ＱＣ小組活動(dòng)：讓員工有效參與企業(yè)管理

QC小組活動(dòng)的范圍正在打破部門(mén)、行業(yè)的界線，這為改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀注入了新的活力，為廣大職工群眾參與企業(yè)管理提供了一條有效的途徑。

質(zhì)量管理小組是推行全面質(zhì)量管理非常重要的一種組織形式和活動(dòng)，是推行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支柱，體現(xiàn)了勞動(dòng)、智慧和科學(xué)的結(jié)合。我國(guó)開(kāi)展QC小組(QC即“quality control”的縮寫(xiě)，意即質(zhì)量控制)活動(dòng)30年來(lái)的實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)是全心全意依靠職工群眾辦好企業(yè)的重要措施，是提高企業(yè)和職工素質(zhì)的基礎(chǔ)工程，是廣大職工群眾參與企業(yè)管理的有效途徑。

一、QC小組活動(dòng)最大限度的激發(fā)職工參與企業(yè)管理的積極性

QC小組之所以能夠激發(fā)職工參與企業(yè)管理的積極性，在于QC小組活動(dòng)對(duì)職工行為的激勵(lì)作用。這種激勵(lì)包含：理想與目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、組織激勵(lì)。這些激勵(lì)作用的直接效果是使得參加QC小組中的每個(gè)成員的自身價(jià)值得以體現(xiàn)。

在QC小組活動(dòng)中，人們集思廣益，暢所欲言，充分展示了每個(gè)人自己的聰明才智；創(chuàng)造出的成果分別獲得不同層次的榮譽(yù)，做到功有所獲，勞有所得，激勵(lì)了QC小組成員的積極性。在生動(dòng)活潑的工作現(xiàn)場(chǎng)，職工獲得了知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，密切了相互間的關(guān)系；增進(jìn)了友誼，增加了了解，實(shí)現(xiàn)了表現(xiàn)自己的愿望，體味到了人生的意義，甚至可以說(shuō)身心都感到了愉悅。尤其需要提及的是，這里沒(méi)有行政干預(yù)，只有自我約束；沒(méi)有強(qiáng)迫命令、長(zhǎng)官意識(shí)，只有民主協(xié)商。毫無(wú)疑問(wèn)，在這樣一個(gè)工作氛圍中，職工群眾的積極性和創(chuàng)造性必定會(huì)得以充分發(fā)揮，由此帶來(lái)的企業(yè)活力也是難以用直接經(jīng)濟(jì)效益來(lái)估量的。

二、QC小組科學(xué)的管理方法是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

QC小組活動(dòng)更能適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要。因?yàn)椋谄髽I(yè)現(xiàn)代化管理中，要求在管理思想上要有一個(gè)戰(zhàn)略和變革的觀念來(lái)適應(yīng)改革的觀念意識(shí)，在管理方法上要有全面質(zhì)量管理，系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、決策分析等多種管理技術(shù)的應(yīng)用。而QC小組正是應(yīng)用這些現(xiàn)代化管理思想和方法的一個(gè)科學(xué)組織，它的活動(dòng)是科學(xué)管理的主要體現(xiàn)。所謂科學(xué)管理，就是現(xiàn)代化管理。現(xiàn)代化管理的核心是人，沒(méi)有人的現(xiàn)代化就不會(huì)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化。而QC小組活動(dòng)正是堅(jiān)持了“以人為本”的原則，它是勞動(dòng)者勞動(dòng)、智慧、興趣的結(jié)合，是職工追求高層次、提高自身素質(zhì)需要的表現(xiàn)，是一種自我開(kāi)發(fā)，它的一切活動(dòng)都是從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，是職工主動(dòng)把自己溶于企業(yè)管理之中的一種方式。

QC小組活動(dòng)的科學(xué)管理還表現(xiàn)在它的工作程序上。做任何事情都要按一定的程序進(jìn)行，QC小組活動(dòng)所遵循的PDCA循環(huán)，是最理想、最合理、最經(jīng)濟(jì)、最科學(xué)的基本工作程序，是適合一切工作的。QC小組活動(dòng)正是應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以及新老7種工具等現(xiàn)代化管理手段對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)與控制，圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題點(diǎn)(包括質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗、經(jīng)濟(jì)效益、安全、服務(wù)等)，應(yīng)用QC手法和工具解決這些問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而達(dá)到預(yù)期的目的。運(yùn)用這套科學(xué)管理的方法，并充分發(fā)揮技術(shù)人員的骨干作用，廣泛地推行其他現(xiàn)代化管理方法，就使小組的活動(dòng)如虎添冀。可以說(shuō)，PDCA循環(huán)是認(rèn)識(shí)事物和改進(jìn)事物的客觀規(guī)律，是對(duì)事物發(fā)生發(fā)展過(guò)程的揭示，其實(shí)質(zhì)是“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的哲學(xué)原理。這正是QC小組活動(dòng)的生命力之所在，也是QC小組活動(dòng)長(zhǎng)久不衰的根源。

