生死之搏，揭秘中國談判專家

2009年6月3日，武漢大學(xué)發(fā)生劫持人質(zhì)事件，談判專家深入現(xiàn)場，冒著生命危險，與劫匪保持交流……對于很多人來說，談判專家是電影或者電視劇中的傳奇人物，他們機智勇敢，敏捷干練。而現(xiàn)實中的談判專家，雖然沒有文藝作品中描寫的那樣神奇，但他們?nèi)栽诮俪帧⒆詺⒌劝讣奶幹弥校l(fā)揮著重要作用。然而，你是否知道，我國什么時候有了自己的第一批談判專家?什么樣的人可以成為談判專家?中國的談判專家與國外的有何不同?

三小時談判勸下輕生者

“這里有個姑娘要跳樓，我們勸了半天都沒用，您快過來看看吧。”2009年4月24日，在武漢市公安局青山區(qū)分局新橋社區(qū)派出所會議室里，彭濤正在召開會議，電話鈴忽然響了起來。聽著電話那頭社區(qū)干部焦急的求助聲，彭濤二話沒說馬上趕到事發(fā)地。一到現(xiàn)場彭濤就看到小區(qū)樓下圍了許多居民，大家焦急萬分卻又手足無措。

“就是三樓的那戶人家，那個姑娘站在窗臺上不肯下來。”社區(qū)干部一看見彭濤，就像找到了救星。彭濤先讓社區(qū)干部穩(wěn)定情緒，然后了解事情的緣由。原來，這個姑娘叫阿娟(化名)，今年28歲，幾年前染上毒癮。現(xiàn)在，雖然已經(jīng)戒毒了，可是卻患上精神疾病，總以為別人在追打她。不久前，阿娟又突然發(fā)病，被人帶到派出所，民警只好將她送入醫(yī)院治療。治了沒幾天，阿娟的母親就將她領(lǐng)回了家。

彭濤聽完社區(qū)干部的介紹后，連忙爬上三樓。“為了你，我操了多少心，現(xiàn)在你又要跳樓，你什么時候讓我安心啊。”開門一看，屋內(nèi)的一名中年女子，正對著阿娟的房間大吵，這名女子就是阿娟的母親。彭濤看到后，立即上前制止。“這個時候不能罵，你越罵她越想不開的。”

“怕孩子又發(fā)病，就把她反鎖起來了，沒想到今天她硬要出來，結(jié)果門又壞了，孩子一著急就要跳樓。”阿娟母親對彭濤說，阿娟現(xiàn)在情緒十分激動，聽不進別人的話。彭濤的同事找來鎖匠，卻發(fā)現(xiàn)門已經(jīng)被阿娟踢壞了，一時半會兒修不好。沒辦法，彭濤決定和阿娟好好談?wù)劇?/p>

“阿娟，認得我嗎，先聽叔叔的話，到門口來好嗎?”彭濤一邊穩(wěn)住阿娟的情緒，一邊勸說阿娟從窗臺上下來。可是，固執(zhí)的阿娟仍舊一動不動。“現(xiàn)在你如果跳下去，你媽媽該有多傷心。再說門今天壞了，明天修好你就可以出來了，不用跳下去啊。”彭濤耐心地和阿娟說著，并想辦法給她遞送水和食品。彭濤苦口婆心地勸說著阿娟，一個多小時過去了，阿娟的情緒慢慢地穩(wěn)定下來。“你媽媽是很愛你的，有什么困難，叔叔也可以幫助你啊，一定要珍惜自己的生命。”一番肺腑之言，讓阿娟不再焦躁，她慢慢地離開窗臺，走到門口。“叔叔，我不鬧了，不跳樓了。”聽完這句話，彭濤也一屁股坐在了地上，擦了擦頭上急出的汗珠。

隨后，彭濤找來阿娟的母親，交代她不要再打罵孩子，然后才離開。此時，彭濤看了看表，發(fā)現(xiàn)時間已經(jīng)過去了三個小時。“傾聽比訴說更重要，只有讓輕生者宣泄出自己心中的苦衷，才能讓他平靜下來。”談起自己的談判技巧，彭濤稱，每次和輕生者談話，都要真誠地了解他們的故事，再想辦法找到突破口。彭濤對記者說，早在幾年前，他就自費學(xué)習(xí)了系列心理學(xué)課程，并在去年取得了高級心理咨詢師的證書，讓自己的“談判”工作更加科學(xué)。

