全球供應鏈下的跨國公司離岸服務外包與中國的承接

包小忠　許卓云

摘要：跨國公司在近年不僅搞部分的離岸制造外包，而且搞部分的離岸服務外包。發展中國家由于人力成本的低廉理所當然地成了這種離岸服務外包的承接者，其中尤其以印度、中國的表現突出，其他的譬如東南亞、東歐以及拉美和非洲的部分區域，也在積極參與離岸服務外包活動。鑒于服務外包的積極意義，中國應進一步努力承接。

關鍵詞：跨國公司；供應鏈；服務外包；中國

近年來，跨國公司加速實施全球戰略布局，構建了全球化的供應鏈。不僅搞部分的離岸制造外包，而且搞部分的離岸服務外包，而發展中國家由于人力成本的低廉理所當然地成了這種離岸服務外包的承接者。文章專門就跨國公司全球供應鏈的構建與中國承接離岸服務外包的問題展開論述。

一、跨國公司全球供應鏈中的業務外包

1、跨國公司的全球供應鏈及其管理。供應鏈一詞是從英文“Supply Chain”一詞翻譯過來的，該詞早在20世紀80年代就已經被提出，并為人們所熟知。早期的供應鏈指的是制造業企業中的一個內部過程，即原材料或零部件的采購到生產再到銷售的連續過程。但這樣的供應鏈只是一個狹義的供應鏈。更符合當今企業生產、經營活動現實的是供應鏈是一條圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制。把許多作為供應商、制造商、分銷商或零售商的其他企業，乃至最終用戶都串在一起了的供應鏈。這種意義上的供應鏈既是一個整體的、動態的網鏈結構，更是一個范圍更廣的企業結構模式，它包含所有加盟在該網鏈中的節點企業。隨著供應、生產和銷售關系的復雜化，這個過程涉及的不同地域的廠家越來越多，最終沖破國家界限呈現出了全球性。于是，它就成了名副其實的全球供應鏈(The Global Supply Chain，縮寫為GSC)。

從原因上來講，生產要素在各地區的不均衡分布是導致跨國公司供應鏈全球分布的根本原因；從結果上來講，全球化供應鏈作為供應鏈在全球的實現形式，最大限度地突破了跨國公司內部資源和企業邊界的局限，建立了新型的國際企業關系?？鐕镜墓湽芾?Supply Chain Management)也由此具有了不同于一國國內供應鏈管理的全球性、復雜性、風險性，以及高標準、高技術性。

一般地，所謂全球化供應鏈管理就是以全球化的觀念，在全面、迅速地了解世界各地消費者需求偏好的同時，供應鏈中的所有企業將消費者對成本、質量、服務等要求看成是所有參與者共同的目標，并對供應鏈中增加價值的以及與成本有關的所有聯系體進行計劃、協調、操作、控制和優化。將供應鏈的系統延伸至整個世界范圍。在供應鏈中的核心企業與其供應商以及供應商的供應商、核心企業與其銷售商及至最終消費者之間，依靠現代網絡信息技術支撐，實現供應鏈的快速反應運作，達到物流、價值流和信息流的協調通暢，從而滿足全球產品和服務的最終消費者的需求?，F實中，任何跨國公司的資源都是有限的。并且其能力也不可能在各個方面都是顯著的，他們欲在全球競爭中求得生存與發展。就需要更多的優勢與能力。需要通過更多的商業聯合形式來配置其資源。全球供應鏈管理強調的正是把自己的主要精力放在能夠體現企業核心競爭力的關鍵業務方面，充分發揮其比較優勢。同時與全球范圍內的最優合作對象企業之間建立戰略合作關系，將非關鍵業務通過業務外包(Out Sourcing)轉給這些合作企業去完成。

2、全球供應鏈中的業務外包。所謂的業務外包，指某一企業將自身供應鏈的某些環節(節點)承包給其他企業去完成的一種商業措施，是當前跨國公司為保持其在本行業具有競爭優勢的戰略性調整措施。Williamson(1975)曾在交易成本理論中提出用“資產專用性”來表示資產對某一產品的專有性?；诖?。專用性和不確定性高的活動應該在企業內部通過科層組織來解決，反之則應外包出去由外部組織來解決(Monteverde & Teece，1982)。Reve(1990)也認為，只有那些涉及最特殊技術的業務才必須保留在企業內部，其他補充性業務則可以通過戰略聯盟或外包來完成。而Chuck(1997)則進一步認為，技術的飛速進步使企業很難跟隨，人們正在通過外包迅速獲取新興技術，從而贏得競爭優勢。

