從王熙鳳進(jìn)寧國(guó)府看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位的核心勝任力

摘要：文章在認(rèn)識(shí)人職匹配思想和崗位勝任力特征的基礎(chǔ)上。通過(guò)對(duì)王熙鳳管理寧國(guó)府事件的分析，著重闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的崗位核心勝任力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 人職匹配 崗位勝任力

0 引言

人職匹配，就是科學(xué)配置領(lǐng)導(dǎo)人才資源，使領(lǐng)導(dǎo)能力水平與所承擔(dān)的任務(wù)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用、事盡其功。這是科學(xué)發(fā)展觀關(guān)于以人為本的思想在領(lǐng)導(dǎo)選拔任用工作中的實(shí)際運(yùn)用，是科學(xué)用人的基本要求。

崗位勝任力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保工作人員能夠順利完成任務(wù)的個(gè)人特征結(jié)構(gòu)，它包括個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、技能、自我形象、價(jià)值觀等，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與一般的領(lǐng)導(dǎo)者在勝任力上會(huì)表現(xiàn)出顯著性的差異。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)快速發(fā)展，提高工作效率等方面起著很大的作用。在招聘選拔高層領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)企業(yè)慎之又慎，唯恐一時(shí)的決策失誤給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

那么，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的崗位勝任力尤其是核心勝任力都有哪些呢?我們不妨從王熙鳳管理寧國(guó)府的事件中窺見(jiàn)一斑，希望能給企業(yè)人力資源工作者在選聘某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)提供一些參考。

人們贊賞王熙鳳的管理水平，往往是通過(guò)《紅樓夢(mèng)》第13回、14回，在王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府的工作中，感受王熙鳳這一賈氏公司中的女性管理者的形象，體會(huì)出她作為領(lǐng)導(dǎo)者出色的崗位勝任力的。

1 強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種活動(dòng)，并朝一個(gè)方向前進(jìn)的內(nèi)部動(dòng)力。成就動(dòng)機(jī)是個(gè)體追求自認(rèn)為重要的有價(jià)值的工作，并使之達(dá)到完美狀態(tài)的動(dòng)機(jī)，即一種以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己力求取得活動(dòng)成功為目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。具有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者往往在專注于當(dāng)前工作，對(duì)工作充滿興趣和熱情的同時(shí)，有不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的愿望，為自己設(shè)定更高的目標(biāo)，渴望完成有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

賈家分為兩府，東府榮國(guó)府，西府寧國(guó)府。王熙鳳乃東府的管家。寧國(guó)府秦可卿死后，賈珍之妻尤氏犯了“舊疾”不能料理事務(wù)，賈珍向東府借人管理家務(wù)。由賈寶玉推薦，王夫人允準(zhǔn)，王熙鳳被借到西府代執(zhí)(協(xié)理)寧國(guó)府家事。

偌大一個(gè)榮國(guó)府，人來(lái)人往、收入支出以及封建大家庭中復(fù)雜的人際關(guān)系，樁樁件件都讓人頭痛不已，要管理這樣一個(gè)家庭顯然是一件苦差使。在去寧國(guó)府之前，王熙鳳與賈珍交談時(shí)常嘆未有舞臺(tái)大展其才，這次她的機(jī)會(huì)來(lái)了。一到寧國(guó)府她就發(fā)表了自己的施政綱領(lǐng)和演說(shuō)：“既托了我，我就說(shuō)不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說(shuō)你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行。錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的、誰(shuí)是沒(méi)臉的，一例清白處治?！彼谝簧先螘r(shí)就顯露出可以擔(dān)當(dāng)重任的勇氣和信心。

從這里我們可以看出她充滿自信，渴望完成極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)。由于具有內(nèi)在的驅(qū)向成功的動(dòng)力，所以在以后的工作中一旦遇到挫折，她就不會(huì)輕易退卻，一直走向成功。如果作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，總守著自己已有的業(yè)績(jī)，滿足于現(xiàn)狀，沒(méi)有渴求新的成功的愿望，那么，他帶領(lǐng)的企業(yè)或部門(mén)就會(huì)停滯不前，往往會(huì)錯(cuò)失許多發(fā)展的良機(jī)，甚至在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

