日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任對我國的啟示

摘要：近年，我國在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)的問題曾出不窮，既損害了廣大消費(fèi)者的利益又損害了企業(yè)自身的利益，甚至損害了國家的利益。日本制商品的優(yōu)良品質(zhì)被世界所公認(rèn)，這與日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。通過對日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展過程以及現(xiàn)狀研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展之間是相互依存的關(guān)系。要保持企業(yè)的生命力就應(yīng)該發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這也是日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任對我國主要的啟示。

關(guān)鍵詞：日本 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任

1 日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展歷程

1.1日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“基因”日本20世紀(jì)30年以前開始就已經(jīng)開始強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)存在，明治時(shí)代的企業(yè)家們作自己的資產(chǎn)投資的同時(shí)，積極參與修公路、修電、修鐵路、架橋梁、建學(xué)校等公益事業(yè)。比如在東京八王子市內(nèi)有一座橋，這座橋叫萩原橋。這座橋是以萩原為代表的當(dāng)?shù)貙?shí)業(yè)家在明治36年集資建造，獻(xiàn)給東京府的。成就了自己的事業(yè)也造福了一方百姓。可以說，本來在日本社區(qū)和商人之間就是密不可分的。如果再追溯到農(nóng)耕文明的話，“村”作為生產(chǎn)單位，集團(tuán)生產(chǎn)稻米，同時(shí)“村”又是他們生活集團(tuán)。這樣事業(yè)自身和社區(qū)之間的緊密關(guān)系在日本的社會(huì)中自古以來根深蒂固。

古往今來，日本企業(yè)理念和社會(huì)責(zé)任之間就有著淵源。在商界中自古流傳“不追求浮利”的家訓(xùn)，與顧客和社會(huì)的共同生存，尋求共同發(fā)展。很多企業(yè)的創(chuàng)業(yè)理念中包含“社會(huì)貢獻(xiàn)”的內(nèi)容。TO7O，1917年革新窯業(yè)，在北九州的小倉創(chuàng)立東洋陶器株式會(huì)社時(shí)，第一任社長大倉和親起草的創(chuàng)業(yè)致辭中誓言發(fā)展“良品主義”，作為連帶集團(tuán)，他的父親大倉孫兵衛(wèi)在日本商社的先驅(qū)—森村購物廣場宣言：“不賣交給顧客馬上就壞的商品!”據(jù)說，曾經(jīng)有來自紐約的訂單，要定3000個(gè)5節(jié)能連在一起的釣魚竿，孫兵衛(wèi)將庫里的魚竿，每五個(gè)親自接起來，3000個(gè)魚竿全部實(shí)際試驗(yàn)，結(jié)果有2000個(gè)斷了，只有1/3是良品，孫兵衛(wèi)便回復(fù)紐約：“我們沒有這樣的魚竿”。這件事一直被傳為日本商界的佳話。

王子制紙集團(tuán)的創(chuàng)始人涉澤榮一，創(chuàng)立了日本最初的銀行等500多家會(huì)社，600多家福利事業(yè)，活躍于日本明治維新和大正的時(shí)代，有人稱他為“日本資本主義之父”。他一直強(qiáng)調(diào)：“倫理和算盤的一致，越是混沌的改革時(shí)代就越要“行善事”“做良商”，強(qiáng)調(diào)倫理和利益的兼顧，他的書《論語與算盤》至今仍然暢銷，在世界金融危機(jī)的當(dāng)今，日本國內(nèi)涉澤榮一的理念又被網(wǎng)民傳頌，以示商界。

這些企業(yè)責(zé)任思想佳話被一些日本學(xué)者稱為：當(dāng)今日本的業(yè)社會(huì)責(zé)任的“基因”。

1.2二戰(zhàn)后日本企業(yè)的不祥事到CSR盡管日本有這樣好的“基因”，CSR一企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這個(gè)名詞在以前日本卻不曾有過，跟我們國家一樣它是由歐美國家傳來的。當(dāng)前日本正在探索世界的社會(huì)責(zé)任理念與東亞文化相融合的道路，那么，日本為什么一定要這樣做呢?

