網游崛起，管理不升級怎么行？

那種傳統的、缺乏“即時反饋”與“過程控制”的粗放式管理，在這場長期博弈中，會長期處于被動位置。

游戲為何讓人上癮?

網絡游戲為什么讓人上癮?

設計游戲是很復雜的事情，但有一個核心原則:游戲用戶的行為，哪怕很細微的行為，都能夠立刻得到反饋。這里蘊含著游戲和工作的重大差別。如同一個小孩子滾雪球，一推雪球，雪球就會滾動一下，孩子的行為馬上能夠得到反饋，這就是游戲的本質之一。

比如:開心網的占車位游戲，每停車一分鐘會掙“10塊錢”。而“錢”多了，你能玩的游戲就能不斷升級。升級的過程雖然是很辛苦的，很長時間也掙不到一輛昂貴的汽車，但是絕大多數人會一直玩下去。秘訣，就在即時反饋上。

炒股也是一種游戲?

炒股也有游戲的本質。

人們會發現，股市越紅火的時候員工上班的積極性就越低。道理很簡單——雖然你辛辛苦苦工作，而且賺的錢也遠遠比炒股多，但是炒股時每一個很小的時間段，你都能感受到變化。炒股的結果是即時反饋的，下一分鐘和這一分鐘不一樣。

更何況炒股直接關乎掙錢，行情隨時在變，給人發財的錯覺，就像電影《少林足球》里說的:“我一秒鐘幾十萬!”炒股就像玩麻將，本身就有游戲要素，而且還是押上了錢的游戲!

工作的無趣在哪里?

而工作的無趣就在于:很長一段時間，幾天、幾周、甚至幾年，你的工作成果才能反饋回來。而且越高層的工作越是無趣的。甚至有的人要等到去世了，工作成果才得到人們的認可。這和游戲可大不一樣。

像前面講的滾雪球游戲，工作這個“雪球”，你要花很大力氣、花很長時間，才能讓它動起來，付出很多努力才能達成。

這就是工作的無趣。

無趣怎能戰勝有趣?

我們進入了一個什么樣的工作時代?

企業的IT系統，越來越多地介入了社會化計算，3G無線寬帶互聯網已經形成在我們身邊，而不僅是以前企業提供的、可用各種方式去監管的局域網。社會化計算意味著員工有了突破傳統IT監管的能力。

而企業組織也在解構的過程中。為了追求最大效益，企業不一定要占有一個人的全部時間，除了核心員工之外，增加了很多外圍員工。對外圍員工更加難以用傳統的方式來監管。

而即使是核心員工，也有了更多的外派工作。外派時間已經不可計量，你無法判斷一個員工到底一天工作多少個小時。

我曾經非常困擾的一件事情是:雖然把工作交給了員工，但你不知道他是不是一直做其他事情，只是最后一天熬夜做出來，這樣的質量是否能保證?

總之，企業內部IT系統越來越社會化，而且員工越來越移動化，那么員工的時間，將更多地在工作的無趣，與游戲的有趣之間選擇、搖擺。

競爭的結果，往往是有趣戰勝無趣。這也就是為什么白領游戲、炒股普遍帶給管理者困惑的原因。

管理升級進行時!

而這個事情不光是員工的問題，主要在于企業的體制性問題，在于大部分上級對下級沒有做出有“行動感”的安排。企業普遍缺乏能“即時反饋”的管理體制。

可以肯定的是:游戲的有趣與工作的無趣，將是一場長期的博弈;而那種傳統的、缺乏“即時反饋”與工作過程控制的粗放式管理，在這場博弈中，也會長期處于被動位置。

而這，就是一個管理升級時代的到來。管理

(口述者系金蝶友商網副總經理)