個人知識管理的兩種研究趨向

徐紅彩

【摘要】文章認為，現有個人知識管理的相關研究中存在兩種研究趨向：其一，注重個人信息資源管理；其二，注重社會網絡情景中聯結的創建。文章詳細分析了兩種研究趨向，并對其進行了簡要評述。

【關鍵詞】個人知識管理；信息資源管理；創建聯結

【中圖分類號】G302 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009—8097（2009）04—0056—03

在知識經濟時代，知識成為重要的戰略資源，個人知識管理成為開發這一戰略資源的立足點和基礎。現有研究文獻表明，個人知識管理最初源于1999年前后的大學校園，如Millikin大學、Los Angeles的UCLA（加州大學安德遜工商管理學院），但隨后又被認為是在任何環境中都有適用價值的。根據對現有研究內容的分析，筆者認為現有研究趨向可以歸結為兩種類型：注重個人信息資源管理的研究以及注重創建網絡聯結的研究。本文選取了兩種研究趨向的代表人物——美國Millikin大學的Susan Avery等人以及加拿大的Dave Pollard，并對他們的主要研究觀點進行了分析與比較。

一 重視信息資源管理的個人知識管理

1 個人知識管理的定義與特征

美國Millikin大學的Susan Avery、 James Brown以及 Paul Dorsey 等人認為，“個人的”意味著對知識和技能的自我意識（self-awareness）[1]。他們并不認同將“個人”知識視為個體的私有知識，也不強調為學習而學習，同時，他們也不同意將“個人知識”視為是與“公共知識”相對立的。那么，什么是個人知識管理呢？他們認為，個人知識管理是一種平衡個人與公眾、公民與職業、個體之間以及個體內部、深入思考與實踐問題解決之間的策略，換言之，個人知識管理是在一個公共視閾中對個人能力的自我意識。個體對自己的能力與不足有自我意識能力——了解自己所知道的，并熟悉自己能做的事情。這種自我意識是個體對自己知道多少、如何獲取他們知道的事情、獲取新知識的策略以及獲取所需信息的策略的自我理解。至于大量信息以及獲取信息的多種途徑，每個人都有自己的個性化方法與技巧。

個人知識管理具有四個基本特征：（1）個人知識管理是一系列技術，用以提高批判性思維技能；（2）這些技能幫助個體在解決重要問題和事件中更有焦點意識、競爭能力以及寬廣的視野；（3）有效應用個人知識管理技能可以預見結構性的探索；（4）這些技能的應用是個體個性化的反應。

2 個人知識管理的目標

近年來，越來越多的研究認為個人知識和個人建構知識的技能是個人自我理解的結果。信息和知識很難被個人占有，但是對信息和知識的組織及評價方式卻毫無疑問是個性化的。這就是為什么我們不能復制別人的思想，但是卻能復制在書中經某種方式組織好了的公開的思想。

