金融危機下認證機構的使命（一）

面對國際金融危機，國際買家對商品及服務提出了更高要求，我國外貿企業正遭受前所未有的嚴峻考驗。在緊要關頭，認證機構如何與廣大出口企業共渡難關，履行自己在全球貿易中的神圣使命，幫助外貿企業走出困境?對此，《進出口經理人》通過與國內國際著名認證機構的系列訪談，探討了它們與外貿企業共同應對當前危機的良策。本刊記者采訪了10家著名的認證機構，本期把其中5家的寶貴經驗與讀者分享。

金融危機中產品認證的作用更重要

《進出口經理人》：受金融危機影響，我國外貿正面臨嚴峻挑戰，在這一輪危機中，認證機構的作用有何變化?企業對出口認證的態度是否有所改變?

梅約爾：由于受到金融危機的影響，一些傳統市場開始收縮，因此，制造商必須開拓新的領域來擴寬市場，隨之一系列的問題就會接踵而來。對于新興市場在安全、質量標準的理解等問題，制造商往往不是很清楚。這個工作必須由作為中間人的檢測機構來做。可以說，從過去到現在，檢驗認證機構的作用并沒有發生變化。

王克嬌：從眾多認證客戶的反饋來看，認證在質量管理能力的提升和產品技術的升級中扮演著催化劑的作用。發達國家在質量管理和前沿技術開發方面已經走在中國的前面，積累了比較成功的經驗，這些經驗積累大部分已經形成了標準化的內容，諸如卓越績效管理、IsO系列標準、高端技術標準等，其中一部分已演化成結果能夠被多方認可的認證模式，如果這些資源能被企業有效采用，將成為助推企業升級的利器。

申屠獻忠：在當前困難的市場環境下，不合格產品的退貨甚至被召回的風險在增加。因此，企業更需要向客戶和市場證明自己的產品是值得信賴的。通過第三方專業檢測認證機構檢測、認證，企業能明確產品在質量、安全和環保等方面的符合程度，以此來降低在貿易中的質量風險。令人欣慰的是，經過多年市場的發展，越來越多的企業對檢測、認證工作的認識已從最初單一地視作額外的經營成本，發展為風險管理的資本投入。

邢繼順：雖然受到金融危機的影響，但是有些工業品的出口量不僅沒有下降，反而有所上升。這是因為國外采購商也在面臨著削減成本的問題，也會考慮在中國購買價格合適、質量也有保證的產品。所以從某種程度上來說，企業對認證的態度更加重視了。很多企業現在都在開拓新的領域，進入新的行業，這就必須了解相關產品的認證標準。在這一點上，我們感到自己的任務是非常重要的。

《進出口經理人》：金融危機帶來的影響并不都是反面的，企業可以借此機會在認證機構的幫助下實現自身的一系列升級，對此，認證機構是如何看待在這次危機中自身所扮演的這一角色?特殊時期，認證機構是否有相關的針對性舉措?

王克嬌：在金融危機中，認證機構應該以促進國際貿易為己任，與眾多企業共克時艱，共享資源，實現質量管理提升，技術標準升級，共同謀求新的市場空間。在舉措上，CQC提出了本地化“一站式”服務理念。此外，為進一步加強出口認證服務，CQC專門成立了國際認證業務部，以專業的技術，通過不定期舉辦國際認證說明會，寄發國際認證相關資料等方式幫助企業了解各國認證制度和標準差異，提供全面周到的“一站式”國際認證服務。

梅約爾：認證機構是世界貿易環境的晴雨表。在金融風暴來臨之前，由于對傳統市場的出口下降，我們已經感覺到危機所帶來的負面影響。現在，國內的政策是拉動內需。在這之前，我們已經考慮到了中國的鐵路、軌道運輸等基礎設施建設。由于這些行業的產品涉及到很多的質量要求和安全要求，因此它們需要認證機構的服務，而我們也已經做了足夠的準備來滿足這些需要。

申屠獻忠：第三方檢測認證機構和廣大企業的命運是息息相關的。在困難時期，作為企業緊密而不可或缺的商業伙伴，檢測、認證機構有責任通過自身的專業、經驗和特長為廣大外貿企業完善質保系統、降低貿易風險，以此有效幫助企業度過寒冬。

