ＩＢＭ打造企業變革的鉆石

去年世界經濟出現了巨大的變化和不確定性。根據IBM去年發布的“IBM全球CEO調查”，有83%的CEO預計在未來三年內將對企業展開重大或者非常重大的變革，但同時他們認為變革的難度也幾乎大了三倍!

在2009年秋天全球經濟環境企穩、中國企業經歷了一年冬季蟄伏之后，該如何抓住回暖的機會、跨越變革的鴻溝實現新的發展呢?

帶著這個問題，IBM開展了全球“成功變革之路研究”的項目，為尋求答案展開了深入的調研。

一年來，IBM與中國316名專業人員進行了面談，涉及人員包括項目領導、發起人、項目經理和變革經理等，由此我們獲得了關于提高變革成功率的第一手資料。

IBM發現善于進行變革管理的企業，的確具有出色的管理變革能力，在報告樣本中前20%的組織，他們達到了88%的成功率，幾乎超過平均水平70%。

為何他們有著如此高的變革成功率呢?我們在這次的研究中發現了四個能夠幫助專業人員克服最大挑戰的共同因素，分別是:真知灼見、堅實方法、改善技能和精準投入。這四個方面就像是一顆變革鉆石的四個剖面，打造了成功的變革之路。

真知灼見，付諸行動

努力對面臨的挑戰和復雜度作全面、真實的了解和掌握，然后采取行動予以解決。

變革的困難往往開始于對變革復雜性的低估，特別是在行為和文化方面的考慮，以及沒有預估到對日后員工日常工作的影響。當一個企業在準備變革時通常可以看見這幾種情形:

● 沒有足夠的緊迫感來執行任務

● 員工們沒有信心來進行變革——過去不成功的變革影響了士氣

● 不僅是員工，有時甚至一些公司領導層，對將要進行的變革也沒有認識清楚

科特教授亦在今年最新出版的《緊迫感》(詳見《中外管理》第6期專訪)一書中提及許多存在于企業中的“自滿”與虛假的緊迫感。有的公司鑒于過往的成功經歷，員工認為在創新方面已經做得夠好了，覺得沒必要在這種事上浪費時間。而有的公司則是經歷過不成功的變革帶來的傷害而裹足不前。

當一個企業沒有對即將執行的變革有著足夠的意識、也沒有做好足夠的準備時就貿然實施，無疑前路是艱辛而危險的。只有前期對將要發生的變革作全面、真實的理解，我們才能更好地制定持久符合實際的變革計劃，提早預見風險。

在“成功變革之路研究”報告中，有關是否充分意識到實施與持續變革方面挑戰的問題，我們發現回答“是”的專業人員，稱他們組織內部的項目成功率為59%。隨著意識程度的下降，項目成功率也相應下滑到34%。

當有了全面的意識后，我們需要對制定好的行動計劃加以觀察、跟進并解決可能出現的問題。即便在正式的項目結束日期之后，還需要繼續跟進“軟因素”方面的改善工作，以使變革真正實現業務價值。這些方面的變化需要時間、耐心和持續一致的工作，要準備好將這些工作超越項目界限而拓展到組織的深層次中去。

堅實方法，穩固效益

運用體系化的變革方法，注重實際產出，與正式的項目管理方法整合一致。

管理中那些不可觸摸的“軟性因素”常常被認為是一門藝術。許多專業人員對此并不熟悉。我們在調查報告中發現:絕大多數項目主管的變革管理方法都很不成熟，常常是項目出現問題時的“救急”手段。

如:發現組織對項目的關注度、投入度不足，便馬上發布郵件或是召開緊急會議。但是一封由上層突然而來的郵件和不明所以的緊急會議，并不能真正引起利益相關者的重視，甚至有可能連溝通對象也未完全捕捉到。像這些匆匆采取的臨時變革手段，已不能很好甚至根本不能解決問題。隨著組織變革走向持久化，其絕對數量以及復雜程度的增加，普遍存在的臨時做法必須讓位于專業、正式的變革管理方法。只有系統化方法、標準化的流程，能夠預見突然發生的變故。

當在報告中問及標準的變革管理方法是否必要時，回答“是”或者傾向于回答“是”的專業人員有83%。盡管多數的實踐者認識到在變革管理中使用正規方法的重要性，但在實際中一貫應用系統方法的水平是比較低的。因此，要確保變革的成功在每個項目中，都要將管理變革的工作視為一個正式的工作流，將其與項目管理緊密集成，并進行同樣嚴格的管理。

改善技能，優化變革

合理優化資源，表達最高層的支持承諾，任命專門的變革經理，并授權員工實施變革。

我們的研究發現，專業人員認為最高管理層的支持是變革成功的最關鍵因素。企業要找到那些有成功變革經驗或有遠見的領導者，組建一支強有力的團隊，這個團隊是需要由有責任感和權威性的人員組成，否則變革也難以推進。

同樣重要的是，應該在組織的各個層面上分解確定領導職責，從而賦予各級人員相應的權限，以支持和推行變革。

擁有變革經理的項目成功率達到了57%，而沒有變革經理的項目只有51%的成功率。

為了提高變革戰略的執行，只有變革經理是不夠的。領導們必須讓組織各個層面上的人員參與變革，并支持和授權各級人員。需要確定公司文化和分配資源，讓員工的參與提高變革成功率。

57%的專業人員相信員工的參與至關重要，48%的人相信誠懇和及時的溝通是重要的。改進溝通和增加參與可以使人員更富能量和動力，從而可以通過員工而不是對員工產生變革。

精準投入，最佳回報

理解各種投入在提高項目成功率方面的最佳回報，分配適當的資源來管理變革。是要等到問題發生時才進行投資，還是將問題終止在搖籃階段?

變革高手將變革管理上所使用的金錢視為一種投資，而非視為一種支出。哪怕是降低一點點問題項目發生的可能性，也會帶來明顯而迅速的回報。當問及與目前在變革管理中的投入情況相比，在未來的項目中是否會投入更多時，我們發現大多數實踐者(63%)覺得他們將在與變革有關的項目中投入更多。

我們的研究表明:排名靠前的組織在變革管理上的投資比其他組織并不多多少，但項目成功的幾率將會提高。當變革管理投資超過項目預算的20%時，項目成功的比例將提高12%。因而我們需要掌控變革的范圍，聚焦于那些能夠實現業務規劃中效益的關鍵活動上。

如何培養變革管理能力的成功秘訣，已經由變革高手們為我們解密，他們取得的項目成功率幾乎是平均水平的兩倍。我們發現:變革高手的側重點并不僅僅局限于變革鉆石的某一個構面。相反，他們采取的行動與變革鉆石的每一個構面都有關系，并因此大幅度地提高了項目的成功率。管理

(本文作者分別系IBM全球變革管理負責人、高級咨詢經理、高級顧問)

責任編輯:李 源