產品設計的需求分析探討

王 增 黃凌玉

摘要:產品小眾化的時代已經到來,需求的日益多元化要求產品的市場細分更為精準。在產品設計中,如何把握好消費者的需求已是最為關鍵的問題。本文首先對需求的產生和劃分進行分析,界定了需求的分析對象,探討一系列側重不同角度的需求分析方法,為設計師在產品設計中抓住真正的消費者需求,設計出符合消費者需求的產品提供必要的理論基礎以及方法指導。

關鍵詞:產品設計;需求;消費者

The Demand Analysis for Product Design

WANG Zeng Nanchang University,Nanchang 330031,China;

HUANG Ling-yuNanchang Aeronautical University,Nanchang 330063,China

Abstract: The age of small mass coming. How to grasp consumers demands has become the key point in product design. This paper analyzes the production and object of product design demand, explores analysis methods, in order to provide theoretical basis for related researches and design practices.

Key words: product design; demand; consumer

隨著人類社會的不斷發展,消費者需求也日益多元化。人們在追求產品功能屬性的同時,愈加強調產品使用時不同的體驗過程。產品開發的趨勢必須向以消費者為中心的方向發展, 所設計制造的產品能否充分反映消費者的需求已經成為產品成敗的關鍵[1],如何成功獲取消費者的需求成為設計出成功產品的當務之急。

1. 需求的產生

1.1需求的劃分

需求可以采用二分法來簡易劃分。二分法即把人的需求分為物質需求和精神需求。產品設計是典型的先滿足人們物理層次的需要,再滿足心理層次的需要[2]。二分法簡潔明了,但相對于真實需求而言,卻顯得簡單化,難以直接用于市場需求研究。

心理學家馬斯洛進一步將人的需求劃分為七層,分別是:生理需求,安全需求,歸屬和愛的需求,自尊的需求,自我實現的需求,認識和理解的需求,審美的需求。這種需求層次學說對于預測消費者行為和市場提供了參照。當人們的基本需求得到了一定程度的滿足之后,必然產生高層次的需求并呼喚滿足高層次需求的產品,如果得不到滿足高層次需求的產品,消費者隨之又會產生新的不滿。

1.2需求的感覺適應現象和需求的產生

需求的產生是伴隨著不滿而出現的。人們都有這樣的體驗:對于一款產品的滿意程度會隨著時間的流逝而漸漸消釋。消費心理將其稱為“感覺適應現象”。由此,不少產品設計者會為消費者提供固件下載,以提供新的用戶體驗,滿足因感覺適應現象所產生的新需求。另外,對于系列產品的設計,應保證設計的可持續性。如果當前產品所帶來的效用遠遠大于換代產品,會對后續產品的開發設計造成極大的壓力。如moto v3手機的過于驚艷所帶來的v系列后續產品的低迷。因此,設計一定要從長遠的眼光來看待消費者需求,無論產品設計的多么出色,消費者對產品產生心理適應現象是遲早要出現的。當大多數消費者的需求出現感覺適應現象時,就意味該產品進入了衰退期,新的消費需求也就呼之欲出了。

2. 需求的分析對象

界定分析對象,直接影響到產品設計的需求來源問題。一般而言,設計師可以從以下角度來進行需求對象分析。

2.1 消費者角色

消費者是產品價值的最終實現者,因此,界定消費者角色具有重要意義。羅子明在其著《消費者心理學》中將消費者角色分為五種[3],即消費的倡導者、決策者、影響者、購買者和使用者。界定了不同的消費者角色就可以有針對性地為不同消費者角色制定產品和服務方案,為設計提供參考。比如兒童商品的消費過程,兒童屬于消費倡導者和使用者角色,而家長屬于購買者角色。設計師在設計這類產品時,不僅要滿足用戶的需求,而且還要滿足購買者的需求。兩大嬰兒止尿布品牌“幫寶適”和“好奇”的廣告語,前者是“make moms happy”,后者是“make babies happy”,便是在消費者角色上做文章。通過轉換消費者角色成功推出了新的產品設計,這在設計戰略和需求分析上給予了設計師很大的啟迪。

2.2 非目標消費對象

一般而言,為維持現有用戶群設計師會對用戶偏好做進一步細分,而細分將造成產品目標市場的愈發狹小。為了探尋新的需求,設計師應該跳出傳統思維的束縛,將眼光擴大到大量的非目標消費群,即潛在消費者身上。

根據距離現有產品市場的遠近,可以將非目標消費對象分為三個層次。第一層:即將轉化的消費者,位于現有市場邊緣,隨時準備改變選擇。第二層:拒絕性的消費者,選擇了目標產品的對立市場;第三層:未經開發的消費者,選擇了其它互補性的產品和服務,位于其他市場[4]。將非目標消費者納入需求分析中,探尋這些消費者的共同需求,會給產品設計師帶來意料之外的收獲。從某種意義上說,電視游戲產品wii的成功正式提煉出了廣大非用戶的運動愛好和不足這一共同需求。

3. 需求的分析方法

為了確定產品設計的方向,新產品開發初期需要設計團隊按照一些常用的方法進行一系列的市場趨勢及消費需求分析。

3.1 意向尺度法

意向尺度法是近年來設計界普遍使用的理性的市場趨勢的分析方法,它借助實驗、統計、計算等科學方法,通過對人們評價某一事物的層次心理量的測量、計算、分析,降低人們對某一事物的認知維度,并得到意象尺度圖,比較其分布規律。

3.2 情境分析法

情境分析指在用戶使用情景中分析用戶需求和操作的過程,從中發覺設計信息。由于產品并不具有固有的可用性,只具有在特定情景中才能確定它的可用性。情境分析是建立在角色模型的基礎上的,是對角色行為方式特征在特定環境中的表現。

3.3 效用圖分析法

效用圖分析法與情境分析法類似,屬于過程分析,但由于它不局限于設計需求分析,因此具有簡單高效的特點。在《藍海戰略》一書中,作者將消費者的消費經歷劃分為購買、配送、使用、修配、保養、拋棄六大階段[5],并使用六個效用層面分別對每一階段進行效用檢測:效率、簡單、方便、風險、樂趣、環保。對設計師而言,這是一種卓有成效的方法。比如,對拋棄階段的環保型設計,摩托羅拉在2004年推出的可降解手機便是一種很好的嘗試。

4. 結語

在當今企業,設計部門和市場調查部門各自為營,缺乏資源整合。而設計師由于在交叉知識上不具備系統專業性,對需求分析也就有所局限。在新的市場環境下,設計師的設計觀應立足全局。只有從大處著眼,從小處著手,才能抓住真正的消費者需求,設計出經得起市場考驗的產品。

參考文獻:

[1] 王碩.設計使生活更美好——論產品的人性化設計[J].大眾文藝(理論), 2009-15-079

[2] Nagamachi M. Kansei engineering as a powerful consumer oriented techno logy for product development [J ]. Applied Ergonomics, 2002, 33 (4) : 289- 294.

[3] 羅子明.消費者心理學第3版[M ]. 北京:清華大學出版社,2007

[4] 李樂山. 設計調查[M ].北京: 中國建筑工業出版社,2007

[5] [韓]W.錢?金, [美]勒妮?莫博涅. 藍海戰略[M ]. 上海: 商務印書館,2005

作者簡介:王增(1983.01 -),男,湖南長沙人,碩士,南昌大學教師,研究方向為工業設計史論與產品設計方法。