邢繼順：認證機構就是為全球貿易服務的。作為第三方認證機構，我們也在不斷推出新的舉措。首先，我們把大量的國外標準引入國內，做到認證服務的本地化。這樣就可以為企業減輕負擔、減少成本。其次，我們也在不斷向新的行業擴展，以適應企業不斷擴展新的業務范圍的要求。另外，我們建立了全球采購服務，利用我們的全球網絡和在QHSE方面的專業知識，協助客戶在中國及其他低成本國家采購，同時在中國產品與國外標準之間搭建了溝通的橋梁。

賴倫輝：品質和體系的認證。首先可以幫助企業在管理和運營，規范化和精細化方面，實現成本減少，減少資源浪費，其次，體系認證實際上對企業本身的認可，這可以幫助企業在國際市場上提升競爭力，增強信心，從而有利于業務的進一步發展。

企業員工在技術能力方面的提升對他們來說至關重要。在這方面，我們經過100多年的技術經驗積累，掌握了豐富的技術資源，我們也希望將這些技術理念與中國企業分享。在過去幾年，我們在國內平均每年會舉辦約200多場培訓研討會，與產業展開技術交流，它們所涉及的行業包括航空航天、機械、電子電器、化工醫療等各個方面。我們希望通過這種經驗的共享幫助企業加強自身的技術實力。

產品認證打通國際市場

《進出口經理人》：金融危機中，全球采購商除了對產品的質量提出更高的要求外。哪些方面還可能成貿易中潛在的障礙?

申屠獻忠：安全、環保類符合性指令的興起以及各類的強制性法規的推出，抬高了市場的準入門檻，對我國出口產品提出了新要求。建議出口生產企業可以借助國際第三方檢測機構的全球化能力，在第一時間就了解各類新法規或指令的要求，求證自己的產品是否達到準入要求，并及時對自己的產品作出改善，才能避免產品不符合法規要求而被退回的風險和損失。

梅約爾：在新形勢下，消費者的觀念也發生了很大改變，這也給制造商提出了新的挑戰。以能源材料為例，單個電源插座的耗電量是很小的，但是如果把一個大集團內所有電源轉換器的耗電量都算上，其能源消耗量就相當可觀了。這就是說，由于金融風暴的影響，消費者的思維不僅要考慮到成本問題，還與世界環境、氣候、能源消耗等因素密切相關。因此，制造商在生產產品的時候，不能只看到事物本身，還要看到產品與周圍環境是什么關系，要使眼光更高一點、更寬一點。

王克嬌：在國際貿易中，對新技術的熟知也會成為進入某一市場的門檻。出口型企業如果要避免被國外上游客戶“牽著鼻子走”，就要對其產品的國際適應性進行研究，就要對其產品在目標市場有關法律法規和技術標準要求有清晰的認識，這其中目標市場的認證要求是必不可少的關注點之一。

邢繼順：貿易中潛在的障礙是多方面的。首先是當地的法規問題，法規不是作為貿易壁壘而存在的，但是在客觀上起到了貿易壁壘的作用。環保問題也應該受到企業的重視。由于全球氣候變暖，環保問題會成為任何企業都無法回避的問題。比如歐盟的REACH法規，它對環保的規定將產品的成本提高了5％。但是，歐美國家對于環保都十分重視，中國企業如果不重視，就很可能受此門檻的限制。

《進出口經理人》：面對這次危機，在保持發達國家市場的同時。國內企業可能更多地考慮轉向新興市場或國內市場，從市場準入的角度看，認證機構對此有何建議?

梅約爾：由于一部分傳統市場正在失去，企業需要開拓出新興市場，然而，在國際市場的進入方面，新興市場的標準是什么，怎樣才能獲得采購商的信任，這些都成為迫在眉睫要解決的問題。認證機構在一定程度上代表著某個市場的標準，并且和當地的許多批發商和采購商都有著密切的關系。因此，我們的品牌可以成為出口商有力的支撐保障。

王克嬌：面對新興市場。出口企業必須熟知該地區相關產品的標準，并要使自己的產品達到這些標準的要求，這是順利進入該目標市場的前提。比如，自2002年起，越南政府對出口越南的獲得cQC標志產品的中國摩托車零部件產品予以免檢放行。自此，中國的摩托車及零部件生產企業出口越南的通關時間、檢驗成本、檢驗周期得以大大縮減。

賴倫輝：在一般的固有觀念里，認證機構基本上都是長期關注于某一個特定的市場。但是實際上，我們已經逐漸轉變為一個全球化的認證機構，在全球都設有分支站點，可以為客戶提供“一站式”的認證服務，可以為客戶提供全球市場準入認證服務。同樣，對于企業而言，在開拓新興市場的時候，也是應該以滿足客戶需求為基本出發點，從而才能合理地選擇認證機構，幫助產品的推廣。