什么人可以成為談判專家

2004年6月，位于昌平區(qū)的北京人民警察學(xué)院，“反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判專業(yè)研修班”正低調(diào)進行。我國首個“談判專家”培訓(xùn)班，集中了當?shù)?7名刑警精英。兩個月前，經(jīng)過近乎殘酷的心理測試和面試考核，他們從50多人中脫穎而出。

中國式談判專家，選拔條件十分苛刻。粗略地說來，必須具備六項條件:第一，必須是刑警、特警或是巡警;第二，年齡應(yīng)在35—46歲之間;第三，要有豐富的社會閱歷;第四，知識面要廣;第五，要有基本的表演和進入角色的能力;第六，在任何情況下都能和任何人搞好關(guān)系。同時，犯罪心理學(xué)的研究也表明，劫匪更愿意接受其貌不揚的警察。因此，要矮的不要高的，要瘦的不要胖的，要丑的不要帥的，要老的不要年輕的，成為中國式談判專家選拔的一大特色。

然而，這僅僅是第一步。談判是一門綜合的藝術(shù)，真正的談判高手，是技術(shù)型專家，要涉及11個學(xué)科的內(nèi)容，包括政治、宗教、表演、生理學(xué)等。因此，把談判專家的年齡下限定在35歲，就是要求談判專家有豐富的生活閱歷和足夠的知識，概括起來就是:嘴厲、腦靈、心善、面和。

“我國的談判專家身兼多職，既是談判手，也是狙擊手，所以都由刑警構(gòu)成。”中國首席談判專家、北京人民警察學(xué)院二級警監(jiān)高鋒教授這樣表述對談判手的素質(zhì)要求:一是要有豐富的法律知識和本土的文化體系，包括法律、哲學(xué)、政治、建筑、氣象、心理、生理等，這些知識在他腦子里，可以靈活變換，發(fā)揮到最佳狀態(tài);二是腦子的反應(yīng)一定要快，他的反應(yīng)是根據(jù)現(xiàn)場談判的一種工作直覺，以條件反射的方式表達出來，這就跟開車一樣，手動擋，到了前面有人的時候，腳就會自然而然地點剎車，達到恰到好處的地步;三是臉上必須帶有演員的特點，能夠通過自己的動作和聲音，把感情深深地壓到語音的分貝之中，通過臉上痛苦焦慮的兩個眸子，能夠把感情迅速地傳達給劫持者，使他能夠感覺到談判者是真心來幫助他的，至少在感情上是同步化的;四是生動的口頭表達能力，表達能力極強。談判者的主要能力，就表現(xiàn)在口頭表達上，幾句話就能迅速打動對方，使其出現(xiàn)感動、迷惘、錯亂甚至自我懷疑，直至出現(xiàn)自我動搖，最后跟隨我們談判手的整個思路，把他牽引出來:“現(xiàn)在我放下還來得及嗎?”到這個時候，談判手的工作就基本完成了。

學(xué)員初訓(xùn)期為三個月，培訓(xùn)班特地聘請了清華大學(xué)等高校的專業(yè)教授。專家講授的課程，包括現(xiàn)場制定談判提綱、談話技巧和心理素質(zhì)等，并通過模擬實戰(zhàn)，現(xiàn)場演練。研修班采取“一個個突破”的方式，即一個學(xué)員合格后，才進行下一個學(xué)員的培訓(xùn)。等所有的學(xué)員都達到要求的談判素質(zhì)后，再訓(xùn)練他們之間的配合默契度。

2003年，從湖北奉調(diào)入京的高鋒，成為中國反劫制暴理論研究的代表。雖然這方面國內(nèi)比國外晚了30年，但這在中國，依然是一個具有前瞻性的研究課題。中國誕生了首批“反劫制暴”的談判專家，這表明，政府一直以來強硬的態(tài)度在改變，并且已經(jīng)有了通過談判來解決問題的意識。各地警方，均有意進行警察職業(yè)化改革，更加強調(diào)警察的專業(yè)化、職業(yè)化特色。