戰(zhàn)后，隨著日本經(jīng)濟(jì)的復(fù)興，在企業(yè)近代化進(jìn)程中，企業(yè)過度追求利益勢頭也一度上升。優(yōu)先追求短時(shí)間內(nèi)讓日本的經(jīng)濟(jì)復(fù)興，企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系一度被忽略了。1967年，日本國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值超過英、法，1968年超過聯(lián)邦德國。日本從1955年名列資本主義世界第35位的“中進(jìn)國家”一躍而成為僅次于美國的世界經(jīng)濟(jì)大國。然而，正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家內(nèi)野達(dá)郎所說：“昭和40年代(1965—1974)前半期是日本經(jīng)濟(jì)的黃金時(shí)代，是光芒四射的時(shí)代，但同時(shí)又是一個(gè)經(jīng)歷了因高速增長而引起各種矛盾的痛苦時(shí)代”。其中最引人關(guān)注的是幾乎遍布全日本各地的環(huán)境公害：水和空氣污染導(dǎo)致各種職業(yè)病，城市噪聲、新干線和飛機(jī)場的噪聲，汽車尾氣造成光化學(xué)煙霧事件。臭名昭著的水俁病是公認(rèn)的日本戰(zhàn)后最大公害。水俁本是南九州西岸一個(gè)半農(nóng)半漁、依山傍水的美麗村落。很明顯其加害者為企業(yè)，而受害者為周邊的住民。企業(yè)以自己利益優(yōu)先存在的事實(shí)已經(jīng)成為理所當(dāng)然的存在了。后來又逢70年代的石油危機(jī)、80年代的泡沫經(jīng)濟(jì)等等，經(jīng)濟(jì)的不景氣使得日本企業(yè)沒有余力考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)心只在企業(yè)的生死存亡上。即使到了2000年以后，日本社會(huì)也仍然出現(xiàn)了盡管許多企業(yè)也作了一些社會(huì)貢獻(xiàn)，但是總的來說，這個(gè)時(shí)代的企業(yè)意識相對淡薄。

1.3日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀日本今天的企業(yè)社會(huì)責(zé)任又為何盛行起來了呢?有學(xué)者認(rèn)為：首先是防范風(fēng)險(xiǎn)。日本企業(yè)頻繁發(fā)生重大丑聞，譬如東京電力故意隱瞞核電站安全隱患，三井物產(chǎn)競標(biāo)時(shí)賄賂外國官員，日立發(fā)電設(shè)備存在重大質(zhì)量問題，雪印銷售過期乳制品等。這些丑聞?dòng)绊懥似髽I(yè)聲譽(yù)，重挫企業(yè)股價(jià)，并直接導(dǎo)致總裁下臺。為了防范可能的風(fēng)險(xiǎn)，保住自己的位置，企業(yè)高管開始積極推行社會(huì)責(zé)任管理。然后是從眾心理。日本企業(yè)管理者的從眾心理很突出，在企業(yè)戰(zhàn)略、主營業(yè)務(wù)、商業(yè)模式和技術(shù)研發(fā)等決策上都有隨大流的問題。當(dāng)時(shí)CSR在國外進(jìn)展速度較快，媒體大肆宣傳，一些先進(jìn)企業(yè)開始引入，由于有較好的同行學(xué)習(xí)機(jī)制，其他企業(yè)紛紛模仿，社會(huì)責(zé)任很快在大企業(yè)之間流行起來。