美國著名的戰略咨詢公司貝恩公司曾經對美國、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利和日本的1854家，營業額為5億美元的公司做了研究，結果表明：所有那些能夠持續地為股東創造價值，并且滿足銷售額和利潤增長要求的公司，都具有一個相同的特征，即他們都有一個比較鮮明的核心業務，并在核心業務中發展著各自的核心競爭力。近年來，進行業務外包可以說是目前全球范圍內社會化分工協作的高級形式，已成為跨國公司經營的一種趨勢，使得全球跨國公司的業務外包量逐年增加，成為一個每年數萬億美元的巨大市場，而且還在以每年20％的速度遞增。據BearStems公司預測。到2010年，全球將有50％的制造業采取外包。另據IT服務監測公司Datemonitor的報告稱，預計到2010年將形成約20萬億美元的大市場。

如果對業務外包進行分類，則按地域劃分可以劃分為“域內外包”和“離岸外包”：按業務領域劃分可以劃分為“項目外包”和“職能外包”。其中“服務外包”也被稱為“白領外包”，它還可以再劃分為“信息技術外包(ITO)”和“業務流程外包(BPO)”這兩種主要的業務外包。信息技術外包主要業務范圍主要有IT系統操作服務、IT系統應用管理服務和IT技術支持管理服務等，軟件外包是信息技術外包的主要形式。業務流程外包的業務范圍主要有需求管理、企業內部管理、供應鏈管理等、業務運作管理，其業務形式主要有金融與財務分析服務、客戶服務、采運服務、呼叫中心、市場調查與分析等。

高技術跨國公司，特別是信息技術跨國公司的外包比例最大，幾乎占總外包的30％，屬制造業務的外包占25％。

二、中國承接離岸服務外包

1、中國等發展中國家成為離岸服務外包承接者。驅使全球服務外包迅速發展的實際上有三大因索：(1)中國等發展中國家的低成本優勢；(2)產業分工的細化帶來的規模經濟效應和專業化效應；(3)信息技術的發展使遠距離提供服務成為可能。這三大因素中。最主要的因素是哪一個呢?Lee和Dobler(1971)、Baliy和Farmer(1986)等是將外包決策的選擇視為各種成本間的比較的，而Anderson Consulting(1993)通過一項研究進一步發現：在諸多外包實施的驅動因素中。降低成本是最主要的一個。其研究還說明，雖然人們似乎也在逐漸意識到企業為獲取競爭優勢。需要將外包看做一種戰略工具去重新評估現有的組織模式。但在目前的現實中人們還是主要將外包看做一種節省成本的工具。的確如此，因為服務業的一個顯著特點就是它一般需要大量的勞動力，工資等人工費用在總成本中所

占的比重很高。

選擇基于Balassa顯性比較優勢指數RCA的改進指數——對稱性比較優勢指數(RCAS)——以及國際服務貿易競爭力(TC)指數作為分析發展中國家和發達國家服務貿易比較優勢的顯性指標?？梢园l現。大部分發展中國家服務貿易的比較優勢主要集中于勞動力密集型的服務部門。勞動力密集型的服務其知識技術含量低。生產率的提高較慢，因而附加值較低，為發達國家所轉移。發達國家的企業之所以把一部分非核心業務發包給發展中國家的企業，首要的原因就是兩類國家之間的工資成本的顯著差別。譬如在中國。BPO業務新手的月工資不過300美元左右。僅相當于美國人平均工資的1/10。一般地。服務外包公司可節省30％左右的運營成本，發達國家的企業通過服務外包可以利用國外的人力資源優勢，降低成本，增加利潤。目前在國際服務外包市場上，美國、日本和西歐是最主要的服務外包發包地，其中。美國占2/3份額。日本和西歐占1.3份額。