個人知識管理的終極目標不只是獲取知識和某些思維能力，而是運用知識服務于他人，并能促進社會知識總量的增加。Millikin大學設定的PKM目標包括三個方面：

（1） 要通過個人知識管理學會學習；

（2） 要能夠在個人知識管理中學會批判性思考；

（3） 要學會對信息的有效管理與使用。

3 個人知識管理的七個關鍵技能

由Paul Dorsey教授為主的團隊確立了個人知識管理的七個技能層面：

（1） 獲取信息。在一個信息飛速增長的時代，明確信息所在，并能使用技術工具進行知識的獲取。

（2） 評價信息。采用相關工具評價所獲取信息的適用性、信息質量以及與手頭任務的相關性。

（3） 組織信息。個體在搜集到的零散信息之間建立聯系，使用文件夾、數據庫、網頁等工具組織信息。

（4） 圍繞信息的合作。與他人共同定義并完成合作的目標與主題。這個過程涉及到的工具與方法有對話交流工具、在線課程系統、共享文件夾等。

（5） 分析信息。分析信息的主要目的是提高比較信息的方式，以使我們理解信息及其特性。

（6） 呈現信息。呈現信息的主要形式包括文檔、報告、圖片、網站、文件夾、錄音、演示等。

（7） 保證信息安全。Millikin大學提供的信息安全策略包括將信息及時公開發表、為文件添加密碼、定時進行病毒防護等。

4 簡評

Paul Dorsey教授及其團隊的研究對推動個人知識管理的研究進展具有非常重要的借鑒價值。后來許多的研究者紛紛引用Paul Dorsey教授等人提出的個人知識管理技能七要素理論，并依此將個人知識管理的過程界定為上述七個方面。事實上，Millikin大學的團隊提出PKM七個信息流程相關的技能是有其特殊背景的[2]——該團隊的PKM研究始于在大學開設PKM課程。個人知識管理幫助學生形成一個探究與解決問題的深刻的、適應性的框架。筆者認為，在信息技術環境下，對信息的加工、處理固然重要，但過于重視“信息”層面，則偏離了個人知識管理中“人”的因素，這樣的管理更多的是一種個人“信息”管理而不是個人“知識”管理。

二 重視創建聯結的個人知識管理

加拿大知識管理顧問Dave Pollard多年致力于企業知識管理的研究，近年來也涉足個人知識管理領域，并發表若干相關論文。筆者借助其個人博客[3]，研究了他在個人知識管理研究方面的基本觀點。

1 個人知識管理模式的轉變

Dave Pollard認為，過去的PKM模式將重心放在內容的搜集上（content and collection），而新的PKM模式將取代以傳統的模式，并將重心轉向情景與聯結（context and connection）上——及時與問題解決過程中的相關人士進行聯系，取得他們所知的相關知識與建議，并應用于正在解決的問題中。具體來說，新的PKM模式有三個明顯的轉變：

（1） 在PKM的目標上，從以企業應用為目標轉向以提高個人生產能力為目標。

在過去，企業實施個人知識管理主要是為了滿足企業需要，因此采用班級授課、計算機輔助教學以及實時通訊等方式對個體進行培訓，而新的個人知識管理的目標則轉換成提高個人生產能力。

（2） 在PKM的重點內容上，從致力于知道知識內容轉向探究如何獲取知識。

過去，人們經常花費很多時間和精力去建設超大的、中心式的知識庫，并期望借此減少成本并在日后重復使用，隨著知識更新的加速度增多，這一模式被證明并不是非常有效的方式。Dave Pollard認為，過去的個人知識管理是以知識或信息為核心內容的，因此其過程就更注重知識的獲取、存儲以及擴散等環節；而新的PKM模式則是以個體生產能力的提高為目的，并在實施過程中更加注重與他人的相互探討并建立聯接。這種變化可用圖1[4]表示：

（3） 在PKM關注的核心上，從以內容為中心的管理轉向以個人為中心的管理。

如前，過去的知識管理以及個人知識管理非常注重對知識或信息內容的管理，因此，人們往往將預先設計好的知識與信息的內容以數據庫或網站的形式公布開來；新的個人知識管理將實施的主動權歸還給個體。個體自己管理自己的數據庫和網站，并與其他個體實施點對點的共享。Dave Pollard詳細比較了“內容與收集”式個人知識管理與“情景與聯系”式個人知識管理之間的差別，見下表（表1）：

2 個人知識管理的基本要素

Dave Pollard以進行知識管理的企業員工為原型，分析了企業員工在工作過程中圍繞工作相關的知識內容進行PKM的基本要素及相關過程。包括：

（1） 建立知識獲取網絡

個人根據所面臨的任務，利用社會網絡分析（social network analysis）來確定相關的專家網絡，并由此確立出他們的重要級別序列。在這個過程中，要有專門的討論提綱與模板、FAQ（問答）提綱，并列舉專家及相關人士的聯系方式與個人博客。

