客戶價值內涵、特性和管理框架綜述

郭忠金　李　非

摘要：文章綜述了顧客價值的多樣性、動態性和層次性的特性，回顧了IBM和Phil Allen的客戶價值管理框架，最后簡單述評國內顧客價值理論研究狀況。

關鍵詞：顧客價值：顧客價值管理框架

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