狠抓四個創新 提升服務質量

今年是全面貫徹落實黨的十七屆三中全會精神的重要年份，也是農村信用社應對金融危機、迎接挑戰、加快自身發展的關鍵之年。安陽縣農村信用聯社(以下簡稱縣聯社)緊緊圍繞省委、省政府和省聯社的安排部署，面對金融危機，不等不靠，采取措施積極應對。他們狠抓四個創新，加大貸款有效投放，助推縣域經濟發展，取得了明顯成效。

一、創新理念展思路

縣聯社領導認為，只要是有利于促進農業增效、農民增收和縣域經濟發展的，都屬于各級農信社支持的范疇。但必須在實踐中找準自己的定位，同時還需結合縣域經濟特點，確立信貸支持重點。針對東部的農業區，將營銷重點放在投放農戶小額貸款上，把小額農貸同當地資源優勢和產業結構調整相結合。選擇一批能夠體現地方特色、科技含量較高、可以形成規模效益的農業產業結構調整項目，加以信貸資金扶持，引導農戶生產向產業化、規模化、集約化方向轉變。針對西部工業區，將營銷重點放在中小型企業上。選擇對象多放在符合國家產業政策、市場前景好的民營企業和私營企業主身上，以簡化貸款手續和程序為突破口，堅持“額度合理、抵押有效、手續完備、弱化風險”的原則，加大對中小企業的支持力度，促進產業集約化發展。針對中部的商業區，將農戶小額貸款的服務機制延伸至其他服務領域，大力開展“下崗職工小額貸款”，結合城區個體經濟比較發達、大型專業市場多的特點，開展好工商業戶聯保貸款工作。

二、創新機制提效率

一是做好大額貸款營銷。今年將選聘、組建大額貸款營銷隊伍，專門負責全縣大額貸款的發放、管理工作。全力為企業提供優質、高效、全面的金融服務。縣聯社要求領導班子成員至少聯系一家高端客戶，徹底改變“等客上門”思想，轉變工作作風，提高工作效率。2月19日，縣聯社召開領導班子會議，對各級政府和有關部門推介的省重點項目和企業進行了評議、篩選，最后利源焦化、永興鋼鐵、順成集團、岷山公司、豫龍焦化、晨誠焦化等9家企業被評定為縣聯社的高端客戶，作為2009年縣聯社的重點營銷目標，擬營銷貸款金額達1.9億元。只有及時了解并合理滿足企業資金需求，與企業建立長期全面合作關系，才能實現社企雙贏。截至6月底，縣聯社已向企業營銷貸款額達1.7億元，有力地支持了企業的發展。

二是實行小額貸款全員營銷，今年，縣聯社在全縣信用社范圍內實行小額貸款全員營銷機制。對于獲得小額貸款營銷資格的營銷員，在其所能承擔風險范圍內自行發放貸款，同時繼續大力推廣小額農戶信用貸款和農戶聯保貸款，加大陽光辦貸和信用工程建設力度，盡量簡化農戶貸款手續，提高服務效率。繼續深入開展“送貸上門”服務，支持返鄉農民工、大學生村干部、“巾幗致富”創業活動，著力解決農民貸款難問題。

三、創新產品惠“三農”

在服務“三農”中，縣聯社結合全縣實際，先后推出了新的貸款產品：一是為推進大學生村干部創業的貸款：二是為轄區內外出務工返鄉人員的創業貸款：三是為轄區范圍內有擔保的中小企業貸款。

四、創新服務樹形象

在河南省聯社安陽市辦的統一安排部署下，縣聯社深入開展規范化服務活動，并建立規范化服務長效機制，使服務水平和服務效率有了明顯提高。今年，縣聯社將規范化服務工作納入班子政績考核之中，各基層信用社明確專人負責，與各項業務工作同布置、同評比、同檢查、同獎懲。加大外出學習和培訓力度，促進縣聯社的規范化服務，以穩基礎、上臺階。樹立靠服務贏得客戶、靠服務擴大市場、靠服務提升形象的思想。一是推行規范化服務培訓制度化，使員工在工作中養成良好的服務態度：二是推行規范化服務檢查制度化，使員工養成主動發現問題、主動糾正問題、主動開展服務的良好工作習慣；三是推行規范化服務全面流程化，實行大堂經理、儲蓄窗口流程化，做到信貸業務、對公業務、結算等所有業務服務流程化，服務語言、服務態度、操作流程標準化，服務時間、服務效率標準化，以進一步提升全縣農信社的規范化服務水平和服務效果。