網(wǎng)絡(luò)刪帖的江湖

“刪除百度快照、刪除負(fù)面新聞、刪除負(fù)面信息請(qǐng)找專業(yè)團(tuán)隊(duì)。”這是沈陽一個(gè)網(wǎng)名為“番茄”的網(wǎng)絡(luò)刪帖手在互聯(lián)網(wǎng)上打出的廣告語。

“網(wǎng)絡(luò)刪帖”這一新名詞的橫空出世引發(fā)了很大的爭(zhēng)議。事實(shí)上，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上有無數(shù)的“番茄”存在著，他們的背后很多甚至是專業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)刪帖”公司。

刪帖與刪新聞

“番茄”從事網(wǎng)絡(luò)刪帖業(yè)務(wù)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)發(fā)展較為迅速，找上門來的個(gè)人和企業(yè)客戶都有。

“番茄”最為得意的一個(gè)業(yè)務(wù)是幫助了一位惶恐的女大學(xué)生。

某大學(xué)剛畢業(yè)的徐麗(化名)在找工作時(shí)，把簡(jiǎn)歷貼到了某人才網(wǎng)站上，但沒過幾天卻接到各種莫名其妙的電話，露骨地跟她談婚論嫁。

在朋友的提示下，徐麗上網(wǎng)搜索了自己的手機(jī)號(hào)，搜索結(jié)果讓她大吃一驚，她簡(jiǎn)歷上的照片和手機(jī)號(hào)不知為何被人張貼到了某征婚網(wǎng)站上。

徐麗找到“番茄”，“番茄”幾天后成功地幫徐麗把照片和手機(jī)號(hào)從征婚網(wǎng)站上刪除了。

嘗到了成功滋味的“番茄”由此也注意到了網(wǎng)絡(luò)刪帖背后隱藏的商機(jī)。這些天他正在向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T打聽，看有沒有可能搞個(gè)執(zhí)照。在“番茄”看來，這是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一種新模式。

事實(shí)上，已經(jīng)有越來越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公關(guān)公司把網(wǎng)絡(luò)刪帖視為其業(yè)務(wù)的一部分。

爾瑪中國(guó)互動(dòng)營(yíng)銷公司的負(fù)責(zé)人“立二拆四”介紹，“網(wǎng)絡(luò)刪帖”不僅僅是刪除網(wǎng)友的帖子、博客、評(píng)論，還包括刪除網(wǎng)站上的新聞。

灰色的刪帖手段

數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)刪帖公司在宣傳中都極力表明其刪帖的能量，刪帖手段大致有如下三種。

一是專業(yè)的黑客技術(shù)，也就是侵入到網(wǎng)站的服務(wù)器，通過篡改后臺(tái)數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)刪帖的目的。不過，“番茄”坦承他并沒有這種技術(shù)，“要有這本事我還用幫人刪帖來賺錢?”北京點(diǎn)石時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的首席網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問任會(huì)來認(rèn)為，所謂黑客技術(shù)不過是忽悠外行人的把戲，“誰都知道那是明顯違法的”。

二是正常的刪帖。事實(shí)上，成熟的網(wǎng)站都有較為嚴(yán)格的審核和刪帖工作流程，這也是一般刪帖公司運(yùn)用最為常見的手段。

貓撲網(wǎng)互動(dòng)中心總監(jiān)杜培源表示，當(dāng)企業(yè)或者個(gè)人要求刪除某條帖子時(shí)，必須出具充分的證據(jù)證實(shí)該帖子失實(shí)，并且“企業(yè)要附上營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人附上身份證復(fù)印件”，貓撲的客服等部門才會(huì)據(jù)此通知管理員刪帖。

