新形勢下門診藥房管理的體會

郭首兵

【摘要】 目的 門診藥房管理應從4個方面著手:①加強人員管理,提高藥師綜合素質；②加強藥品管理；③藥房實行柜臺式發藥；④開設用藥咨詢窗口,使門診藥房的管理從傳統保障供應型轉向藥學保健服務型,來滿足人民的健康需求。

【關鍵詞】 門診藥房;管理 ; 服務型

門診藥房作為醫院門診各部門患者最集中的服務窗口之一，患者到醫院就診的最后一站，門診藥房服務質量的優劣直接影響藥物治療的安全性和有效性，以及患者對醫院整體服務的評價。隨著人民群眾對醫療衛生服務的要求不斷提高，保健意識不斷增加及藥患糾紛的不斷增加，門診藥房的管理應與時俱進，樹立“以人為本”的理念，全方位提高藥學保健服務。現結合我院實際，介紹門診藥房管理工作的體會。

1 加強人員管理、提高藥師綜合素質

加強門診藥房工作員管理是門診藥房一切工作的基礎，也是門診藥房工作良好、有序開展的保證。

1.1 堅持做到制度管理規范化 為了提高門診藥房工作質量，確保患者用藥安全性和有效性，應制定和完善各項規章制度，如：門診藥房工作制度，門診藥房調劑規程，門診藥房各級藥劑人員的職責，效期藥品報告制度等。并有差錯事故登記本，有了制度認真落實，嚴格執行，使工作人員有章可循。

1.2 加強工作人員責任心 門診藥房是醫院窗口形象的重要組成部分，樹立良好的窗口形象，為患者提供優質的服務，對提升醫院的形象具有重要意義。門診藥房工作人員，必須具備較強的責任心，過硬的專業知識，充分認識到門診藥房工作的重要性，樹立全心全意為患者服務的觀念，對患者負責的態度,培養自己的高度責任感。

1.3 加強業務學習、提高專業水平 優質藥學服務的前提是精湛的藥學技術水平，因此應有計劃地，堅持不懈地組織業務學習，熟讀和掌握有關法律，如：《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、麻醉藥品、精神藥品管理辦法及臨床應用指導原則，全面掌握所調配藥物的性質，用法、用量、注意事項、不良反應、禁忌證，及新藥的動態，和老藥新用途的知識。做到心中有數，充分利用扎實的理論知識解決工作中的各種問題，為患者提供優質藥學保健服務。

1.4 改變服務觀念、提高服務意識 作為醫院醫療服務的終端窗口。藥學人員同樣要加強職業道德修養，開展“以患者為中心”樹立“一切為了患者健康安全為根本宗旨的服務理念”，以良好的服務態度共同促進醫院藥學服務質量的改善和提高。藥學人員增強服務意識，工作中要善于換位思考，要具備“耐心、熱心、細心”，認真負責、一絲不茍，就能贏得患者的信賴和尊重。

2 加強藥品管理

2.1 加強藥品質量管理 門診藥房從藥庫請領調入藥品時，要逐一核對藥品規格、劑量、效期等，不合格的藥品、效期在3個月之內的藥品不得入藥房，對庫存藥品實行效期管理，對每組藥柜，每個品種實行責任到人，每月進行一次檢查，效期在6個月之內的品種要逐一進行登記，滯銷藥品、近期藥品應及時與庫房聯系或與相關藥房進行調換，調配時嚴格按照“先進先出，近期先出”的原則進行調配。

2.2 特殊藥品的管理 對麻醉藥品，一類精神藥品，嚴格執行五專管理，即專人負責、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方和專冊登記。毒性藥品，二類精神藥品，實行三專管理，即專人負責、專柜加鎖、專用賬冊，嚴格按照處方管理辦法進行審核、調配、核對、發藥。

對腫瘤疼痛患者，要建立門診病歷，嚴格按照《麻醉藥品管理辦法》執行，既能做到滿足患者無疼治療，又要防范非法流失。

3 藥房實行柜臺式發藥

我院2003年改變了原先的窗口服務式發藥，實行敞開柜臺式發藥，縮短了藥師與患者之間的心理距離，提高了透明度及工作效率，使藥師服務由被動變主動，改變了藥師對患者的態度冷淡、交流不便，使患者清楚看到藥師的忙碌，能耐心等待取藥，減少了藥患糾紛，增進了相互間的信賴，增強了患者對醫院的信任感。

4 開設用藥咨詢窗口

藥物咨詢工作是醫院藥學工作中心由過去的藥品“保障供應型”向‘藥學保健服務型轉變的重要起點。開設藥物咨詢窗口是進行合理用藥指導，面對面的向患者解決正確的服藥方法、服用時間、服用順序及藥物之間的相互作用，對某些慢性病、特種病患者更能夠耐心、細心地講解有關用藥療程和療效方面的知識。提高患者用藥依法性，能夠保障患者安全、有效、經濟、合理的用藥，滿足患者用藥保健服務需求。為此我們實行門診藥房主管藥師以上職稱者，輪流值日，每人一周，對每周匯總的有關咨詢，進行交流和探討，促進了業務技術的學習和提高，提升了藥師的整體形象。

門診藥房的管理是一項系統工程，涉及內容很多，通過加強人員管理，藥品的管理，服務觀念及服務模式的轉變等，來提高門診藥房服務質量，樹立以人為本觀念，提供優質的藥學保健服務來滿足人民健康需求。

參 考 文 獻

［1］ 蔣建國，唐路，王建新.現代藥房“零距離”調劑模式討論.世界臨床藥物雜志，2003，24（7）：446.