繳費：從鞋底走穿到足不出戶

60年前，電費收繳員白天走街串巷抄表，晚上熬油點燈對賬;60年后，收繳電費變成一件只要動動鼠標的輕松差事。有這樣“超級幸福”的感受，信息化功不可沒。

趙本山的小品里有個“段子”:“我看你挾著個包，還以為你是收電費的呢!”夾個包走門串戶，確實是上世紀90年代以前水電費收繳員的逼真寫照。

如今卻不同了。收繳員只需坐在電腦前，利用互聯網就可以實時看到每戶的用電情況，用戶則可以通過互聯網及時劃賬繳費。和以前相比，電費的收繳形式也變得多種多樣，不但有購電卡、銀電一卡通，還有網絡卡，遠程采集器，可以實時計費、實時收費、實時購電，電費收繳變成了一種輕松又愜意的工作。

“人腦機器”

從20歲開始，趙惠領就在北京市宣武區供電所做電費收繳員，如今她已經50多歲了?；貞浧?0年前的工作，她說:“我們就是個‘移動抄表器+計算器’，每天得轉著圈兒走上幾十公里路?！?/p>

1958年成立的北京市宣武區供電所是北京市供電局的一個區級單位。30年前收電費的通行做法是將用戶按照地盤分成片，每片由一個固定抄表員負責。宣武區被分成了12個片，趙惠領就負責其中的一片。她手里管著3600多個電表。

想起當年挨家挨戶抄表、發送繳費單的日子，趙惠領覺得她像一頭轉圈拉磨的“驢”。她每天的工作內容都是一樣的:走路、抄表、算賬。而3600多個電表并不是3600多戶人家，那時候，北京一個大院或一個樓層才安裝1到2塊總電表，算起來應該有一萬多戶。趙惠領給自己規定的任務是每天抄180個電表。早晨6點，她穿著一雙合腳的鞋子，挾著包出門，挨家挨戶抄到下午三四點鐘。晚上，還要回到自己家里點燈對賬。“我曾暈倒在用戶家里，因為走得實在太累了，也難得喝上一口水?！?/p>

那時候的電費收繳員都是身兼數職:抄表員、計費員、收銀員。碰上難纏的用戶，趙惠領還得充當協調員。有的小區或大院里只有一個總電表，用戶如何分攤電費就變得很復雜。一開始，按照燈頭算費，把總電費按燈頭總數分攤到每個燈頭上，家里有幾個燈頭就交幾份錢;后來，院里的每戶都安裝一個分表，做為電費分攤的依據。但這樣還是難免會產生糾紛，有的用戶雖然有燈頭但不常用，按燈頭計費時他就覺得自己虧了;有的用戶在自己的分表上做了手腳，使分表數與總表數對不上。當這些用戶糾紛鬧到一定程度時，趙惠領就會被拉去做協調員。

這種全人工操作造就出了一批業務精英，宣武區供電所所長鄧家祥將他們笑稱為“人腦機器”。把電表上的數字抄到賬卡上并記在心里，然后核算出用電量，再從居民生活用電、非居民照明用電、商業用電、非工業用電、大工業用電、普通工業用電、農業生產用電、貧困縣農業排灌用電等八大分類中判斷出用戶類型，根據用戶類型在幾十種電費標準中找出用戶的適用標準，然后按用電量算出用戶當月應繳電費，這個過程業務精英們只要一兩秒鐘就能完成。趙惠領也是業務精英，“當時居民用電電費標準是0.16428/度，200度以內的電費我都記在腦子里了，不用算，直接寫，馬上就能把電費單開出來?！?/p>

如果僅是抄抄電表、背背電價，趙惠領們的工作也不算有多辛苦，真正讓他們感覺頭大的，是算賬和對賬。

在沒有電腦的時代，一切都是紙質的。在用戶家寫完電費收繳單，回家后，趙惠領必須把180個電表的總用電量與開出的總電費單對應上，由于電價要精確到小數點后第5位，并且根據不同用戶類型有幾十個收費標準，這個工作量可想而知。

“如果到了月底才發現電費少收了一塊錢，那可就麻煩了，要一個個賬單去對，找出這一塊錢到底差在哪個用戶身上，那是要把人算吐的?！壁w惠領的賬卡一年就能壘滿五個櫥柜，為了方便查賬，這些賬頁要保存5年。

幸福地“抄表”

從人腦到電腦，新中國的電費收繳經歷了40年的演進歷程，才開始擺脫純手工勞動。

雖然IBM在1981年推出了世界上第一臺個人電腦，但在中國，個人電腦開始在行業中應用卻是1994年前后。很多企業都買了486電腦，宣武區供電所也有了自己的PC，這些PC上還安裝了一個小小的電費計算程序。由此，供電所實現了電費的單機核算和打印單據。

在采集前端，宣武區供電所使用了一種新的“智能”設備——抄表器。有了它，不再需要手工抄表，只要把抄表器對著用戶的電表，選準用戶類型，抄表器會自動記錄數據并核算出應繳電費。

但是回到供電所后，抄表器上的數據還得由收繳員一個個手工錄入到供電所的計算機內，這樣才能進行“大核算”，核算出當天的總電量與總電費。不過，趙惠領覺得這樣的進步已經使她的工作變得相當輕松，原來180個電表她要從早晨6點抄到下午4點，“有了抄表器以后，下午2點多就可以收工了?！?/p>