但這一程序并不是所有企業(yè)和個(gè)人都熟知的，而且影響力大的帖子和新聞往往會(huì)轉(zhuǎn)載到數(shù)個(gè)論壇或網(wǎng)站上去。同時(shí)，傳統(tǒng)監(jiān)管措施在類似造謠中傷的惡意曝光面前，往往顯得非常無力。任會(huì)來認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)炒作短時(shí)間就足以動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的信心，等公安部門追查的時(shí)候影響已經(jīng)造成了，這都為專業(yè)的“刪帖公司”提供了生存空間。

在“立二拆四”演示的一個(gè)“刪帖策劃案”中，詳細(xì)列出了各大網(wǎng)站和論壇刪帖需提供的證據(jù)、網(wǎng)站受理部門的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等等。

“說到底，與網(wǎng)站的關(guān)系很重要。”“立二拆四”認(rèn)為，企業(yè)看重的正是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作流程的熟悉以及與網(wǎng)站千絲萬縷的聯(lián)系。

這也就為第三種刪帖手段提供了可能——跟網(wǎng)站的管理員或者版主很熟，打個(gè)招呼請(qǐng)其幫忙給刪了。

潛規(guī)則博弈

對(duì)“番茄”這種尚未成型的小作坊式“網(wǎng)絡(luò)刪帖”行為來說，刪帖帶來的收益是很少的。他每刪一個(gè)帖子收費(fèi)50元到100元錢不等。

專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司幫企業(yè)刪帖收費(fèi)則要高出許多。“立二拆四”介紹，業(yè)內(nèi)一般在論壇上每刪一個(gè)帖子收幾百元，如果是刪新聞的話就會(huì)數(shù)千元上萬元不等了。

“立二拆四”對(duì)這種零散的業(yè)務(wù)并不感興趣，他的公司主要是為常年合作的大客戶刪帖，按季度或年份為其提供系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，涉及的金額每筆最高可達(dá)上百萬元。

這也說明互聯(lián)網(wǎng)日漸擴(kuò)大的影響力，讓企業(yè)不得不愈加重視網(wǎng)絡(luò)輿論的力量。“立二拆四”介紹，刪帖公司的背后存在著一條模糊的利益鏈，這種所謂的利益鏈?zhǔn)聦?shí)上涉及網(wǎng)站和企業(yè)兩方面的訴求。

對(duì)企業(yè)而言，在生產(chǎn)、流通、銷售、產(chǎn)品質(zhì)量的任何一個(gè)環(huán)節(jié)中都可能產(chǎn)生瑕疵，如果被放到網(wǎng)上無限擴(kuò)大，會(huì)給企業(yè)造成困擾。

不僅如此，網(wǎng)上謠言的危害也不能忽視。不久前有人在南方某知名網(wǎng)站上發(fā)帖披露一房地產(chǎn)商的負(fù)面消息，該網(wǎng)站未經(jīng)核實(shí)就把帖子內(nèi)容當(dāng)成新聞放在了網(wǎng)站首頁上，迅即引發(fā)國(guó)內(nèi)其他門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，給這家頗具影響力的地產(chǎn)公司造成很大的困擾，股價(jià)一路下跌。

此外，還有企業(yè)故意組織人發(fā)帖詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加上某些網(wǎng)站缺乏自律，很容易滑落到利用網(wǎng)絡(luò)輿論利器實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)利益的地步。例如，某著名日用品牌一直拒絕在某網(wǎng)站上投放廣告，無計(jì)可施的網(wǎng)站碰巧看到網(wǎng)絡(luò)上有消費(fèi)者發(fā)帖投訴，稱在使用該產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有蟲子，該網(wǎng)站立即就此進(jìn)行炒作，通過對(duì)帖子置頂?shù)仁侄芜M(jìn)行放大，給該產(chǎn)品造成了沉重打擊。

