對產婦實施人性化護理后的患者滿意度調查

郜玉萍

【摘要】 目的:評價人性化護理干預措施對產婦患者的意義。方法:100例產婦患者隨機分為對照組和觀察組,對照組采用常規治療和護理,觀察組在此基礎上聯用人性化護理干預措施。結束后對兩組患者的主觀滿意度進行比較。結果:觀察組主觀總滿意率為82.00%高于對照組的總滿意率52.00%,差異顯著,具有統計學意義(χ2=10.1764,P<0.01,見表1)。結論:人性化護理干預措施對中產婦患者具有明顯效果,患者主觀評價高,,建議臨床進一步推廣。

【關鍵詞】 人性化護理,產婦,滿意度

【中圖分類號】 R473.71【文獻標識碼】 B【文章編號】 1007-8517(2009)24-0188-01

隨著社會的發展,“以疾病為中心”的傳統護理模式正逐步被“以患者為中心”的現代人性化護理模式所取代[1],而婦產科患者心理多較復雜[2],因此,有關對該科產婦實施人性化護理實施后的效果研究具有一定的臨床研究價值。為此,2008年2月～2009年2月筆者對30例產婦在常規治療護理的基礎上聯用了人性化護理干預措施,并與常規治療護理組的患者主觀滿意度做了一個對照比較,現報道如下。

1 對象和方法

1.1 研究對象 2008年2月～2009年2月在本院婦產科就診的產婦100例,年齡22～40歲,隨機分成觀察組和對照組兩組。觀察組50例,年齡(28.4±6.2)歲;對照組50例,年齡(27.9±4.1)歲,兩組一般資料差異無統計學意義,具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法 ①對照組:給予常規治療和護理。②觀察組:在對照組治療和護理方法的基礎上聯用以下人性化護理干預措施:(1)樹立人性化護理理念,學會換位,想患者所想,急患者所急,強調“以患者為中心,從患者的利益出,在注重患者疾病的同時注重患者心理需求的滿足和人格嚴的完善”。(2)強化護士儀表儀容,規范護理人員的行為操作,要求每位護士都要面帶笑容、著裝整潔、精神飽滿、情緒樂觀地接待每一位產婦和親屬,實現了有內涵、有質量的微笑服務。(3)接診工作中強化規范性語言的應用,根據護理人員與產婦接觸的不同場合,要求護士做到產婦及家屬來了有迎候聲,見面有問候聲,各種操作前有解釋聲,產婦出院有祝福歡送聲;讓產婦及家屬在我院治療期間處處感受到護理人員體貼、關心的語言和熱情周到的服務。(4)加強護患溝通,護理人員不但是患者的忠實聽眾,而且要學會引導患者將其所有的喜、怒、哀、樂都釋放出來。(5)產婦住院期間,除需要提供日常生活方面的照顧外,產科護理工作更應偏向提供健康教育和咨詢服務,向產婦及其家屬傳授有關育嬰知識和技能,以便協助他們盡快接納新生兒,適應承擔新家庭的責任。

1.3 評價方法 采用李克特量問卷調查表評價兩組患者患者主觀滿意度。即分別對5級態度“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”賦予“5,4,3,2,1”的值,讓被訪者打分,總滿意率=(很滿意+滿意)/(很滿意+滿意+一般+不滿意+很不滿意)×100%。

1.4 統計學處理 本研究數據采用SPSS 11.5統計學軟件處理。數據采用χ2檢驗,P<0.05表明差異有統計學意義。

2 結果

觀察組主觀總滿意率為82.00%高于對照組的總滿意率52.00%,差異顯著,具有統計學意義(χ2=10.1764,P<0.01)。

3 討論

婦產科是我院的重要服務窗口之一,開展人性化護理服務顯得至關重要。在工作中,我們應該不斷吸取新的服務理念、轉變服務意識、強化服務質量、變被動服務為主動服務;應該注重產婦心理感受,做好人的工作為根本,積極開展優質服務,從細微處入手,從點滴做起;應該加強護士素質的培養,因為護士素質是做好人性化護理的保證[2]。筆者對產婦在常規治療護理的基礎上聯用了人性化護理干預措施,結果(見表1)發現聯用人性化護理干預措施的觀察組主觀總滿意度明顯高于對照組的主觀總滿意度。提示聯用了人性化護理干預措施的觀察組效果佳,患者主觀評價高,值得臨床進一步推廣。推測原因可能是“以患者為中心”的現代人性化護理模式是一種整體、個體化的、創造性的、有效的護理模式,可使患者獲得良好的身心狀態,對縮短、降低患者不愉快的程度有一定效果,對患者的主觀感受的影響有重要意義。

參考文獻

[1] 趙萍.婦產科實施人性化護理體會[J].中國實用醫藥,2009,4(19):202-203.

[2] 資蘭英.關于產科人性化護理方法的研究[J].中國中醫藥現代遠程教育,2009,7(6):169-170.

[3] 蔣湘萍.護理服務進入市場的必然趨勢和基本策略[J].護理學雜志,2000,15(4):242-242.