知識管理在現代企業中的應用研究

摘 要： 本文沿著知識管理發展的軌跡，分析了知識管理產生的時代背景，說明了實施知識管理的重要性，并從這個角度分析了知識管理的現狀，以期能有新的發現和領悟。

關鍵詞： 知識管理 時代背景 軌跡 現狀 發展方向

引言

20世紀90年代，以信息技術為先導的高科技產業的迅速發展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經濟發展面貌和競爭格局，發達國家的經濟比以往任何時候都依賴于知識的生產、擴散和應用。隨著21世紀的到來，世界經濟正在向以知識為基礎的經濟轉移，人類社會已進入一個快速發展的知識經濟時代。

隨著知識經濟時代的到來，知識的內涵發生了變化，與之相適應的管理也發生了根本性的變革。知識經濟發展的前景表明，企業的知識將成為和人力、資金、能源等并列的資源，并將成為企業的第一生產要素。相應的，知識管理被提到議事日程，成為管理學中的一個熱門的前沿領域。

一、知識管理興起的時代背景

（一）信息與網絡產業深刻改變了經濟規則，并開始成為新的經濟增長點。

20世紀下半葉以來，世界經濟迎來了大規模技術革新和全面復興的時代。技術的進步，特別是網絡技術和通信技術的快速發展和普遍應用，為整個世界經濟體系注入了強大的動力，使得全球經濟得以迅速增長，并邁進了信息經濟的新時代。

（二）經濟全球化成為必然趨勢。

全球化是當代世界經濟最根本的特征，信息技術革命為經濟全球化提供了必不可少的技術條件。信息技術革命的不斷深入，使不同社會制度和發展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經濟體系之中。信息技術的發展使信息的獲取變得更為容易，國際貿易和投資也變得更加簡單快捷。

（三）“創業型經濟”（entrepreneurialeconomy）的興起。

隨著創業型經濟和風險投資基金的興起，以知識和能力為基礎的企業發展思路成為一種管理模式。創業者所依賴的就是發現機會、價值創造和業務模式創新等。

（四）人類進入了知識經濟時代。

知識經濟作為一種新的經濟形態，它與以往的經濟形態最大的區別在于，知識經濟的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術的數量，而是依賴于知識和有效信息的積累與運用。知識經濟時代管理的重點是研究、開發、信息、銷售、職工教育和培訓，知識管理正是為滿足知識經濟時代的企業特點而誕生的。

二、知識管理發展的軌跡

知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于19世紀80年代。

20世紀70年代—80年代：開始出現一些超文本應用系統，依賴人工智能和專家系統的知識管理系統（KMS），以及諸如“知識獲取”“知識工程”“以知識為基礎的系統”和“基于計算機的存在論”等觀念。

20世紀80年代：盡管古典經濟學理論忽視了知識作為資產的價值，而且多數組織缺乏管理知識的戰略和方法，但知識（以及它以專業能力形式的表述）作為競爭性資產的重要性已經明確化。

1980年，DEC（數字設備公司）率先采用大型知識系統支持工程和銷售。

1986年，“知識管理”概念首先在聯合國國際勞工大會上提出。

1989年，“財富”雜志調查美國100家大企業的執行總裁，他們均認為知識是企業最重要的資產；一個美國企業社團啟動了“管理知識資產”的項目；有關知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》《組織科學》《哈佛商業評論》及其他刊物上出現；關于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakiya《知識價值的革命》；國際知識管理網絡（IKMN）在歐洲創辦。

1990年，許多咨詢公司開始實施企業內部的知識管理項目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業建立了重點知識管理項目。

1991年，“財富”發表知識管理的第一篇文章：《腦力》。

1994年，IKMN吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關的團體和出版物，公布了對歐洲企業開展的知識管理調查的結果。

1995年，歐共體開始通過ESPRIT計劃，為知識管理的相關項目提供資助；美國質量與生產力中心和安達信的知識管理會議吸引了500位企業總管并主持11家企業的知識管理基準調查。

1998年，一種以《知識管理》命名的新的期刊在英國出現。

1999年，美國有80%的企業已經或正在實施知識管理計劃。

2002年被確認為知識管理年。

如今，知識管理已經在全球管理學理論界與實踐者中間形成熱潮。

三、知識管理現狀分析

（一）從指導思想上看知識管理的現狀。

1.定義無統一版本，多數不夠嚴謹，難以指導企業的應用。

2.知識管理的出發點定位有局限性。企業知識管理的目的應該充分體現企業的中心目標。目前，人們普遍認同：企業的中心目標是為它的股東創造價值。因此，績效成了企業追求的主要方向。毫無疑問，企業實施知識管理的出發點也主要是為了幫助企業提高績效。

3.對知識管理的相關因素在知識管理中地位的認識雖有分歧，但有趨同傾向。

4.理論研究大部分集中在知識管理的結構方面：數據如何在組織間轉換；如何衡量，尤其是技術在其傳播中的作用（在特定的內部往中）；很少考慮個人層面上如何獲取、傳播和利用知識。