“參加培訓(xùn)的學(xué)員畢業(yè)后，只能稱之為談判手。此后，談判手必須經(jīng)過至少兩年以上的實踐磨煉，才能羽化成專業(yè)的談判專家。另外，受訓(xùn)人員還要學(xué)舞蹈，以學(xué)會洞悉人體動作的奧妙，識別肢體語言對人的心理造成的影響。研修班的課程達十余項，包括犯罪心理學(xué)、精神病患者識別特征、談判人員自我保護等基礎(chǔ)課，還有方言等專業(yè)課。”反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判培訓(xùn)策劃人之一、北京人民警察學(xué)院政委王硯平如是說。

與國外的談判專家大不同

近距離接觸，是中國談判專家的最大特色。國外談判專家介入個案時，通常采取遠距離接觸，也就是不與行為人見面，而多采用電話等手段溝通。而且，外國談判專家的角色單一，他們只負責談判，當要采取武力解決時，進攻的角色由狙擊手來完成。

而中國的談判專家，則多采取近距離接觸的方式，因而必須是全能的，必要的時候要從談判手轉(zhuǎn)換到多種角色。高鋒教授談到這種區(qū)別時說，近距離接觸，能做到與行為人正面接觸和溝通，能夠細微地觀察攻擊部位，因而效率很高。而且，它的危險性也是相對的，只要不出現(xiàn)具有威懾性的動作和語言，通常是比較安全的。據(jù)介紹，在國外有3.6%的談判專家曾受到過攻擊。而在我國，所有的談判專家，都采用近距離手段接觸行為人，但沒有一例受到過攻擊。

2004年10月29日，在“反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判高級研修班”的匯報會上，與會的中國、德國、美國等警方的談判專家紛紛達成共識，中國的近距離談判和德國、美國的遠距離談判，已成為談判的兩種基本形態(tài)。

德國、美國談判專家使用的各種高科技通訊器材，令人耳目一新。例如，當劫持人質(zhì)事件發(fā)生后，警方可用機械或人工投擲的方法，把一部移動電話裝在棉花包里，投到劫持現(xiàn)場。而這部電話里裝有微型攝像頭、錄音裝置等，能將劫持者的模樣、聲音迅速傳到警方的接收器上。如果嫌疑犯撿起電話撥打，那么他的身高、體重就會通過網(wǎng)絡(luò)，傳到警方的接收器上，甚至對方是哪里的口音，都能在電腦屏幕上顯示出來。

高鋒教授認為:中華民族有個傳統(tǒng):促膝談心，只有近距離與對方面對面，才能顯示出談判者的真誠，而且給劫持者的信息是真的很誠心，是冒著生命危險前來的，這就在談判中占了先機。近距離被認為是11米直到零距離，不通過對講機或擴音設(shè)備，能夠聽到對方的講話，看到對方的表情。但在3到0米的距離，是要有嚴格的把握才能進行的，條件是確定如此近的距離，不至于使劫持者感到不安全而情緒激化。

“談判的最高原則，是充分有效地保證人質(zhì)的生命安全。”高鋒同時強調(diào):要尊重劫持者的生命，傳統(tǒng)的“以暴制暴”并不可取。尤其在法治社會、人權(quán)社會，犯罪嫌疑人在沒有被定罪判刑前，就不能隨意剝奪他的生命，不到迫不得已，不能殺劫持者。當劫持者“眼睛里迸發(fā)出人和人交流的光芒”時，反劫持談判就基本勝券在握了。

高鋒教授表示:任何一次談判一定要經(jīng)過四個話題:一是心理接觸;二是劫持條件、劫持目的;三是最后期限的到來;四是他愿意悔改的時候，你怎么給他一條出路。談判并不是解決問題的唯一手段，也并不意味著可以解決一切問題。但它畢竟提供了更理性、更人性化的解決問題的可能。

在武警抓捕當中，行為人受到追擊的時候劫持了人質(zhì)，這個時候很難談;還有一種情況就是，在劫持的過程中，行為人遭到被害人頑強的抵抗，為排除抵抗而把人質(zhì)殺死了。在背負了血債的背景下，他不會輕易繳械投降。在這兩種情況下，一旦談不下來，也就是說當反劫持談判這種心理戰(zhàn)術(shù)達不到預(yù)期目的時，就要考慮武裝攻擊。