2 一流的戰(zhàn)略管理能力

戰(zhàn)略管理是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，有的人甚至把它稱之為藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略管理能力表現(xiàn)在具有主動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的意識(shí)，能識(shí)別出組織的關(guān)鍵成功要素，能有效地平衡各種因素等。

首先，對(duì)人事洞察若明。王熙鳳的叔叔王子騰任九省都檢點(diǎn)，在朝統(tǒng)領(lǐng)軍權(quán)，是聲勢(shì)顯赫的人物。王熙鳳出身于如此位高權(quán)重的家庭，自然比普通閨秀更多經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，因而從小就歷練出一身管理的才能。嫁到賈家作了孫少奶奶，年紀(jì)輕輕便被委任管理榮國(guó)府家務(wù)。在去寧國(guó)府之前，王熙鳳先對(duì)寧國(guó)府進(jìn)行了“管理診斷”，她一針見(jiàn)血地指出，寧國(guó)府在管理上存有五大弊病一“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無(wú)專執(zhí)，臨期推諉：第三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)：第四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)?！贬槍?duì)這些弊病，王熙鳳對(duì)寧國(guó)府進(jìn)行了管理改革。其次，從長(zhǎng)計(jì)議，制定規(guī)矩。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度，是建立正常的工作秩序、提高工作效率必不可少的程序和措施。到了寧國(guó)府以后，王熙鳳首先做的第一件事就是制定游戲規(guī)則。做到事有人辦，物有人管，活有人干，各司其職，忙而不亂。王熙鳳使用的是類似現(xiàn)代管理的“火爐”原則—規(guī)則就像“火爐”一樣，不管是誰(shuí)碰上去都一樣燙手，在規(guī)則面前人人平等。

再次，嚴(yán)格管理，執(zhí)行有力。馬克思說(shuō)過(guò)：“一步實(shí)際行動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要”。說(shuō)而不抓等于沒(méi)說(shuō)，抓而不實(shí)等于沒(méi)抓。增強(qiáng)落實(shí)力的要訣是下定決心，不怕失敗。計(jì)劃任務(wù)一旦確定下來(lái)，那就要組織力量，明確任務(wù)，分清責(zé)任，付諸實(shí)施，全力推進(jìn)。

王熙鳳要求管理者帶頭遵守規(guī)則。當(dāng)王熙鳳第一天“卯正二刻”在寧國(guó)府點(diǎn)卯，“那寧國(guó)府中婆娘媳婦聞得到齊”，她們的生物鐘仿佛一下就被王熙鳳調(diào)整過(guò)來(lái)了。王熙鳳對(duì)寧國(guó)府的人說(shuō)：“素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘。”為了徹底扭轉(zhuǎn)寧國(guó)府紀(jì)律渙散的風(fēng)氣，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，嚴(yán)抓工作紀(jì)律。各色人等愈加謹(jǐn)慎小心，不敢怠慢。

海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健認(rèn)為：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，好的執(zhí)行，就是“全心全意、立即行動(dòng)”。行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒(méi)有結(jié)果，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只給落實(shí)能力強(qiáng)的人。王熙鳳把那本是亂糟糟的寧府，治理得十分整肅，關(guān)鍵是她以身作則，執(zhí)行有力。

最后，指出工作方向，讓員工擁有希望。王熙鳳十分諳熟恩威并施的管理之道，她一方面明確工作職責(zé)，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，同時(shí)也不忘讓大家有個(gè)奔頭，有個(gè)目標(biāo)。她鼓勵(lì)大家說(shuō)：“咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們?！?/p>

3 識(shí)人理人，具有高超的團(tuán)隊(duì)組織能力

領(lǐng)導(dǎo)者的組織才能表現(xiàn)在精于運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量，能夠把各種不同才能的人恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，形成配合默契、步調(diào)一致的集體活動(dòng)，并在事情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行必要、及時(shí)的把控。王熙鳳的團(tuán)隊(duì)組織能力，在協(xié)理寧國(guó)府的過(guò)程中得到了充分的表現(xiàn)與施展。

