我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析及發(fā)展對(duì)策

摘要：本文采用文獻(xiàn)資料法與理論分析法，對(duì)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義及基本要素進(jìn)行了分析與闡述，認(rèn)為銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是由微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境所組成的一個(gè)系統(tǒng)，分析了我國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 發(fā)展對(duì)策

一、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義與特性

(一)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義

銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響銀行市場(chǎng)營(yíng)銷能力和目標(biāo)的，而銀行營(yíng)銷部門又難以控制的各項(xiàng)因素和力量的總稱，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)調(diào)研的重要內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，既可以給營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)機(jī)會(huì)，也可能帶來(lái)威脅。

銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)：復(fù)雜多樣性——現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境復(fù)雜多樣：動(dòng)態(tài)性——企業(yè)的各個(gè)營(yíng)銷環(huán)境經(jīng)常處于一種易變的、不穩(wěn)定的狀態(tài)中；不易把握性——企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)無(wú)法控制的：可影響性——企業(yè)可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部環(huán)境要素的調(diào)整與控制，對(duì)外部環(huán)境施加一定的影響，最終促使某些環(huán)境向預(yù)期方向轉(zhuǎn)變。

商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是銀行企業(yè)的生存空間。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)銀行產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)成各銀行企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的重要方面。銀行產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是整個(gè)銀行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體方向，為其制定自身的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。因此，銀行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施，必須考慮到各銀行企業(yè)的時(shí)空條件。銀行企業(yè)在環(huán)境多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上要生存和發(fā)展，只有對(duì)自己所處的環(huán)境充分地了解和認(rèn)識(shí)，才能做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

在銀行市場(chǎng)營(yíng)銷中，可根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境所受影響方式分為微觀營(yíng)銷環(huán)境和宏觀營(yíng)銷環(huán)境。前者是直接影響和作用于銀行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)境因子(客戶、供給者、競(jìng)爭(zhēng)者等)，后者是銀行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中間接發(fā)生影響與作用的因素。二者并非并列關(guān)系。而是相互影響和相互制約的主從關(guān)系。

(二)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特性

1.差異性與相同性。從整體上看，同一國(guó)家、地區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是大體相同的，銀行企業(yè)比較容易與之相適應(yīng)。而不同國(guó)家或地區(qū)由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、民族文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等有所區(qū)別，使銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境顯示出差異性，這一特性有助于銀行企業(yè)因地制宜地制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷因素組合方案。

2.整體性與地域性。銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境研究的對(duì)象是由自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等子系統(tǒng)組成的復(fù)雜系統(tǒng)，需要將其發(fā)展作為一個(gè)整體，研究它們之間的結(jié)構(gòu)功能，相互作用機(jī)理。但由于區(qū)域的文化背景、地理位置、歷史發(fā)展、自然條件等方面的差異，使得各區(qū)域間發(fā)展具有不平衡性，研究其地域差異性，將有助于在銀行市場(chǎng)營(yíng)銷中突出區(qū)域特色，發(fā)展特色項(xiàng)目與產(chǎn)品。

3.相對(duì)性與絕對(duì)性。銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境各種因素的穩(wěn)定是相對(duì)的，不斷變化卻是絕對(duì)的。國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)制度，一般說(shuō)是比較穩(wěn)定的，但隨著國(guó)際影響加深。人們認(rèn)識(shí)宏觀世界角度的改變，也可能導(dǎo)致制度發(fā)生一定程度變化。這就要求我們必須對(duì)各國(guó)的銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真研究，并站在變化的立場(chǎng)上去適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。

二、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

(一)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境

1.銀行外部環(huán)境分析。外部環(huán)境的微觀環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、社會(huì)公眾、營(yíng)銷渠道等。對(duì)供應(yīng)商主要從供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性、供貨的價(jià)格變動(dòng)、供貨的質(zhì)量水平來(lái)分析：對(duì)顧客主要從消費(fèi)心理、消費(fèi)模式、收入水平等進(jìn)行分析：社會(huì)公眾包括金融界、媒介公眾、公民團(tuán)體、內(nèi)部公眾等，企業(yè)應(yīng)和其保持良好的關(guān)系，形成企業(yè)的有利因素。

2.銀行內(nèi)部環(huán)境分析。銀行內(nèi)部環(huán)境的分析包括人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)管理、研究與開發(fā)管理(RD)、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理。分析的重點(diǎn)通常為企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、人力資源等，并和競(jìng)爭(zhēng)者相比較，是表現(xiàn)為一種優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)。

(二)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境

商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分為政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。

