IT運(yùn)維非同小可

過(guò)去，所有人都習(xí)慣了把IT部門(mén)定位成幫別人做系統(tǒng)的，現(xiàn)在到了IT部門(mén)自己也要上一套IT系統(tǒng)的時(shí)候了。

怎么運(yùn)維好IT系統(tǒng)，已不是“以后再說(shuō)”的問(wèn)題，而是火燒眉毛的事情了。

最近一個(gè)信息系統(tǒng)安全故障案例，發(fā)生在11月24日。當(dāng)天下午滬深股市狂瀉，交易量激增，申銀萬(wàn)國(guó)證券交易系統(tǒng)失靈，投資者無(wú)法及時(shí)交易。據(jù)報(bào)道，兩個(gè)月前，申銀萬(wàn)國(guó)證券交易系統(tǒng)就剛剛因?yàn)橛布收习c瘓過(guò)一次。如此頻繁的故障發(fā)生在一家業(yè)務(wù)如此關(guān)鍵的證券公司，確實(shí)應(yīng)引起同行乃至所有信息主管，對(duì)于IT運(yùn)維保障的高度警醒和嚴(yán)重關(guān)切。

IT運(yùn)維為什么重要?因?yàn)镮T系統(tǒng)越來(lái)越龐大了，核心是IT系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)，越來(lái)越重要了。今天放眼望去，一旦IT系統(tǒng)失靈，你的組織業(yè)務(wù)是否仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn)?估計(jì)現(xiàn)在敢說(shuō)“Yes”的人已經(jīng)十分罕見(jiàn)了。

過(guò)去IT部門(mén)主要靠手工維護(hù)，有什么問(wèn)題都是口頭傳達(dá)。現(xiàn)在，系統(tǒng)的復(fù)雜性已經(jīng)客觀(guān)上要求IT運(yùn)維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化維護(hù)。IT運(yùn)維的對(duì)象，已經(jīng)從單機(jī)、單系統(tǒng)維護(hù)，演進(jìn)到對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程、復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)的整體維護(hù)。其實(shí)，對(duì)于IT運(yùn)維的重要性，CIO們大多已了然于心。但是，下一步的關(guān)鍵是將IT運(yùn)維的重要性上升到戰(zhàn)略發(fā)展層次。要讓整個(gè)組織像重視IT建設(shè)一樣重視后續(xù)的IT運(yùn)維保障。不僅要從戰(zhàn)略角度規(guī)劃IT建設(shè)，也要從戰(zhàn)略角度規(guī)劃IT運(yùn)維。兩手都要抓，兩手都要硬。

IT的普及使得IT運(yùn)維的重要性日益彰顯。從IT應(yīng)用的角度看，IT產(chǎn)業(yè)和信息化走向成熟的標(biāo)志，就是IT運(yùn)維的成熟。而IT運(yùn)維成熟的前提，則是用戶(hù)觀(guān)念的成熟。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局經(jīng)濟(jì)信息中心主任胡新華就通過(guò)切身的工作體會(huì)，對(duì)于行業(yè)IT運(yùn)維工作的重要性，提出了更高的要求。近日他在煙草行業(yè)舉辦的一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)上，反復(fù)強(qiáng)調(diào)IT運(yùn)維的重要性。他認(rèn)為，信息化進(jìn)程涉及技術(shù)、管理、運(yùn)維，運(yùn)維工作是“三分天下有其一，甚至二分之一”。

做好IT運(yùn)維，需要CIO和組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于信息化觀(guān)念的重大轉(zhuǎn)變。過(guò)去，所有人都習(xí)慣了把IT部門(mén)定位成幫別人做系統(tǒng)的，現(xiàn)在到了IT部門(mén)自己也要上一套IT系統(tǒng)的時(shí)候了。IT部門(mén)把自己的事情搞好了，才能幫助別人。

從國(guó)家到行業(yè)應(yīng)用等多個(gè)層面，已經(jīng)注意到IT運(yùn)維的重要性和持續(xù)性。一個(gè)重要的風(fēng)向標(biāo)就是，與IT運(yùn)維相關(guān)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范正在加速制訂和推廣探索之中。最引人注目的是工業(yè)和信息化部牽頭推進(jìn)的IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)取得相當(dāng)進(jìn)展。多家科研機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)商等都參與到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂當(dāng)中。其中，IT運(yùn)維部分的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)展最快，已經(jīng)進(jìn)入到征求意見(jiàn)階段。據(jù)了解，IT服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作是本著“急用為先、成熟先上”的原則，由此印證了IT運(yùn)維的現(xiàn)實(shí)需求最為緊迫。此外，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)引導(dǎo)協(xié)會(huì)還牽頭組織多家用戶(hù)、IT服務(wù)商共同制定了一系列IT運(yùn)維規(guī)范，目前已經(jīng)在全市多個(gè)委辦局推廣試用，不斷完善。