日本學(xué)者足達(dá)英一郎和金井司認(rèn)為日本之所以對CSR的關(guān)心高漲，有著以下的背景。第一、現(xiàn)在日本的企業(yè)，在真正意義上講所有權(quán)和支配權(quán)面臨處于分離狀態(tài)。企業(yè)的權(quán)力是受股東托付，也是受社會(huì)全體之托。如果按后一個(gè)見解的話，則與企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來。從另一種意義上講，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的選擇也可以說是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中尋求生機(jī)的途徑。如果說按照企業(yè)股東們的意愿，企業(yè)會(huì)采取快速經(jīng)營戰(zhàn)略、裁員、注重成果等一系列經(jīng)營手段，但是這樣走不出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的黑色隧道。而且，即使這種經(jīng)營理念能給企業(yè)的業(yè)績帶來成效，可結(jié)果是2000年以后大食品公司的食品中毒事件、汽車公司的缺欠隱瞞事件、牛肉產(chǎn)地偽造事件、電力公司的虛假情報(bào)事件等等很多的不祥事浮現(xiàn)出來。

在日本對這種危機(jī)最敏感的不是市民和NGO，而是企業(yè)經(jīng)營者。比如，日本經(jīng)團(tuán)聯(lián)會(huì)長奧田碩在2004年在雜志的新年卷頭語中對企業(yè)事件頻發(fā)進(jìn)行了指責(zé)，他說“發(fā)生一連串的事故的主要原因是現(xiàn)場的熟練工和高級人才的減少、過度追究業(yè)績而對職員造成的巨大壓力。造成這個(gè)結(jié)果的原因，有說法認(rèn)為是世間對維持長期雇傭的批判風(fēng)潮……，我們應(yīng)該謙虛地接受指責(zé)，減少裁員，維持現(xiàn)場力應(yīng)該是經(jīng)營者的責(zé)任。放長視野尊重人才，曾是長期以來日本社會(huì)培養(yǎng)起來的，在還來得及挽救的時(shí)候，應(yīng)該趕緊回到原點(diǎn)。”

2 日本的經(jīng)濟(jì)同友會(huì)與CSR

日本經(jīng)濟(jì)同友會(huì)成立于1946年，成員為日本企業(yè)經(jīng)營者，作為日本四大經(jīng)濟(jì)團(tuán)體之一，對日本政府主管當(dāng)局、產(chǎn)業(yè)界以及社會(huì)各界具有重要影響力。它超越企業(yè)和行業(yè)間的利害關(guān)系，從客觀視角考察日本國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)方面的各種問題，與各政黨及行政機(jī)構(gòu)開展對話，并向有關(guān)方面提出建議。日本經(jīng)濟(jì)同友會(huì)現(xiàn)有會(huì)員1400多名，對日本政府當(dāng)局、產(chǎn)業(yè)界以及社會(huì)各界具有廣泛而巨大的影響力。2003年，有學(xué)者稱之為“日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任元年”，同友會(huì)于這一年的3月公布了《企業(yè)白皮書》以后，通過編輯《企業(yè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一自我評價(jià)單》、設(shè)置“CSR經(jīng)營推進(jìn)委員會(huì)”等措施積累了有關(guān)CSR的各種經(jīng)驗(yàn)。在2006年度，同友會(huì)以會(huì)員所屬單位和上市公司為主要對象實(shí)施了問卷調(diào)查，收集了通過事業(yè)活動(dòng)的CSR優(yōu)秀實(shí)踐案例。他們將其結(jié)果匯集在名為《CSR創(chuàng)新—CSR通過事業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造新價(jià)值—2007日本企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐案例》的報(bào)告書。在報(bào)告書里，他們將企業(yè)的CSR活動(dòng)整理為以下四個(gè)領(lǐng)域：顧客、員工、社區(qū)、環(huán)境，排除了作為事業(yè)活動(dòng)的前提條件的“守信/守法”領(lǐng)域。A站在顧客立場的商品和服務(wù)。首先指出了“站在顧客立場”的內(nèi)涵的擴(kuò)大，從無障礙、通用設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)抽出有關(guān)店鋪、商品/服務(wù)、人才、聽取意見以及其反應(yīng)機(jī)制的案例。B創(chuàng)造員工滿意度高的工作環(huán)境。員工等于人才，他們就是企業(yè)價(jià)值的源泉。本著這樣的立場，從“多樣性”和“能力開發(fā)”兩個(gè)方面來分析其人才的有效適用。C與社區(qū)共存、參與社區(qū)重建。作為社區(qū)的新需要，有些企業(yè)意識到了“公”的新概念，通過企業(yè)的事業(yè)活動(dòng)，積極參與并解決問題。在報(bào)告書里，他們將這些企業(yè)的案例作為超越了以往的社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)的優(yōu)秀實(shí)踐案例介紹給讀者。D推進(jìn)環(huán)保事業(yè)。他們將這種不局限于單純的環(huán)境友好或環(huán)境管理，可以稱之為不愧于真正的創(chuàng)新環(huán)保事業(yè)分為環(huán)境技術(shù)、巧妙利用自然、環(huán)境友好型金融、節(jié)約資源等四大類別介紹給讀者。

