淺議高校圖書館的“人性化”建設

摘 要： 本文從圖書館內部環境的人性化建設、圖書館服務的人性化、面向館員的“人性化”管理等方面論述了高校圖書館“人性化”建設的內容。

關鍵詞： 高校圖書館 “人性化” 建設 服務 管理

引言

黨的十六屆三中全會指出，要“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”。什么是“人性化”建設？有人把它用四句話二十個字來概括：尊重其人格，維護其權利，體恤其需求，顧及其感受。具體說來，高校圖書館的“人性化建設”包括對讀者提供的“人性化”服務，以及對館內員工的“人性化”管理。

一、圖書館內部環境的“人性化”建設

美國學者CE.D.約翰遜曾經說過：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”現代高校圖書館的職能不再只是傳統的收藏、保存、借閱圖書，而是促進圖書利用的機構，旨在為大學生提供一個優雅的學習場所。其內部環境，也應遵循“以人為本、以人為中心”的原則，通過對生理和心理的正確認識，使環境因素適應人類活動的需要，建立有益于身心健康的人文景觀。目前，越來越多的圖書館建筑不僅注重外部環境和造型的設計，而且將人性化的設計理念運用于室內裝飾，營造出具有濃郁文化氣息與時代精神的圖書館內部環境。［１］

比如，通過光線和色彩的合理搭配與有機結合，在視覺上給讀者營造一個賞心悅目、品位高雅的閱讀環境。由于當前中央空調設備的安裝普及，室內綠色植物的添置顯得尤為重要，它能在空氣質量較差的空調閱覽室中起到凈化空氣的作用，也能使室內整體環境達到協調統一。

再如，針對高校普遍高素質的讀者群體，在其他硬件設置上可以添加自助借還系統、自動檢索系統、電子閱覽系統、電子研習間、自助打印機，等等。這樣能充分發揮讀者的主觀能動性，使資料檢索、圖書借還、資料保存變得更加方便快捷，也節省了讀者寶貴的時間。

二、面向讀者的“人性化”服務

從20世紀開始，“人性化”是對圖書館產生最深遠影響的理念。所謂“人性化”，就是以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展為價值取向，以充滿人文關懷，體現美與和諧的形式來開展活動的一種柔性活動原則。［２］而面向讀者的“人性化”服務表明圖書館的工作要圍繞著讀者而展開，“以人為本”的思想轉而代替傳統的“以書為本”的思想，以滿足讀者的個性化需求。

1.積極開展讀者館前教育。

當今時代的館前教育不再是簡單地向讀者介紹圖書館規章制度，它更應該是一堂引領讀者了解圖書館的啟蒙課。它能教會讀者館內各種硬件設備的使用，指導讀者如何高效利用圖書館的各類資源。高校圖書館作為大學生的第二課堂，集人類文明成果之大成，對于開闊學生視野、陶冶其情操，提高其綜合素質有著不可替代的作用。但是，有數據顯示，當前高校圖書館的資源有效利用率未達50%。因此，我們應該大力宣傳圖書館的各種功能，從思想上讓學生意識到其在大學生活中的重要地位和作用，積極引導學生主動利用圖書館豐富的館藏資源，培養其獲取知識和信息的能力。

2.對讀者提供微笑服務

我們所說的微笑服務區別于傳統的表情動作，是發自內心的一種親切的態度。良好的服務態度是維系人與人關系的情感紐帶。館員應關愛讀者、有問必答、百問不厭、為人找書、為書找人，讓讀者感受到“服務”，而非“管制”。

在高校圖書館服務工作中提倡的“微笑服務”，是要按照讀者和本校的特點，對圖書館資源進行組織開發，創造出良好的服務環境，并積極開發各種服務手段，使潛在讀者轉變為現實讀者，使偶爾讀者轉變為經常讀者，使信息提供者轉變為知識導航者，讓館員通過虛擬服務體現出“微笑服務”形象。［３］在高校圖書館服務工作中提倡的“微笑服務”，是以讀者為本，方便讀者，提供最優質的服務。我們應以關愛和友誼面對讀者，把讀者當作朋友。辦理借還手續的館員，應用溫暖的目光和微笑告訴讀者：你是受歡迎的，歡迎你下次再來。當讀者的圖書臨近借期時，應善意地提醒他書要及時歸還，以提高書刊的流通率，并免遭超期罰款；對讀者的不文明行為工作人員應心平氣和地勸誡；對未能通過電子防盜門的讀者應善意提醒是否忘記辦理借還手續，而非粗暴地將其視為小偷。關心讀者，尊重讀者，讓每位讀者的情感得到理性的關照，讓每位讀者的需求得到應有的滿足，這既是讀者的意愿，也是圖書館人性化服務所追求的崇高境界。