（2） 管理知識獲取過程

為每個員工創建硬盤上的“分享型”知識文件夾，鼓勵人們將知識存入文件夾或寫在網絡博客中。鼓勵個體將其知識獲取的情景記錄下來，例如使用博客之類的工具將知識情景呈現出來。

（3） 管理個人內容

管理個人內容主要是管理與個體學習與工作相關的知識與信息。現有的許多信息技術工具都可以用來管理個人知識。

（4） 促進個人生產力的提高

這一點是針對企業員工的個人知識管理而提出的。企業實施個人知識管理的最終目的就是為了促進個人生產力的提高。

可見，Dave Pollard非常重視與他人創建聯結。Dave Pollard將與個體與他人進行交互的工具、方法等統稱為“社會網絡應用”（Social Network Application）。除了Dave Pollard外，意大利學者M.C.Pettenati等人也探討了基于聯結的個人知識管理。M.C.Pettenati等人認為[6]，技術的發展及其實踐應用為數字化學習創造了許多機會，同時也為個體與他人建立聯結創造了平臺。人類知識的習得不再全部依靠親身經歷，人類的學習能力來自于各種連接的建立。因此，個體的學習不再是孤立的、純粹個人的行為。

三 對兩種研究趨向的簡評

Paul Dorsey等人提出的個人知識管理觀點與Dave Pollard、M.C.Pettenati提出的個人知識管理觀點代表了目前該領域研究的兩個趨向——前者代表了以信息資源管理為核心的研究模式，后者則代表了以社會網絡中的聯結為核心的研究模式。

在Paul Dorsey等人的研究中，論述了個人知識管理的定義與特征，非常明確地指出要讓學生通過個人知識管理學會學習。然而在知識經濟時代，僅僅注重對個人生活與學習相關的信息資源進行管理只是個人信息資源的管理，還不能被稱之為個人知識管理。Dave Pollard等人為個人知識管理研究的進一步發展提供了新的思路和方法。

Dave Pollard從企業員工工作角度出發，設定了PKM以個人為中心、以過程為重點的模式，為研究個人知識管理提供了全新的寶貴視角。另外，Dave Pollard界定的PKM基本要素結構中將PKM的要素確定為建立知識獲取網絡、管理知識獲取過程、管理個人內容、促進個人生產力的提高四個方面，對進一步了解PKM的基本要素提供了思路。Dave Pollard模式最突出的提點是明顯突出了個人知識管理中的“社會網絡”層面，對于研究網絡環境中的個人知識管理具有非常重要的意義。但是，正是由于Dave Pollard將PKM的目標設定為“促進個人生產力提高”，由此造成Dave Pollard的PKM模式比較傾向于適應企業的需要，而對于個體學習技能的提高并沒有太多涉及。Dave Pollard本人在其博客中也注明，希望這個框架“能夠在一個商業環境中起到作用（could function in a business environment）”。

筆者認為，個人知識管理的研究重點從信息資源管理轉向創建聯結是知識經濟時代的必然趨勢。在網絡環境中，創建聯結的必要性和重要性更加凸顯。但并不能因此而忽視個人知識管理中的信息資源的收集、獲取、處理等層面。因為在信息時代，面臨信息超載、知識更新加快等挑戰，對信息資源進行有效管理仍是個人知識管理的重要內容。因此，系統的、全面的個人知識管理應該既包含對信息資源的獲取、處理、收集等內容，又注重創建個體與他人之間的聯結。

參考文獻

[1] Susan Avery,James Brown,Paul Dorsey.Personal Knowledge Management: Framework for Integration and Partnerships[DB/OL].

[2][6] M.C.Pettenati. Methods and Tools for Developing Personal Knowledge Management Skills in the Connectivist Era [DB/OL],

[3][4][5] Dave Pollard.“how to save the world” Personal Knowledge Management (PKM) -an Update[DB/OL].