1.政治環(huán)境分析。加入WTO后，我國(guó)政府和企業(yè)將越來(lái)越多受到國(guó)際法律法規(guī)的限制和制約。因此，一方面要敢于利用法律保護(hù)自己的企業(yè)，另一方面要充分了解世界各國(guó)的政治和法律，避免引起法律糾紛。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。經(jīng)濟(jì)環(huán)境指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)要素的性質(zhì)、水平、結(jié)構(gòu)、變動(dòng)趨勢(shì)等多方面的內(nèi)容，涉及國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家履行經(jīng)濟(jì)管理職能，調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和水平，實(shí)施國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著重要的影響。分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是對(duì)社會(huì)購(gòu)買力水平、消費(fèi)者收入狀況、消費(fèi)者支出模式、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸以及通貨膨脹、稅收、關(guān)稅等情況變化的調(diào)查。

3.社會(huì)文化環(huán)境分析。社會(huì)文化指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等。它不僅建立了人們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則，也形成國(guó)家市場(chǎng)或地區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)者態(tài)度、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為模式，

不同國(guó)家和地區(qū)，不同的社會(huì)與文化，使得消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品持不同的態(tài)度。影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、信息的傳遞方法、產(chǎn)品被接受的程度、分銷和推廣措施等。企業(yè)在分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)。應(yīng)重視社會(huì)文化環(huán)境分析，做到“入境問(wèn)俗”，“適者生存”。

(三)當(dāng)前商業(yè)銀行營(yíng)銷環(huán)境所面臨的挑戰(zhàn)

1.房產(chǎn)政策及價(jià)格走勢(shì)的影響。銀行房貸主要包括三部分：房地產(chǎn)開發(fā)貸款、建筑類貸款和住房按揭貸款。根據(jù)2007年報(bào)數(shù)據(jù)，上市銀行房地產(chǎn)相關(guān)貸款比重為28.47％，2008年中期數(shù)據(jù)為27.55％。由此看出，銀行業(yè)的貸款構(gòu)成中近30％受房地產(chǎn)政策及價(jià)格走勢(shì)的影響。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，去年5-10月，房地產(chǎn)價(jià)格上升主要為銀行個(gè)人按揭貸款增長(zhǎng)推動(dòng)。為拉動(dòng)利潤(rùn)，商業(yè)銀行控制企業(yè)公司貸款，增加個(gè)人房貸。隨著央行出臺(tái)二套房貸政策，個(gè)人房貸收縮，房?jī)r(jià)下跌，商業(yè)銀行普遍擔(dān)心房地產(chǎn)市場(chǎng)回落后會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱，還貸能力堪憂。一方面。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受雨雪冰凍地震災(zāi)害等多重因素影響，煤炭、電力供應(yīng)不足，交通運(yùn)輸緊張，企業(yè)采購(gòu)周期延長(zhǎng)，有些企業(yè)被迫停產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到較大影響，受雨雪地震災(zāi)害的地區(qū)情況更加突出。

另一方面，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)外需縮減，能源、原材料、糧食等價(jià)格上漲，加大了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的成本。受國(guó)際供求影響，且對(duì)大多數(shù)行業(yè)的生產(chǎn)成本產(chǎn)生重要影響的原油、鐵礦石等基礎(chǔ)材料成本的高位運(yùn)行，是對(duì)企業(yè)盈利能力的極大挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)能源、原材料、食品等價(jià)格上漲反應(yīng)強(qiáng)烈。在被調(diào)查的企業(yè)中，72％的工業(yè)企業(yè)反映主要原材料及能源購(gòu)進(jìn)價(jià)格上漲：77％的建筑企業(yè)反映建筑材料購(gòu)進(jìn)價(jià)格上漲：68.4％的餐飲業(yè)認(rèn)為營(yíng)業(yè)成本上升。

上述因素導(dǎo)致許多企業(yè)尤其中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，盈利能力明顯下降，甚至出現(xiàn)虧損倒閉現(xiàn)象，致使這些企業(yè)還貸能力惡化，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行無(wú)疑是一個(gè)不小的打擊。

3.人民幣升值的影響。充足的外匯儲(chǔ)備是我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)、對(duì)外開放水平日益提高的重要標(biāo)志，也是促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有力保證。但人民幣升值使我國(guó)巨額外匯儲(chǔ)備面臨縮水的壓力。在中國(guó)，除央行持有的外匯儲(chǔ)備，外匯資產(chǎn)最大持有者是包括工商銀行、建設(shè)銀行和中國(guó)銀行在內(nèi)的商業(yè)銀行。最新年報(bào)披露，這些上市銀行手里有近400億美元外匯資產(chǎn)處于風(fēng)險(xiǎn)敞口狀態(tài)，以7.5％的升值速度和現(xiàn)有人民幣匯率估算，這部分外匯資產(chǎn)損失將超過(guò)200億人民幣。

