淺談企業危機管理

摘要：在激烈的市場競爭中，危機無處不在，如何應對危機這是每一個企業都要解決的問題，本文從危機的預防、危機的處理、危機的總結三個方面來闡述企業面臨危機時的應對之策。

關鍵詞：企業 危機管理

0 引言

在剛剛過去的2008年里，對我國人民來說既有北京奧運會的勝利召開、神州七號的順利發射這樣令人歡欣鼓舞的大喜事，又有四川大地震、三鹿奶粉事件等令人痛心疾首的的悲劇發生，特別是年末的一場席卷全球的金融危機，更是給國家、企業和人民帶來了巨大的損失，相信每一個企業每一個消費者都切實的感受到了它所帶來的對生產對生活的影響。那么我們面對危機該如何應對、如何處理，才能把損失減少到最小，這是我們每個企業每個人都應思考的，下面以企業為例我們探討一下危機的應對之策。

在激烈的市場競爭中，企業要想獲得生存，必然要和各方面產生利益的沖突，當這些沖突發展到一定程度并對企業聲譽、經營活動和內部管理造成強大壓力和負面影響時，就演變成了企業危機。危機一旦產生，若處理不好很可能給企業帶來致命的打擊。因此，對企業來說，危機管理迫在眉睫，強烈的危機意識，專業化的危機管理水平，是新經濟時代企業家必須具備的素質。具體來說危機管理是指企業對可能給企業帶來損失的各種不可預測的突發事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動，主要包括三個方面，即危機的預防、危機的處理、危機的總結。

1 危機的預防

預防是解決危機的最好方法。危機管理的重點就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機，積極采取預控措施，而且能為可能發生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措施主要有以下幾種：

1.1 樹立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。所以，企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。

1.2 建立危機預防機制。對付不期而至的危機需要企業建立危機預防和管理系統，成立危機處理工作小組，多方面、立體化地開展工作。特別是要制定危機管理的應急預案，其中注明各種可能發生的風險及危機發生時的行動指南，并提出完整解決方式與步驟。當企業一旦遇到危機，就能按照預案有條不紊的開展危機處理，將企業的損失降到最低。危機的預防需要企業長期著手進行，伴隨企業的經營而長期堅持不懈。

1.3 建立危機預警系統。危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。危機預警系統主要包括三方面內容：一是危機監測；二是危機預測和預報；三是危機預控。

2 危機的處理

企業面臨危機時可以從以下幾方面入手進行控制：

2.1 以最快的速度啟動危機處理計劃，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

2.2 應把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業從危機爆發到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業的形象。

2.3 開辟高效的信息傳播渠道。危機發生后，應盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業面對危機最好的策略。企業應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，使用互聯網、電話、傳真等形式向公眾告知危機發生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，信息應具體、準確：隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。

2.4 選擇適當的危機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略。

中止策略就是要根據危機發展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產品，關閉有關工廠、部門等。隔離策略，危機的發生往往具有連鎖效應，一種危機爆發常常引發另一危機，為此，企業在發生危機時，應設法把危機的負面影響隔離在最小范圍內，避免殃及其他非相關生產經營部門。消除策略。需要企業根據既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業對危機后果的關切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。

3 危機的總結

危機總結是危機管理的最后一個重要環節，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統的總結。

3.1 調查分析 對引發危機的成因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。

3.2 評價 對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

3.3 修正 對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業的經營管理工作，并責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容，并以此教育員工，警示同行。

3.4 前瞻 危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。企業應將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力，驅使自己不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等系列創新，最終實現企業的騰飛與發展。

總之，當企業面對危機時，應該以社會公眾和消費者利益為重，迅速做出適當反應，及時采取補救措施，并主動地、有意識地以該事件為契機，變壞事為好事，因勢利導，借題發揮。這樣不但可以恢復企業的信譽，而且可以擴大企業的知名度和美譽度。一個優秀的企業越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質。一個成熟的、健康的企業與其他企業的區別就在于此。