“負(fù)面的新聞放在首頁上，企業(yè)肯定就會(huì)打電話過來。”“立二拆四”稱，這是某些網(wǎng)站屢試不爽的手法。

當(dāng)前，根據(jù)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定，大多數(shù)網(wǎng)站尤其是商業(yè)網(wǎng)站并沒有采編權(quán)，網(wǎng)站新聞只能是轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體的報(bào)道。但據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)口碑研究所副所長(zhǎng)楊飛介紹，某些大型網(wǎng)站通過采取和個(gè)別傳統(tǒng)報(bào)刊合作的方式，借重其采編權(quán)刊發(fā)報(bào)道進(jìn)而在網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，以實(shí)現(xiàn)某些目的，在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)不是輿論公器，而成了謀求私利的武器。

除此之外，更為常見的一種方式是企業(yè)跟網(wǎng)站簽訂“保護(hù)性協(xié)議”，也就是企業(yè)同意在該網(wǎng)站投放多少?gòu)V告，網(wǎng)站則承諾在一定時(shí)期內(nèi)不出現(xiàn)該企業(yè)的負(fù)面消息。

“這就是所謂的潛規(guī)則。”楊飛說，這種手法不僅企業(yè)在使用，某些地方政府部門也可能牽涉其中。

顯然，這給網(wǎng)絡(luò)腐敗和侵蝕公眾話語權(quán)提供了操作空間。

話語權(quán)的辯證

事實(shí)上，刪帖并不是一個(gè)新鮮的事物，自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來就相伴相隨。

楊飛認(rèn)為刪帖可以分為兩種，除上述企業(yè)行為的刪帖外，還包括政府或法律行為的刪帖。后者一方面是指根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，禁止發(fā)布的內(nèi)容，比如黃賭毒等方面的信息，另一方面是指未經(jīng)證實(shí)的虛假信息和對(duì)隱私的泄露，比如造謠、謾罵等。

最近很多社會(huì)熱點(diǎn)事件都是先從互聯(lián)網(wǎng)上曝光開始的，某些情況甚至還無從追蹤爆料人是誰。

“背后的動(dòng)機(jī)可能很復(fù)雜。”“立二拆四”說，有的可能確實(shí)是出于輿論監(jiān)督的目的，但也不能排除是出于政治報(bào)復(fù)、打壓對(duì)手、發(fā)泄對(duì)社會(huì)不滿的可能。

前段時(shí)間，因個(gè)人網(wǎng)站被封而起訴到法院并勝訴的北京理工大學(xué)教授胡星斗表示，網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，加強(qiáng)管理無可厚非。

據(jù)任會(huì)來介紹，當(dāng)“鄧玉嬌案”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的時(shí)候，他的網(wǎng)站曾檢索到一條有關(guān)此案的激烈評(píng)論。不久，他就接到了湖北警方打來的電話，要求他立即刪除該條信息。

這也是當(dāng)前“網(wǎng)絡(luò)刪帖”引發(fā)爭(zhēng)議最大的地方。很多人擔(dān)心，互聯(lián)網(wǎng)在擴(kuò)大公眾知情權(quán)、話語權(quán)的同時(shí)，可能遭遇“網(wǎng)絡(luò)刪帖”的矯枉過正。

2008年“三鹿”事件發(fā)生后，有公關(guān)公司曾給“三鹿”建議立即向網(wǎng)站“公關(guān)”，刪除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息。事件發(fā)生之初，國(guó)內(nèi)某著名搜索引擎還為此飽受詬病。

不可否認(rèn)的是，在現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則下，操控網(wǎng)絡(luò)輿論變得很容易。“每一次操控都是一次傷害。”楊飛說，在企業(yè)和網(wǎng)站都只顧追求利益最大化的前提下，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達(dá)，公眾的話語權(quán)可能就越不能得到保證。

“無法可依是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)腐敗和權(quán)力尋租的根本。”胡星斗說，他并不籠統(tǒng)地反對(duì)刪帖，但希望國(guó)家有關(guān)部門能制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，從而真正維護(hù)公眾的話語權(quán)和知情權(quán)。

(摘自《瞭望東方周刊》2009年第27期 本刊有刪節(jié))