4.金融“脫媒”效應(yīng)。中國(guó)正進(jìn)入一個(gè)融資結(jié)構(gòu)快速調(diào)整和直接融資規(guī)模快速擴(kuò)張的時(shí)期。隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)通過(guò)上市，發(fā)行債券等方式直接融資。這在一定程度上導(dǎo)致了“脫媒”現(xiàn)象的發(fā)生，

對(duì)于傳統(tǒng)的依賴存貸匯業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，脫媒帶來(lái)的挑戰(zhàn)是全方位的。資產(chǎn)方面，股票、企業(yè)債、短期融資券等作為銀行貸款的替代產(chǎn)品，對(duì)于部分優(yōu)質(zhì)客戶在融資成本方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，分流了部分銀行優(yōu)質(zhì)貸款。更嚴(yán)重的是，能夠上市、發(fā)債的企業(yè)是經(jīng)過(guò)層層審核，資產(chǎn)質(zhì)量較好的企業(yè)。這類優(yōu)質(zhì)大客戶的流失迫使銀行提高對(duì)相對(duì)陌生的中小型企業(yè)的貸款比例，信貸風(fēng)險(xiǎn)加大。負(fù)債方面，股票、基金、券商銀行的理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，多樣化的產(chǎn)品分流了相當(dāng)大部分的銀行儲(chǔ)蓄資金。

三、中國(guó)商業(yè)銀行健康發(fā)展對(duì)策

(一)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，降低對(duì)傳統(tǒng)利差收入的依賴

我國(guó)目前房地產(chǎn)行業(yè)及其他工業(yè)企業(yè)的還貸能力下降以及中國(guó)銀行業(yè)面臨的“金融脫媒”現(xiàn)象促使銀行業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以利差收入為主的單一經(jīng)營(yíng)模式，不斷推動(dòng)新產(chǎn)品研發(fā)，拓展盈利渠道，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和戰(zhàn)略產(chǎn)品來(lái)減少對(duì)貸款業(yè)務(wù)的依賴，主動(dòng)適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境需要，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(二)提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系以防范各種風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)商業(yè)銀行必須把風(fēng)險(xiǎn)管理能力作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待，高度關(guān)注國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)、態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，認(rèn)真做好壓力測(cè)試工作，著力加強(qiáng)資產(chǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)跨業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、跨境兼并收購(gòu)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管控，大力推動(dòng)實(shí)施新資本協(xié)議和執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，提高工作的主動(dòng)性和前瞻性。

(三)推動(dòng)管理體制和經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變，提高金融服務(wù)水平

我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要積極鞏固和深化改革成果，進(jìn)一步完善公司治理，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)現(xiàn)代金融體系和制度建設(shè)，有效發(fā)揮金融體系功能，提升金融創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)金融業(yè)的綜合實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)而縮短與國(guó)際先進(jìn)水平之間的差距，以應(yīng)對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)。

(四)適時(shí)進(jìn)行海外并購(gòu)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略

銀行并購(gòu)是當(dāng)今國(guó)際金融市場(chǎng)一個(gè)重要特點(diǎn)。隨著我國(guó)金融改革的深化和金融市場(chǎng)的逐步開放，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)并購(gòu)國(guó)外銀行，積極開發(fā)國(guó)外市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，突破國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的限制。在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，利用有利條件，獲得可觀收益。

但是，銀行業(yè)海外并購(gòu)面臨風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)環(huán)境、人才培訓(xùn)、信息集中以及文化協(xié)調(diào)等諸多挑戰(zhàn)。因此，在實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略上，中資銀行要有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，要有健全的公司治理、有效的風(fēng)險(xiǎn)管控和防火墻安排，要有充足的資本和財(cái)務(wù)能力，要具備跨業(yè)跨境并購(gòu)及投資設(shè)立子公司所需要的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，要著眼于核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)搶抓高端客戶

高端客戶具有資產(chǎn)雄厚、購(gòu)買能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)等特點(diǎn)，其雄厚的資產(chǎn)不僅能夠增加負(fù)債，而且能為發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供拓展空間，同時(shí)有貸款需求。為增加資產(chǎn)提供了新途徑。抓住高端客戶，同時(shí)發(fā)展了資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)，一舉三得。搶抓高端客戶不僅是我國(guó)商業(yè)銀行與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，也是各商業(yè)銀行在同業(yè)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的先決條件。

(六)引進(jìn)高素質(zhì)人才

引進(jìn)優(yōu)秀人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。我國(guó)人世后，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)不僅是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。更重要的是人才爭(zhēng)奪。近幾年來(lái)。由于用人機(jī)制等問(wèn)題。國(guó)有商業(yè)銀行人才流失比較嚴(yán)重。為了應(yīng)對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)，提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，國(guó)有銀行必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，吸收和留住優(yōu)秀人才。同時(shí)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品德教育，不斷提高銀行從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。