人性化管理在精神科護理管理中的應用

王春云

【摘要】 目的 : 探討人性化管理在精神科護理管理中的作用。方法:在精神科護士中 營造人性化的工作環境,實行人文關懷,實施人性化的管理行為。結果:護士熱情增高,護理工作效率和工作質量有了明顯提高。結論:實行人性化管理激發了護士的工作熱情,充分調動了護士的工作積極性和創造潛能,增強了護士隊伍的向心力和凝聚力;穩定了護理隊伍,提高了護理工作效率,進一步提高了護理工作質量。

【關鍵詞】 人性化管理;精神科護士;管理

【中圖分類號】 R473.74【文獻標識碼】 B【文章編號】 1007-8517(2009)24-0176-01

精神科護士由于其護理對象、工作環境、社會地位、工作風險等原因造成其工作壓力比一般職業更為突出[1]. 我院是一所精神病專科醫院,本人長期在封閉式管理病房擔任護士長工作,在護理管理工作中引進人性化管理理念,結合本科特點,摸索出相應的人性化管理方法,取得了一定成效。現報告如下:

1 實施人性化管理的具體措施

1.1 營造人性化的工作環境 制定詳細的科室衛生清潔制度,并將科室內所有物品定點、定位擺放,創造一種人性化的流暢空間和親切整潔的環境;注重營造朝氣蓬勃和諧信任的內部氛圍;在工作之余,不定期的組織業余活動如集體旅游、組織文藝活動、大家聚餐等增強工作人員間的交流,使其親密、融洽、團結。護士在整潔有序的環境中、輕松和諧的氛圍里工作,能夠精神飽滿、心情愉悅地開展工作。

1.2 人文關懷

1.2.1 愛和安全是提高工作效率的前提 精神科護理工作既辛苦又瑣碎,護士們長年值夜班,工作中有時還遭到患者或家屬打罵。護士長要充分體會護士職業的艱辛,既要對護士嚴格要求,又要同她們加強情感交流,讓護士與自己在一起時感到輕松、愉快、自然。設身處地地為護士著想,尤其要注意安排好夜班護士的飲食和冷暖。當護士生病或家中有困難時,護士長要在繁忙的工作中抽出時間,帶領同事們去探望;當護士在臨床工作中遭到病人的攻擊受傷、受委屈時,護士長要合理安排護士休息,邀主任和同事們一起前去看望,盡量給予更多的關心和溫暖;同時,護士長要為工傷護士多爭取權利,科室設立委屈獎,通知院工會并和院工會一起前去探望,爭取院領導對工傷護士的關心,讓護士感到集體的溫暖。特別是在人事制度改革后,護士長聘任護士的情況下容易造成護士人心浮動。所以,更要經常和她們交流,.肯定她們在科室中的作用,讓她們產生安全感。

1.2.2 護士長應根據護士的特點、能力、需求,合理安排工作和班次 排班時盡可能照顧護士在生活學習等方面的需求。對老同志要尊重、虛心求教,使其成為左膀右臂;對年輕護士要多給壓力,多表揚,多關心他們的生活,組織她們參加各種技能比賽;對有成就需要的護士,護士長則為其積極創造條件,如提供培訓、進修、參觀等學習機會,以滿足他們實現自我實現的需求。

1.3 實施人性化的管理行為

1.3.1 激勵主人翁意識 激勵理論認為,正確參與能夠激勵主人翁意識,而且能夠得到使管理主體成功的知識[2]。護士長在管理中應學會通過各種激勵方法激發護士的主觀能動性,通過采用獎勵激勵、感情激勵、目標激勵及行為激勵等方式來提高管理效率。提倡護士自我管理,讓護士參與建立制度和規定, 并常與之商榷護理治療新方案,盡可能讓護士對病房、集體有極大的認同感和歸屬感,激發其工作干勁和熱情,使之為完成工作任務和目標竭盡全力。

1.3.2 護士參與管理護士長應加深對護士的了解,根據其能力、特長,在用人時應當只重其長,使之各盡其用。如由愛好學習、專業技術熟練的護士負責科內業務學習;善于講課、帶教學生的護士負責實習護生的帶教;工作認真負責、無菌觀念強的護士負責搶救儀器、藥品的管理,并負責科內消毒隔離管理工作;對人比較熱情,能說會道的護士可擔任健康教育工作;做事細致認真的護士負責檢查各種護理記錄和護理表格的填寫情況;有經濟頭腦、做事細心的護士負責科室經濟、財物的管理;這樣使每位工作人員均負責一項工作,給她們一份權力,人人參與管理,讓其在工作中負有一定責任,起到了自我管理的目的,提高了整體管理水平。

2 討論

我科通過實施人性化管理,提高了護理工作質量,護理差錯與糾紛明顯下降,病員滿意率達98%以上, 使我科在院各級考核中名列前茅,被評為先進科室;在醫院實行雙聘雙選上崗時我科護士愿意留在本病房,其他科室護士愿意進我們科,朔造了較好的科室形象。護士長應用人性化管理理念,激發了護士的工作熱情,使各類護理人員能充分表達自己的才智和潛力,調動積極性及創造性,是未來護理人才開發與管理的重點[3]。

參考文獻

[1] 梁德美.精神科護士抑郁狀態評定及影響因素的研究[J].中華護理雜志,1998,33(6):321

[2] 李春梅.激勵理論在護士管理中的應用.護理管理雜志,2004,4(2):53

[3] 林菊英主編.醫院管理學.護理管理分冊.北京:人民衛生出版社,2003:27-29