（二）從技術角度看知識管理現狀。

1.對信息技術與知識管理的關系尚存在錯誤認識。

2.知識管理技術繁多，但缺少統一、科學而規范的知識管理技術分類標準。

（三）知識管理實踐的現狀。

1.成功的知識管理實踐者對知識管理實踐的目標有比較明確的認識，對實踐內容的認識也日趨全面。

2.形成了幾種知識管理實踐模式，有利于企業根據自身特點有針對性地采取知識管理策略。

3.導致企業知識管理實踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產力及品質中心（American Productivity Quality Center）研究指出，受挫的公司通常存在下面的問題：（1）缺少商業目的。（2）規劃不當和資源不足。（3）沒有專人負責。（4）缺乏符合需要的內容。（5）技術因素也會嚴重影響并制約知識管理的成功實踐。（6）知識管理的實施花錢太多（這些錢通常花在那些時髦的IT技術上），但卻回報很少甚至沒有。（7）知識管理本身與企業的運營、操作結合很不緊密，員工把知識管理的過程看作是額外的工作。

（四）我國企業實施知識管理的難點。

1.體制不改，機制難活，人力資源得不到優化和有效配置。

2.目前我國大多數企業，存在全員素質偏低、人才結構老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業發展的障礙。

3.長期以來，我國不少企業仍采用傳統的經驗式的模式進行生產、經營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經營方式落伍，企業長期處于低水平運作狀態，難以發展。

4.我國企業信息采集手段普遍落后，運用現代化信息手段重視不夠，導致一些企業對市場反應遲鈍，靈敏度不高，坐失發展良機。

四、知識管理的發展方向

知識管理的發展方向主要取決于它的三大主題（人力資源、信息技術與組織結構）的發展方向。

（一）與學習型組織的發展緊密聯系在一起。

1.組織成員擁有一個共同的愿景。

2.組織由多個創造個體組成。

3.善于不斷學習。

4.“地方為主”的扁平式結構。

5.自主管理。

6.組織的邊界將被重新界定。

7.員工家庭與事業的平衡。

8.領導者的新角色。

（二）與行業信息化建設緊密關聯。

眾所周知，企業的知識管理離不開信息技術的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度，而企業的智能化運營則成為知識管理的目標之一。

（三）與人力資源的發展緊密關聯。

人力資源管理是知識管理的主題之一，知識管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中，必須融入知識管理的內涵和思想；反之，知識管理的內涵也必將隨著人力資源管理內涵的豐富而日益豐富。

五、結語

綜上所述，知識管理在全球范圍內經過興起—消失—重新出現并成為理論界的一個熱門話題這樣一個曲折的過程，人們對它的認識正在逐步清晰起來，并且對它的方方面面的探討也出現越來越具體、詳細的趨勢。從縱向（知識管理的起源）來看，研究包括：知識（定義、特性、類型、商業知識的分類等）—知識經濟（由來、概念/定義、特征/特點等）—知識型企業（內涵、特征/特點等）—知識管理（興起過程、概念/定義、原則、目的、意義、工具和手段等）；從橫向來看，研究包括：知識管理與智力資本管理（ICM）、知識管理與組織設計管理（ODM）、知識管理與知識網絡、知識管理與研發管理（R D）、知識管理與企業資源計劃（ERP）、知識管理與供應鏈管理（SCM）、知識管理與客戶關系管理（CRM）、知識管理與人力資源管理（HRM）、知識管理與企業文化建設、知識管理與信息技術等。在對企業的知識管理進行研究的同時，也有人開始關注個人的知識管理，并把個人知識的獲取與傳遞看作構建學習型企業的基礎。目前盡管還沒有一個為各家認可的權威定義，但這絲毫沒有影響知識管理理論研究的熱度。

與之相反，企業知識管理實踐的情形卻不盡如人意。在我國，除了國外一些知名大企業獲得了成功之外，真正實施知識管理的本土企業寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數據系統（北京）有限公司（三星SDS），從某種程度上來說，是國內知識管理領域的先行者。這兩家企業都在初步實施他們認可的知識管理系統，盡管其方式方法和指導思想并不完全相同。人們失望地發現：相當多的公司（包括聯想和神州數碼等自稱“學習型組織”的企業）都還在思考階段，他們還拿不準采取何種方式跟進潮流；極少數的公司確實購買并安裝了所謂的知識管理系統，但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM（客戶關系管理）等系統的關系。華潤集團的一位經理說，他們一直試圖在國內找一家成熟的知識型企業作為樣板，但是還沒有找到。

不過，隨著理論研究的不斷深入，知識管理的理念也必將深入人心，成為企業領導者和員工的共識。在知識經濟這樣一個大的背景下，知識管理正如一個新生的嬰兒，不論前路如何崎嶇曲折，它勢必不斷地成長壯大。

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