三、面向館員的“人性化”管理

1.當今高校圖書館內部管理現狀

圖書館員的重要性及其所發揮的作用是不容置疑的。有專家認為，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館建筑物占了5%、信息資料占了20%，而圖書館員占了75%，可見圖書館員在其中的作用非常重要。［４］但是，圖書館是人才流失率較高的單位，原因體現如下：

（1）職業價值的社會地位低

雖然當代高校圖書館館員普遍擁有碩士或碩士以上學歷，但是讀者對此的認知往往還停留在原始的階段，思想觀念陳舊，認為在圖書館工作便是搬搬書、做做書目、借借還還等低層次的重復勞作。館員素質低，不是學校領導的子女親戚，就是那些沒有文化的關系戶。他們瞧不起圖書館館員，這種先入為主的觀念和對其的反感情緒充分體現在了稱呼上，“小姐!”“喂！”是最常見的打稱呼的用語。得不到讀者的認同導致館員的自尊受到打擊，對自身職業的前途感到悲觀和失望，進而對工作失去興趣。

（2）工作強度大

圖書館的工作是要求腦力和體力兼備，雖然很多部門目前已經實現計算機自動化管理，但在日常工作中還是要付出相當大的體力勞動。而且在工作時間方面，大部分館員在嚴格的坐班制度下，要每天倒班，且節假日和晚上還要照常上班［５］。

（3）工資待遇和福利水平不高

當前高校的圖書館建設難以跟上教育改革的步伐。長期以來，在人事管理上側重于編制管理，缺乏對人才的引進、培養、穩定，尚未建立起科學的用人機制，沒有形成對人力和智力的投入、產出、創新和發展的思路。工資待遇和福利水平與高強度的工作不配套，導致館員工作積極性不高。

2.對高校圖書館實施內部管理“人性化”建設的設想

（1）建立起科學的用人機制

圖書館的管理者應充分發掘館員的優點長處，發現人才并利用人才，讓合適的人做合適的事，使館員在最適當的崗位發揮作用，從而激發其工作熱情，使其充分發揮才能，調動潛力，形成良性循環。這樣工作必然有成效。反過來，成就感、滿足感又會使館員心情舒暢、精神愉快，使其以積極的心態待人處事，以超俗姿態看待個人得失。

（2）建立有效的激勵機制

美國心理學家詹姆斯教授曾對人才激勵問題進行專門的研究，其研究結果表明，如果沒有激勵，那么一個人的能力僅能發揮20%—30%，而加以激勵的話，則可以發揮到80%—90%，甚至于更高。建立有效的激勵機制既有利于實現圖書館的工作目標，又有利于培養職工奮發向上、勵精圖治的精神。

①按績付酬的物質利益激勵。

長期以來，“圖書館非贏利”的觀念在人們的頭腦中根深蒂固，尤其在高校，圖書館創造的社會價值難以用有形的物質利益來體現，這嚴重背離了市場經濟規律，也成為圖書館事業的發展羈絆。［４］圖書館應采用靈活的工資福利制度，可采用固定工資與浮動工資相結合的辦法，并把浮動工資與館員的業績和圖書館的效益直接掛鉤，也可以采用按比例提成、按利潤分成等多種更為靈活的付酬方式。

②實施人員培訓機制。

高校圖書館應充分利用高校教師隊伍的優勢，對職工開展全方位、多層次的培訓，同時要鼓勵職工積極參與國內外各種學術交流活動，增強同行間的溝通和交流，擴大視野，以期達到職工素質的全面提高。

③樹先進、立典型的榜樣激勵。

應充分肯定先進和榜樣的業績，授其相應的物質獎勵和榮譽稱號。先進館員在努力保持自身先進性的同時，也為其他館員樹立追求目標，這就是榜樣的互動效應。

以上是筆者對高校圖書館“人性化”建設的設想。高校圖書館的“人性化”建設是時代發展的要求。實施高校圖書館“人性化”建設，以人為本，尊重人、關心人，強調人在圖書館工作中的核心地位，最大限度地調動人的主觀能動性，有利于調動和激發圖書館館員的工作積極性與創造性，也有利于拉近圖書館與讀者之間的心理與情感距離，樹立圖書館在人們心目中的良好形象，并最終營造出一種和諧的環境。

參考文獻：

［1］劉立冬.高校“人性化圖書館”建設的設想［J］.科技情報開發與經濟，2006，（10）.

［2］夏青.人性化的圖書館室內裝飾［J］圖書館建筑，2003，（16）.

［3］白春雷.讓“微笑服務”走進現代圖書館［J］內蒙古科技與經濟，2008，（1）.

［4］夏建民.人本管理：現代化自書館的現代化管理模式［J］醫學信息學雜志，2007，（1）.

［5］姜鵬飛.論高校圖書館員的職業倦怠［J］.重慶圖情研究，2007，（2）.