而真正讓趙惠領感到“幸?！钡氖?000年互聯網應用的普及，它從根本上改變了電費收繳的形態，使電費收繳工作完全實現了電子化。

有了互聯網，供電所的電腦可以聯機了;抄表器可以通過數據線或紅外端口自動將里面的數據錄入到電腦中，再通過局域網發送到核算中心統一核算和打印繳費單據;通過遠程電表，可以實時查看用戶的用電情況、遠程采集用戶用電數據;MIS系統使供電所的計費、核算和對賬都實現了電子化，工作效率大幅提高，平均每人每天可以完成1000戶以上的電表記數和收費。

更讓趙惠領嘖嘖稱奇的是這幾年開始投入使用的“網絡電表”。每個網絡電表對應一個網絡賬號，用戶買電時只需要上網輸入其網絡賬號和所需電量，家里的電表立刻會顯現出所購買電量并立即投入使用。供電局的業務員坐在辦公室里，就可以實時查看到網絡電表用戶的用電情況，電費的計收也可以按不同用電時段收取不同費用，如果發現有惡意偷電導致電表負電量運行的用戶，業務員可以立即遠程斷電?！斑@真是太奇妙了!”趙惠領說。

如今的趙惠領，不再是一部“人腦機器”了，她學習了電腦操作知識和互聯網知識，從一線回到辦公室，開始享受足不出戶，通過電腦計數、算賬、收費的工作樂趣。

“智能繳費”不是夢

2004年3月，上海市民迎來了一次行政繳費的變革——上海市政府的實事項目“付費通”系統正式運行。

這個付費通系統的功能之一是網上繳費。上海市民只需登錄www.962233.com或www.shfft.com網站，通過銀行卡支付，就可完成繳付燃氣費、水電費、移動電話費、固定電話費等9類公用事業賬單，并實現賬單查詢等功能。系統和上海市所有公用事業單位及主要銀行實現了對接，即便是家里沒有網絡的市民，也可以在遍及全市的上千個繳費終端上完成繳費。

對上海市來說，這無疑是一項惠民工程。73歲的李大爺和老伴住在上海市靜安區，由于子女都在國外，老兩口已經做了15年的“留守老人”，生活事宜都由自己打理。李大爺當年是報社編輯，對計算機和互聯網的使用駕輕就熟。付費通一上線，李大爺就成了第一批用戶。“用起來很方便，我家一切公用事業費用都是在付費通上完成的?！崩畲鬆斦f自己是“卡”族，出門公交卡，就醫醫?？?，購物繳費銀行卡。

上海市付費通系統一經推出，合肥、南京、杭州等城市都相繼推出了繳費系統，使居民一卡在手，輕松付費。

“銀電聯網也是我們目前正在開展的工作，用銀行卡直接買電，在北京的一些區域已經實現。大用電戶繳費系統也是直接與銀行對接的，可以輕松實現網上查費、網上收費和網上劃賬?！编嚰蚁檎J為，智能電網實現以后，電力行業的用電控制將發生全面變革，“‘繳費’這兩個字已經是初級概念，‘智能繳費’才是最終的目標?！?/p>

趙惠領對“智能繳費”也是一臉的期待，不過她也有些許擔憂:“整個供電所的業務與服務都需要轉型，從過去那種跑斷腿式的人工服務轉向現代服務，這是一項了不起的進步。過去10年是我感受到的繳費行業變化最大的10年，未來簡直不敢想像，我們要學的東西還有很多啊!”

北京市宣武區供電所電費收繳手段進化一覽

1958年，北京市宣武區供電所成立，此后一直依靠人工抄表、收費和結算;

1994年，開始引入單機版電費核算程序，實現單機核算及打印賬單;

2000年，結束手工抄表，引入抄表器，上線電費系統，實現聯機核算;

2007年，MIS系統上線，實現內部聯網，計量、電費、財務合而為一;

2009年，開展銀電聯網，抄表數據直接傳送銀行，銀行可以直接確認用戶電量使用情況。

城市一卡通的應用情況

“城市一卡通”是隨著計算機技術的普及和“電子商務”、“電子貨幣”支付手段的日益成熟而產生的新應用。它將城市公用事業的各個行業統一起來，采用一卡付費，在一定區域內，居民持同一張IC卡能實現身份驗證、流動消費支付、存儲各類信息等功能，達到“一卡在手，生活無憂”。

城市一卡通的應用，涉及城市居民生活各個領域的支付和身份認證，能夠完成公用事業的預收費，金融、旅游、醫療等多個領域的快速結算和支付，保證各領域的身份認證和信息存儲查詢。

目前，我國大部分城市都開展了城市一卡通工程的建設工作，上海、寧波、杭州、南京、濟南、沈陽等城市都是應用典型。北京正在實施的市政交通一卡通系統，將在2至3年內分步實現北京市公交、地鐵、出租車、高速公路、停車場、水上游船用一張卡進行消費和結算，并向其他市政領域推廣。

如今，儲值方便的電卡已經走入千家萬戶。

北京市宣武區供電所的工作人員使用遠程“抄表器”。 并收取電費。