應(yīng)該說(shuō)，QC小組科學(xué)的工作程序是對(duì)企業(yè)管理工作的最大貢獻(xiàn)。開(kāi)展QC小組活動(dòng)的要求參與過(guò)程具有嚴(yán)密的邏輯性，需要參與人員掌握必要的數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具方法，依靠事實(shí)和數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而為企業(yè)培養(yǎng)了大量具有實(shí)事求是精神，具有數(shù)理統(tǒng)計(jì)思想，具有嚴(yán)密的邏輯思維，具有強(qiáng)烈改進(jìn)意識(shí)的企業(yè)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍，這些人毋庸置疑地成為了企業(yè)最寶貴的財(cái)富和改革發(fā)展的中堅(jiān)力量。

QC小組科學(xué)的活動(dòng)程序?yàn)槠髽I(yè)管理奠定了基礎(chǔ)，換句話說(shuō)科學(xué)的企業(yè)管理實(shí)則是QC小組認(rèn)識(shí)論的延伸。日本著名質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨教授曾直言道：“所謂管理，就是PDCA循環(huán)”。另一位日本專(zhuān)家山口裕則認(rèn)為：只有PDCA循環(huán)才真正的反映了管理的本質(zhì)。盡管他們的觀點(diǎn)還有待于進(jìn)一步的論證和完善，但卻揭示了管理的過(guò)程概念。這和那種認(rèn)為“管理就是規(guī)章制度，甚至管理就是管制就是限制”的陳腐觀念完全是兩回事。

三、QC小組活動(dòng)為職工參與企業(yè)管理提供了有效的組織形式

QC小組活動(dòng)的組織形式，給廣大職工群眾參與企業(yè)管理與不斷改進(jìn)提供了一種組織形式，給每個(gè)成員帶來(lái)的是一種全過(guò)程、全方位的全員參與意識(shí)。由于Q C小組絕大多數(shù)都是在自愿結(jié)合的原則下組建的，而且小組成員沒(méi)有資格上的限制，這樣一個(gè)群體就很容易形成一種共識(shí)。這種共識(shí)一旦轉(zhuǎn)化成某種工作或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)使圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及身邊存在的諸如質(zhì)量管理方面的問(wèn)題迎刃而解，這就是人的潛力資源的群體集合達(dá)到有形與無(wú)形的神奇效果。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有這樣一種組織，每個(gè)人在自己的崗位上日復(fù)一日，年復(fù)一年的“各自為戰(zhàn)”，不要說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量上不去，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰也是遲早的事。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，自我封閉的運(yùn)作方式已經(jīng)不行了。

QC小組活動(dòng)的組織形式，給每個(gè)成員帶來(lái)的是一種全過(guò)程的、全方位的全員參與意識(shí)。這種參與意識(shí)是“人力資源”，是職工的社會(huì)責(zé)任感。他們對(duì)質(zhì)量的關(guān)心，對(duì)技術(shù)革新和技術(shù)改造的鉆研熱情代替了自卑、失落和孤獨(dú)，代之而起的是工作的熱情和智能的超常表現(xiàn)，使他們更加主動(dòng)地參與到企業(yè)管理中來(lái)，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)。

任何一項(xiàng)事業(yè)成功的標(biāo)志都是以得到社會(huì)承認(rèn)為前提的。以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的的群眾性QC小組活動(dòng)的成果，是廣大職工運(yùn)用科學(xué)的手段和工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶。這些成果一旦被推廣、被采納，運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中將創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)財(cái)富，這就是說(shuō)，這些包含著職工群眾智慧結(jié)晶的成果是在QC小組活動(dòng)這樣一種組織形式中得到實(shí)現(xiàn)。

四、QC小組活動(dòng)是企業(yè)民主管理的基石

班組是企業(yè)的細(xì)胞，QC小組也可以說(shuō)是企業(yè)管理的細(xì)胞，QC小組活動(dòng)民主管理方式的運(yùn)用，正是企業(yè)民主管理的體現(xiàn)。無(wú)論從內(nèi)容到形式，QC小組活動(dòng)都是集思廣益，群策群立的結(jié)晶，都有利于發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，有利于激發(fā)職工的聰明才干。所以說(shuō)，QC小組活動(dòng)使職工自覺(jué)地參加到企業(yè)管理中來(lái)，企業(yè)的民主管理也就有了廣泛的群眾基礎(chǔ)。

我國(guó)開(kāi)展QC小組活動(dòng)30年來(lái)的實(shí)踐表明，隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革，QC小組活動(dòng)正在逐步超越質(zhì)量管理的范疇，它的作用已不是單純?yōu)榱颂岣弋a(chǎn)品質(zhì)量和降低消耗，而是被賦予了多種人文內(nèi)涵。Qc小組活動(dòng)的范圍也正在打破部門(mén)、行業(yè)的界線，不斷拓寬著活動(dòng)領(lǐng)域。這一切變化都是對(duì)企業(yè)改革的有力推動(dòng)，為改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀注入了新的活力，為廣大職工群眾參與企業(yè)管理提供了一條有效的途徑。