、容易窺視的。在縱橫交錯的監聽、監視網絡中任何個人或機構的行為都易于暴露在電子媒介之下。同時信息流不完全是單向平等的，而是交叉反饋的，這樣就對網絡信息造成安全上的隱患。

3 揚長避短，努力開展網絡環境下的圖書館信息服務工作

3.1傳統圖書館在信息服務中的優勢。

前所未有的網絡環境給傳統圖書館的信息服務帶來了挑戰，但它絕不可能完全替代圖書館，這是因為深深扎根于人類數千年文化土壤中的圖書館具有網絡所無法比擬的優勢。

3.1.1文獻資源優勢伴隨著人類文明而誕生的圖書館，它保存著人類最為豐富的文獻資料，其系統性、連續性、完整性是其它信息機構所不能比的。就出版類型而言，有圖書、期刊、報紙、政府出版物、會議文獻、學位論文、專利文獻等：就載體形態而言，有印刷型、縮微型、聲像型等；就數量而言，據不完全統計，我國各圖書館藏書即達30億冊。更為重要的是，圖書館文獻信息資源還占有文獻質量的優勢，那是因為圖書館中絕大多數文獻都是人類成熟知識的積累，一些不成熟的、錯誤的知識是很難以固定載體的形態加以保存的。在這一點上虛擬的網絡環境是難以做到的。

3.1.2信息整序的優勢。圖書館作為搜集、整理、保管利用書刊資料的文化教育機構，積累形成了一套完整而系統的信息整序理論及方法，包括對文獻的分類、標引及建立各種目錄、索引等。

3.1.3服務優勢。圖書館作為公益性事業單位，長期以來擔負著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息等工作，一直把為政府、為社會服務作為自己的使命。圖書館更注重的是社會效益，而不是經濟效益，這種價值取向決定了只要對信息保存、傳遞、利用有益，圖書館就會盡可能地為之努力。這種服務導致圖書館將會贏得更多的用戶。

3.1.4信息檢索的專業優勢。許多圖書館工作人員大都經過系統學習，加之多年的工作積累，一般都具有較強的信息檢索能力，能靈活運用各種檢索工具，通過多種檢索途徑完成對特定課題的檢索，這種檢索比一般用戶掌握的檢索技術更具專業性，應用到實踐中，其檢索文獻信息的查準率、查全率更能得到保證。

3.2網絡環境下圖書館信息服務工作的新舉措。

3.2.1優勢互補，加強網絡環境下的信息資源建設。一方面，圖書館應依托自身優勢，充分挖掘現有文獻中的信息資源，開展深加工，建成數據庫及各種索引，從文獻整體提供轉向知識單元的提供，方便各種讀者利用網絡查詢。目前，中國國家實驗數字圖書館正在加緊建設，并取得了一定進展。隨著該項目的完成和技術、經驗的積累，全國范圍內數字化圖書館建設將會全面展開。另一方面，圖書館應充分發揮信息搜集、篩選的優勢，從大量的網絡信息中搜集有用信息，并建成各種專題數據庫，作為圖書館信息資源的一部分提供給用戶，這樣既彌補了圖書館文獻信息資源動態性、時效性、新穎性差的不足，又減少了圖書館的經費開支。

3.2.2組織有效的檢索服務。隨著計算機技術的廣泛應用、各種網絡檢索工具的出現，人們產生了一種觀點，認為網絡時代不需要館員的幫助就可以輕而易舉獲得所需文獻。其實，網絡本身通常是將信息的收集和查詢截然分開的，系統在收集信息時不知道用戶究竟需要什么樣的信息，等用戶向系統查詢時，系統也不知道哪些信息對用戶來講是最新信息、哪些是過時和無用信息。其次，網絡信息資源帶有明顯的分散性和無序性，主要表現為用戶使用不同的檢索工具執行相同的檢索命令時，會得到一批各不相同的網頁地址，這種分解性和無序性使檢索結果缺乏可靠性。最后，從檢索的過程與結果來看，在制定檢索策略上，系統不能完全替代人腦。而圖書館員熟悉檢索語言、檢索方法等檢索知識，會運用豐富的檢索經驗和新知識，不斷修正自己對檢索系統、檢索工具的選擇，修正作為檢索人口的檢索符號，并可以對檢索標識進行各種邏輯組合，使查準率大大提高。在網絡環境下，圖書館應充分發揮這些優勢，組織有效的檢索方法，為用戶提供高質量的信息服務。

3.2.3建立網上專題數據庫。搜索引擎的普遍適用性與特定用戶對信息需求的專指性之間的矛盾給圖書館提供了有所作為的空間。圖書館應根據特定的地域、政治、經濟、文化及龍頭產業特點，根據讀者的需求，針對特定人群，選擇某些獨具地域特色、學科特色、人文特色、語言特色的資源，建立專題的網址庫進行導航，大大節省讀者的勞動。需要這些信息的讀者將沒有必要進行個體重復的摸索尋找，這將為社會節約大量的時間和人力資源。圖書館還可以將相關網站、相關網員的相關信息合法下載，組成專題鏡像數據庫提供給讀者使用，這將進一步解決網絡信息穩定性差的問題。例如，國家教育部系統的CALIS計劃有一個子項目“重點學科導航庫”，就是各中心館分學科對因特網信息資源進行的有組織的再開發計劃。

3.2.4充分利用館藏資源和網絡資源，拓展信息服務的深度與廣度。在網絡環境下，圖書館應利用館藏資源和網絡資源檢索的雙重優勢，不斷拓寬信息服務的深度和廣度。一方面，利用圖書館原有文獻信息資源和網上科技文獻數據庫為科研工作者和各類專業技術人員提供深層次的信息服務，包括文獻檢索服務、定題服務、參考咨詢服務等，另一方面，圖書館也可利用網上豐富多彩的公共信息為普遍用戶提供生活、娛樂、財經等方面的信息服務，以贏得更廣的用戶群體。

3.2.5加大投入，完善服務設施。網絡環境下的信息服務是依靠Stag機和通信系統來完成的，與傳統的信息服務相比，其對設備及技術的依賴性更強，因此，信息基礎設施的建設無疑是搞好信息服務的基本保障，也是實現圖書館信息服務網絡化的前提。完善圖書館信息服務設施，首先要選擇一個性能良好、穩定可靠、網絡通訊能力強、可支持多種文種處理、能上網連接的開放式圖書館集成化系統；其次要實現標準建網，最終形成一個開放性網絡。當前，圖書館一方面要積極爭取資金，逐步建設，另一方面要拓展渠道，加強與通訊部門的合作。例如，廣東省中山圖書館與省電信局、數據通訊局等單位共建“視聆聽”多媒體閱覽室，免費為用戶服務。又如，蘇州大學圖書館利用電信局DDN專用數據線進行不同校園間的網絡連接，開創了圖書館利用公共通訊設施求發展的成功先例，這些成功經驗都值得各圖書館借鑒。

參考文獻：

[1]劉風華.網絡環境下高校圖書館的信息服務.商洛師范專科學校學報，2000，(1).

[2]鄒忠民.網絡環境下信息服務的特點及圖書館發展探索.中國圖書館學報，2001，(1).

[3]朱淑華.論網絡環境下圖書館的信息服務工作.圖書館論壇，2001，(1).

[4]駱一嘉.網絡環境下圖書館工作人員角色的再確立.河北科技圖苑，2000，(3).