申屠獻忠：在金融危機影響之下，消費者對奢侈品的消費需求正在減少。但對中低檔產品、經久耐用型產品的消費需求卻在增加，因此，高性價比的中國制造產品將在新興市場受到更大的歡迎。企業可以通過了解研究這些市場的狀況及產品法規的要求、消費者喜好甚至風俗禮節，然后調整原有產品的設計或開發針對性的新產品來開拓新興市場的需求。

結合自身合理選擇認證機構

《進出口經理人》：目前，中國存在很多的認證機構和認證種類。對于不同產品和不同出口地區，企業申請的認證種類也有所不同。依據認證機構的經驗，企業應該如何選擇適合自己的認證及認證機構?

邢繼順：企業在選擇認證機構的時候，首先要考慮這個認證機構有沒有本地化的服務，如果沒有，認證的成本就會很高。其次，企業要看這家認證機構在國際市場的實力，也就是其所做的認證在國際上的被認可程度，除此之外，認證機構的服務能力也是企業所必須要考慮的因素。比如，企業在為出口歐洲的產品做認證的時候，還要考慮如果這種產品出口到美國，此認證是否還具有有效性。

梅約爾：關于企業如何選擇認證機構，有兩個方面是需要考慮的。一是檢驗認證機構在本知識領域內的了解，檢測機構是否能對客戶提出的問題權威性地作出解釋。二是中國客戶對于產品認證有一個速度上的要求，但是，認證機構除了要重視速度之外，還應該在認證的持續性方面有較好的表現。

王克嬌：近幾年，國內認證行業發展迅速，有國內新兵，也有國外的資深機構，企業難免更多地關注認證價格。建議企業更多關注認證價值，從自身實際出發，選擇專業性強，受認可程度高，溝通良好，服務便捷能夠提供全方位解決方案的認證機構，避免因片面關注價格而影響認證效果。

《進出口經理人》：企業在認證過程中，應該做好哪些工作，如何更好地與認證機構之間實現良性互動?

梅約爾：企業在為產品做認證的時候，不能僅僅考慮認證的速度，更重要的是要考慮認證是不是能滿足企業更長遠的要求。因此，企業應該尋找有名望、大品牌的認證公司，只有這樣，對于企業今后在某個市場的生存才更容易，產品認證的持久性和影響力才更深遠。

邢繼順：企業在做認證的時候，必須要對認證的要求有清楚的認識。我們希望企業在做產品認證的時候，最好能清楚認證的具體內容是什么，比如能出具國外客戶對于產品的書面要求。如果能夠準確表達出認證的要求，就不會在認證中出現紕漏。

《進出口經理人》：200g年對外貿企業是艱難的一年，企業的信心和意志都將接受最大的考驗，對此，認證機構對他們有哪些建議?

梅約爾：誰能在金融風暴中站穩腳跟，在金融風暴中練好內功，那么他就會是金融風暴之后的贏家。

王克嬌：廣大企業首先要練好“內功”，防患于未然，在牢牢抓住產品質量和技術創新的同時，還應著眼于加強內部管理、挖掘潛在資源、加強技術儲備等多方面工作，以此提升產品的國際競爭力和品牌價值。

申屠獻忠：筋骨強健才能抵御外寒，所以，企業唯有修煉好內功，通過研發增加差異性，完善質保系統和提高生產效率，才能有效地增加企業競爭力，從而獲得國外買家的信任。

賴倫輝：據觀察，國外的買家，包括北美和歐洲的，他們在亞洲地區進行采購的時候，實際上都是把原先給日本、韓國等地的訂單轉來給中國。這可能主要是因為在現有的經濟環境下，消費者都比較看重成本。中國制造成本價格便宜，質量也不錯，所以制造中心就漸漸地轉移到中國。在我們與北美及歐洲買家交流的過程中發現，他們最為看重的就是中國產品的品質和安全。所以，我們國內的生產企業應當在這兩方面加強改善，這樣有利于擴大未來市場的份額，也會較少受到任何經濟環境變化的影響。

邢繼順：對于企業，我們一是建議它們為自己的產品開拓新的市場，二是要嘗試開發出其他具有高附加值的產品。另外，企業不能坐等客戶上門，要利用產品認證的作用，主動出擊去開發新的市場和新的產品線。