首先，精心構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)伙伴關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)能夠主動(dòng)與上司分享自己的信息與觀點(diǎn)有助于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和自身的人格魅力。王熙鳳上得董事長(zhǎng)賈母、總經(jīng)理王夫人的充分信任。這種被信任的關(guān)系是建立在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及公司的忠誠(chéng)上。賈母(老祖宗)是榮、寧二府中輩分最高的老祖宗，最具權(quán)威。王熙鳳能很好地領(lǐng)會(huì)賈母的意圖，深得賈母的信任，關(guān)系十分融洽。第3回“金陵城起復(fù)賈雨村榮國(guó)府收養(yǎng)林黛玉”，林黛玉剛到賈府那天，王夫人說(shuō)該拿出兩個(gè)緞子衣料給黛玉做衣裳。鳳姐馬上就說(shuō)：“我倒先料著了，知道妹妹這兩日必到，我已經(jīng)預(yù)備下了?！绷⒖添樦偨?jīng)理的話，其實(shí)是讓董事長(zhǎng)高興。從另一方面也可以看出，王夫人的嫡親子媳李紈不能與公公、婆婆住正房，反而是作為堂侄媳婦的王熙鳳和王夫人住正房，說(shuō)明王熙鳳深受王夫人器重。其次，知人善任。王熙鳳在管理中統(tǒng)籌安排。合理分工，實(shí)現(xiàn)人職匹配，并在工作中給下屬提出有建設(shè)性的意見(jiàn)，有效監(jiān)控、指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作。

王熙鳳深知她絕不能單單依靠滿足賈母一人，就能在榮國(guó)府站得穩(wěn)，行得通。她必須要照顧各方，拿出一套令人信服的管理方法—一定崗定編，責(zé)任到人。尤其是把做事與管物結(jié)合起來(lái)，把工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)，誤了事要罰，丟了東西要賠。

王熙鳳敢于用人，重點(diǎn)物色了一名下級(jí)主管。她對(duì)來(lái)升家的說(shuō)道：“來(lái)升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢(qián)吃酒的，打架拌嘴的，立刻來(lái)回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說(shuō)話?！?/p>

經(jīng)過(guò)王熙鳳的籌劃，寧國(guó)府的管理面貌一新：某人管某處，某人領(lǐng)某物，井然有序。諸如忙亂，推托，偷閑，竊取，無(wú)頭緒等弊端，后來(lái)一概都沒(méi)有了。

再次，王熙鳳在工作遇到?jīng)_突或突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)解決矛盾，促使任務(wù)順利完成。

有一天，王熙鳳按名查點(diǎn)，各項(xiàng)人數(shù)都已到齊，只有迎送親客的一人未到。即命傳到，那人已張惶愧懼，百般求饒。

王熙鳳說(shuō)道：“本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開(kāi)發(fā)的好?！鳖D時(shí)放下臉來(lái)，喝命：“帶出去，打二十板子”一面又?jǐn)S下寧國(guó)府對(duì)牌：“出去說(shuō)與來(lái)升家的，革他一月銀米!”這時(shí)人們才真正知道鳳姐利害。眾人不敢偷閑，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全。

王熙鳳能做到嚴(yán)明紀(jì)律，身體力行，把各項(xiàng)工作管理得井井有條，人盡其用，各司其職，使賈府上上下下心悅誠(chéng)服，可以說(shuō)是成績(jī)斐然。

王熙鳳之所以在工作中能夠做到游刃有余，原因就在于她善于揣摩人們的心理，識(shí)人理人，具有高超的團(tuán)隊(duì)組織能力，知道對(duì)上對(duì)下應(yīng)該采取怎樣不同的策略以達(dá)到命令執(zhí)行效率的最優(yōu)化。

4 良好的人際溝通能力

領(lǐng)導(dǎo)者要具有良好的人際交往能力，在工作中，能夠擴(kuò)大接觸面，建立廣泛的工作聯(lián)系，能夠主動(dòng)地與他人溝通，善于傾聽(tīng)、理解他人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)予以明確的反饋。

如果一個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系處理不好，那么，無(wú)論有多么完善的規(guī)章制度，它都會(huì)有問(wèn)題?，F(xiàn)代管理中的人力資本由兩部分組成：一是個(gè)人技能，包括體力、腦力、技術(shù)等方面；二是關(guān)系資本。兩者缺一不可，這就是現(xiàn)代企業(yè)管理成功之道：所謂的“三分技能，七分人際關(guān)系”。