中國第一談判專家的憂慮

2004年7月，高鋒出版了《反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判》一書。這本45萬字的理論著作，填補了中國在該研究領(lǐng)域內(nèi)的空白，使他成為“中國反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判理論第一人”。

但這時的高鋒，還沒嘗到出名的滋味。如果沒有此后發(fā)生的一系列劫持事件，他或許也只能是個“理論第一人”。就在《反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判》出版當月，長春發(fā)生了一起劫持人質(zhì)事件，而這一事件最后劫持者和人質(zhì)雙雙身亡的結(jié)局，引起輿論的一片嘩然。按照慣例，媒體需要尋找專家，對此事件進行評論，剛出版了相關(guān)專著的高鋒，自然成了第一人選。

事實上，早在十幾年前，高鋒還在湖北警官學(xué)院當老師的時候，就是一個突擊審訊的高手。當時，一個從17歲偷到29歲從來都沒有失過手的“江南第一扒”，已經(jīng)被警察盤問了無數(shù)次，但他都只字不說。最后警方?jīng)Q定，請高鋒去試試。

高鋒帶著兩包香煙進入審訊室，開門見山地對“賊王”說:“我今天來沒什么事，我是警察的老師，警察的師爺，專門訓(xùn)練警察的，對你那點破事不感興趣。但是，我對你凄涼的人生故事和悲慘的人生經(jīng)歷，充滿莫大的興致，我想了解你的心理活動。”

這是高鋒說的第一句話，“賊王”不冷不熱地看了他一眼。高鋒接著點了支香煙。高鋒是個喜歡抽煙的人，他知道，人一般在兩種情況下會抽煙:一是在酒足飯飽或喝酒期間會抽一支煙;一是在最痛苦最憤懣的時候會抽煙。“賊王”顯然屬于后一種情況。

“你要不要抽一支?”高鋒試探性地問他。對方瞅了高鋒一眼，半信半疑地說:“你跟誰說話?”這是“賊王”第一次用跟人談話的方式說話。

“當然跟你說話，屋子里還有第三個人嗎?”“我能抽嗎?”

“哎呀，煙擱這兒就是抽的嘛，還分什么家?來吧，我給你拿。”

“賊王”看了高鋒一眼，這個偷錢時手從來沒抖過的少年，在接過香煙時，手卻在瑟瑟發(fā)抖。高鋒知道機會來了，他從對方腿上一條縫了24針的傷疤聊起，“賊王”便開始跟他侃侃而談。

他們從“賊王”的生活、閱歷、悲喜、家人，一直聊到“賊王”怎么埋怨這個社會。高鋒也談他人生的體會，談他對“賊王”的理解。就這樣，他們從早上9時一直聊到下午3時，最后，“賊王”淚流滿面地對高鋒說:“你說的話全部是人說的話，入情入理。我就沖著你說的話，今天栽了我也認了。”當晚，“賊王”供認了9起案件。此后，高鋒屢試不爽，利用在心理學(xué)方面的優(yōu)勢，成功挽救了三個自殺未遂者的生命。而他在理論方面的建樹，同樣不落后于實踐。

調(diào)到北京之前，高鋒從事犯罪心理學(xué)研究近二十年，他獨創(chuàng)的《犯罪心理微觀系統(tǒng)論》和《多元犯罪心理理論》，被中國法制心理學(xué)界確認為上世紀八九十年代的兩大學(xué)派理論。這兩本書，至今仍是公檢法系統(tǒng)的經(jīng)典理論教材。

“劫持人質(zhì)案件共分為三種類型，分別是劫人、劫場和自劫。這幾種犯罪，僅次于恐怖爆炸和恐怖劫持人質(zhì)。”高鋒教授一提到人質(zhì)事件就心痛:“過去劫持案件，通常都是職業(yè)犯罪，是帶有黑社會性質(zhì)的、有組織的犯罪。但是，現(xiàn)在人們手頭沒錢了，拿著一把水果刀就劫持人質(zhì)了。他們都是社會的弱勢群體，生活的窘迫和心理的失衡，使得他們用一種瘋狂的狀態(tài)向社會反撲。你聽說哪一個大款去劫持人質(zhì)嗎?你聽說過一個處長劫持人質(zhì)的嗎?一個劫持者走到這一步，也是出于無奈，雖然這種行為為法律所不允許、被道德所指責。”■

編輯:韓鐵馬hjcfy@126.com