淺談細節管理在企業中的作用

摘要：中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的事做起。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，而沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤。故能成其高：江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不夸張地說，現在的市場競爭已經到了細節致勝的時代。不論外部的市場營銷、客戶服務，還是企業的內部管理，細節問題都可能決定企業的前途。

關鍵詞：細節管理 企業 作用

1 細節管理的定義

細節管理強調的是一個系統，如果說硬要給它下一個定義，也就說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好，不造任何借口，哪怕是合理的借口，想方設法去完成任務。比如你是一個公司的老板，你必須注意戰略制定的細節，把戰略制定好：你是一個部門領導，比如車間經理，你必須根據公司的戰略目標和年度計劃，把你自己部門的年度目標的每一個計劃細節做好：你是一個搞產品開發的產品經理，那就要把產品開發的每一個細節做好；如果你是一個車間操作工人，就要按照SOP(Standard Operation Program)把每一個操作步驟都做好。也就是說細節管理要落實到任何人的任何行為上，把每一個細節做好，才能成就大事。

2 細節管理的來源

如何找出管理工作中的細節，除了擁有豐富的工作經驗，還必須學會和運用前人發展的分析問題的方法，利用這些理論，去發現和解決管理中存在的問題，達成我們的工作目標。首先我們認為細節管理來源于“魚骨圖理論”(Cause＆Effect，FihiSh bone Dis-gram)。

魚骨圖是由日本管理大師石川磬先生發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，通常它也被稱為“因果圖”。魚骨圖原本主要用于質量管理，現在這個理論被運用到管理的各個方面，并且被發展成各種理論，用來解決生產管理中出現的各種問題，例如魚骨圖這種分析問題的方法在鐵姆肯被設計成一種專業解決問題的表格(8D報告)，通過這個表格中的步驟，一步一步來解決發生的問題，并最終找出問題的根本所在。

2.1魚骨圖的定義問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將他們與特征值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨。所以又叫魚骨圖，它是一種透過現象看本質的分析方法。頭腦風暴法(Brain storming——Bs)：一種集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大準則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

2.2魚骨圖的三種類型：在生產管理上分析的要點一般從手機料法環”著手，這樣才能找到問題的根源，細節的所在，總之細節來自于魚骨圖理論。

①整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系)；⑦原因型魚骨圖(魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫)：③對策型魚骨圖(魚頭在左，特性值通常以“如何提高，改善……”來寫)。

3 細節管理在生產管理中的作用

3.1細節來自于創新著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂。一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改革，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改革和創新正是源自我們對這些細節管理的深化。只有不斷創新，與時俱進，才能適應生產管理發展的需要：只有注重細節管理。才能把工作中的每一件小事做細，才能達成我們的生產目標。最終才能提高我們的生產效率，才能降低生產成本，提高企業的競爭能力，因此細節來自于創新。

3.2細節來自于制度現代企業的競爭是企業文化的競爭，使人的素質的競爭。管理的基礎是制度。每個企業都有自己的員工守則，作為員工的工作指導和員工必須遵守的規定；企業對其下屬的每一個部門都有一個業績考核，來作為部門工作成績的好壞；每個部門也要制定出本部門的考核條例，因此細節來自于制度。

3.3細節來自于榜樣制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執行，但是執行得更加有效，那就必須關注細節問題。例如公司要求每一個員工認真執行勞動保護用品的佩戴，工作褲、防護眼鏡等勞動保護用品佩戴的是否標準，管理層在要求手下員工的同時，自己必須百分之百的做到，這樣你手下的員工才會聽你的去遵守規定，否則他或她違背規定。你去處罰他或她，他們就會對你產生抱怨，不利于團隊建設，甚至還會產生這樣或那樣的不利于生產的作用，因此細節來自于管理層日常的表現——榜樣。

3.4細節來自于習慣如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的，不可能達成工作目標。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣，因此細節來自于習慣。

3.5細節來自于用心小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件事，以認真負責的心態對待每個細節，最終達到成功的目的。也就是說我們在工作中一定要用心留意我們工作中的每一個細節，用心把他一一做好。務必要從一點一滴做起，每一個細節，每一個操作流程，都要規范細致，這樣才能把工作做好。比如一個生產主管一定要清楚本部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，只有這樣才能消除工作中存在的隱患，防范于未然，因此細節來自于用心。

總之，細節管理在企業管理中的意義用一句話來概括那就是：企業的管理能力就是處理細節管理能力。海爾的管理層經常說這樣一句話：“要想讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”。這句話說明了細節管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的細節，放任的最后結果是“千里之堤，潰于蟻穴”，海爾能夠創造出世界知名的國際品牌，其企業管理從未放棄過小的細節——細致到工廠的每一個方面。因此本文主要淺談了一下細節管理這個理念，分析細節管理在企業生產管理中所起的作用，只有這樣在能制定有效的激勵措施，提高員工工作的積極性，最終提高整個勞動生產效率，降低生產成本。