王熙鳳能獲得上司的信任，如前所述她善于構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)伙伴關(guān)系。其實(shí)，她對(duì)下也能使大觀園內(nèi)外幾百號(hào)職工心服口服，并且在中間層也能和寶釵、李紈、惜春等一千中層領(lǐng)導(dǎo)親親熱熱，實(shí)在是一個(gè)熟知公共關(guān)系的頂尖人才。

王熙鳳對(duì)寶玉及眾姊妹并不傷害，盡可能滿足他們的需要，還樂(lè)于湊趣，擔(dān)當(dāng)大觀園詩(shī)社的監(jiān)察御使。丫鬟婆子一聽(tīng)到璉二奶要講故事說(shuō)笑話了，都擠得滿滿地來(lái)聽(tīng)。王熙鳳也會(huì)對(duì)一些下人獎(jiǎng)勵(lì)，這讓她也擁有一批心腹。

做經(jīng)營(yíng)做管理就是織網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)有多大，網(wǎng)絡(luò)有多大，事業(yè)有多大。王熙鳳編織人際網(wǎng)絡(luò)的能力較強(qiáng)，善于整合社會(huì)資源為己所用，充分利用了各種人際關(guān)系及信息來(lái)完成工作目的。這也是無(wú)數(shù)企業(yè)家一生追求，甚至是追求一生而不可得的。這種善于交際，長(zhǎng)于溝通的本領(lǐng)，即使在當(dāng)今一些知名的跨國(guó)大企業(yè)中，她也具備一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的條件。

5 較強(qiáng)的創(chuàng)新、變革能力

領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力，在于不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，敢于打破傳統(tǒng)模式或習(xí)慣，勇于引進(jìn)或創(chuàng)立新的理念或方式，不斷改進(jìn)工作方法，并致力于建立一種鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的工作環(huán)境，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，的要求。在創(chuàng)新理念的引導(dǎo)下積極推行新的工作思路，達(dá)到提高工作業(yè)績(jī)和工作效率的目的。創(chuàng)新就是管理者對(duì)所當(dāng)之任的管理思路具有個(gè)性化，沒(méi)有個(gè)性化的思路何談崗位勝任?

首先，創(chuàng)新需要勤于觀察，善于分析。王熙鳳在上任前就把寧國(guó)府現(xiàn)存的諸多問(wèn)題理出了頭緒，她之所以立刻就知道整頓寧國(guó)府從何下手，正源于她對(duì)寧國(guó)府的事情非常了解，“知彼知己”，這是她協(xié)理寧國(guó)府成功的首要條件，也是她有針對(duì)地采取改革措施，實(shí)施創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)。這充分說(shuō)明了她善于捕獲信息，勤于思考，具有對(duì)新環(huán)境、新事物、新問(wèn)題敏銳的感知能力。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者正需要具備這種推陳出新的素質(zhì)。其次，創(chuàng)新需要敢做敢為的膽識(shí)和魄力。王熙鳳的賞罰雷厲風(fēng)行，說(shuō)一不二，而且殺一儆百，在故事中留下了十分精彩的片段。她不為做事的老觀念、老框框所束縛，敢想、敢說(shuō)，不斷探索新的管理模式。其實(shí)，這也是每一位優(yōu)秀管理者必須要做的。

王熙鳳所具有的樂(lè)于挑戰(zhàn)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，高屋建瓴的規(guī)劃組織能力，多謀善斷的管理技巧，身體力行的做事風(fēng)格，敢做敢為的膽識(shí)和魄力，不僅在她那個(gè)時(shí)代表現(xiàn)得極為突出，即便在當(dāng)今女性中也不多見(jiàn)，人們不得不佩服這位優(yōu)秀的女性管理者。她只所以能在協(xié)理寧國(guó)府的工作中顯示如此卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，就是因?yàn)樗龘碛辛祟I(lǐng)導(dǎo)崗位的核心勝任力。

當(dāng)然，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要有其他的崗位勝任力，如計(jì)劃統(tǒng)籌能力、分析決策能力、自控能力等等，在這里就不一一列舉了?？傊?，一位高層領(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)企業(yè)的分量大家不言自明，選拔招聘領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)希望人事部門(mén)能夠先確定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位的核心勝任力，圍繞人崗相適的目標(biāo)，使考核評(píng)價(jià)工作做到有的放矢，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)用人。

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