近幾年來，跨國公司外包出現一個新動向和新趨勢，即Multi-sourcing。所謂Multi-sourcing。即多方外包或多方資源外包，就是跨國公司采用多個來源地的多家外包公司作為自己的外包商。多方外包有利于跨國公司：一是可以提高各個承包商之間的競爭性，提高自己作為發包方的談判地位，降低成本；二是可以防范政治風險、經濟風險等各種風險，因為單純依賴某一國家、某一企業風險會很大。目前世界上典型的外包承接國家有7個，其中包括了發達的歐洲國家愛爾蘭、捷克，以及亞洲的發展中國家中國、印度、菲律賓等等，但已經有越來越多的發展中國家利用自己在服務業方面的比較優勢參與了近來，并且發展迅速。

2、中國離岸服務外包的現狀及進一步承接。印度是目前全球最大的提供服務外包的國家，包括為來自全球的跨國公司編寫軟件，以及接聽客戶電話。處理遠程計算機網絡，處理發貨單等等。承接了全球半數以上的軟件外包市場業務和其他服務外包市場業務，占GDP的比重也在5％上下。人們往往把歐美稱作“世界董事會”、把中國稱作“世界工廠”，而把印度則稱為“世界辦公室”。預計今后印度服務外包的增長速度將保持在27％～30％之間。

除了印度，中國也是領頭羊。長期以來，中國也一直被看成制造和研究中心，外包服務收入2005年時只有二十多億美元。不過相當于印度的1/10，但是近幾年。隨著中國利用在基礎設施和廉價勞動力方面的優勢、國家對市場干預的減少、技術教育方面的大規模投資、高素質英語人才庫的擴大、更好的知識產權保護、IT核心標準和基礎設施發展以及中國經濟的繁榮，中國在給產品編寫軟件方面已經成為主力軍，正在迎頭趕上印度利潤豐厚的IT業和商務服務業。目前在國內已初步形成了一個由國外著名的信息技術廠商(如惠普、IBM、AT&r;、MCSB)和國內新興的專業外包服務商所組成的軟件外包服務市場，主要面向韓國和日本提供IT外包服務。在2006年。中國超過40％離岸軟件外包服務收入，實際上來自跨國公司設在中國的子公司。就區域而言，軟件外包產業較為發達的地區有上海、北京、大連以及深圳等城市。其次。武漢和西安也具備一定的規模和潛力。據預測，這種需求在未來3年～5年將持續快速增長，這為中國服務公司提供絕佳的發展機會：一方面可借此發展壯大，另一方面又可避免在歐洲和北美市場與印度公司直接交鋒。

國際服務外包是全球范圍內的資源優化配置，每個國家都根據自己的比較優勢或勞動力技能的要素稟賦，專業化生產各國具有比較優勢的服務。那么。從理論上來講可以增進整個世界的經濟福利。這是因為，各國專業化生產自己具有比較優勢的服務。一方面，由于專業化分工帶來了技能的嫻熟，從而提高勞動生產率；另一方面，專業化生產也可以帶來規模經濟利益。同時。還能縮小發達國家與發展中國家的經濟差距。

承接國際服務外包可以為中國帶來巨大的經濟和社會發展利益。對中國的影響是多方面的。首先，可以加速中國的產業結構升級，促進經濟增長?，F代服務業的資源消耗低，環境污染少，承接離岸外包服務，服務業在GDP中的比重就會隨之提高，無疑會促進中國的產業結構升級。而且隨著中國服務提供者能力的提高，中國將會越來越多地承接高附加值的高端服務，經濟效益則會進一步提升。經濟增長則會進一步加快。其次。承接國際服務外包可以擴大中國的服務出口，增加出口收入；再次，承接國際服務外包可以提高中國的人力資本水平，為中國創造更多的就業機會，從而增加中國勞動者的收入，改善人民的生活水平。

因此。承接離岸外包服務對中國具有重要意義。僅僅根據Gartner公司的數據，2004年全球僅BPO業務總量就達1113億美元。而2009年將會達到1719億美元。其中企業服務外包占到42％；2004年全球的ITO總量是1900億美元，到2009年將會達到2200億美元。無疑，中國應趨利避害，繼續努力承接以BPO和ITO為主的國際服務外包。