其中，第3項(xiàng)的與社區(qū)共存、參與社區(qū)重建領(lǐng)域里，他們拿日本NTT Docomo公司為例，說明了作為“公”的新概念的載體，企業(yè)、居民、NPO所扮演的角色越來越重要的趨勢。

3 相關(guān)啟示

3.1強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要完善法律體系。隨著環(huán)境問題的突出，日本政府從20世紀(jì)70年代制定了《節(jié)能法》以來，隨著《京都議定書》的簽訂和實(shí)施，以系列的法律出臺強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

3.2讓社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來建構(gòu)一個(gè)讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任和自身的發(fā)展正相關(guān)的社會(huì)。日本社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的重要教訓(xùn)就是社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略最初定位保守，非常消極，影響到責(zé)任實(shí)踐，降低了社會(huì)責(zé)任成效。現(xiàn)在日本企業(yè)已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了定位。

3.3加大責(zé)任宣傳力度，抓好職工社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)工作。社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)是日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理工作的主體，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任真正落到實(shí)處的關(guān)鍵。我國企業(yè)應(yīng)該借助外部專家，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開發(fā)出符合企業(yè)特色，針對性強(qiáng)的責(zé)任培訓(xùn)教材，做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的普及工作。但更為重要的是，要學(xué)習(xí)日本企業(yè)，抓住好的切入點(diǎn)，讓員工參與到社會(huì)責(zé)任的大討論中來，使社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)從單向?qū)W習(xí)變?yōu)殡p向互動(dòng)，才能使企業(yè)社會(huì)責(zé)任真正為員工所理解和認(rèn)同，具備堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。不善于宣傳是日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的另一個(gè)弱點(diǎn)。客觀講，日本社會(huì)責(zé)任管理很細(xì)，水平很高，但他們不愿意宣傳，也不善于宣傳。日本企業(yè)對內(nèi)的社會(huì)責(zé)任資料最為豐富，對外資料相對較少，而對外的英文資料就少之又少，也很少主動(dòng)與媒體和社會(huì)團(tuán)體溝通，從而很容易使外界誤認(rèn)為企業(yè)沒有作為。我國企業(yè)面臨更為復(fù)雜的外部環(huán)境，需要應(yīng)對更多的責(zé)任挑戰(zhàn)，應(yīng)該加大責(zé)任宣傳力度。

3.4完善社會(huì)監(jiān)督體系。政府監(jiān)督、企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)組織和非政府組織監(jiān)督、傳媒監(jiān)督形成了日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管體系。一旦企業(yè)發(fā)生重大企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件，該企業(yè)就很難繼續(xù)生存下去。

3.5重視公民在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的作用，日本按照生產(chǎn)者和使.用者承擔(dān)責(zé)任的原則，全社會(huì)已經(jīng)逐步建立和形成了比較完善的廢棄物分類回收制度和再生利用體系。日本國民在談到節(jié)能環(huán)保問題時(shí)都非常自豪，保護(hù)環(huán)境已經(jīng)成為每個(gè)公民的自覺行動(dòng)。