加強閱覽室管理的幾點思考

楊芳榮

近幾年來,隨著信息時代的發展,高校圖書館內部管理發生了質的變化,信息的需求量大大提高,而作為信息來源之一的閱覽室越來越被師生重視。如何更大限度地利用報紙、雜志的資源,提高這些資源的利用率,為廣大讀者提供確切的有價值的信息,就要打破舊的管理模式,把讀者的需求放在第一位。要為讀者提供最方便的閱覽模式,使報紙、雜志和讀者之間零距離接觸。這樣的模式對管理提出了更高的要求,在管理的過程會增加管理者的工作量,帶來很多的麻煩,出現這樣和那樣許多問題。為了解決這些問題,我通過認真研究探索,有以下幾點思考。

一、 增強服務是閱覽室工作的基礎

高校閱覽室工作是學校的一項基礎性、保障性的工作,為學校的優化教學環境,創造良好的學習環境提供可靠的基礎設施。科學的規范閱覽室的工作和優質高效的管理模式,可以為創新人才的培養提供一個和諧的學習環境。高校閱覽室的管理工作是高校圖書館管理工作過程中的一個重要環節。所以,我們要樹立“以人為本”的思想理念,堅持人的發展至上,把學生的需要當做第一需要,把學生的情緒當做第一信譽,把學生是否滿意當做檢驗閱覽室工作水平的標準。在管理的過程中,館員的優質服務起著決定性的作用,是實現“讀者滿意”的一個重要支撐點。如果在服務的過程中,館員不能為讀者著想,怕麻煩,沒有主動服務的意識,對讀者提出的需求沒有滿意的答復,久而久之,閱覽室就失去了它應有的作用,讀者會越來越少,從而影響了學生的學習環境。因此,館員素質的高低,決定了閱覽室服務質量的優劣,同時也決定了閱覽室的發展和創新的潛力。所以,作為閱覽室的館員要加強理論學習和業務知識的學習,要有言傳身教,為人師表的精神,有強烈的事業心、責任感和開拓創新的精神,牢固樹立以教學為中心,服務于教學、服務于學生的思想,有“讀者至上”真誠服務的敬業精神。

二、 閱覽室管理模式的轉變的長處與不足

閱覽室借閱方式,要從封閉式往開架式管理模式發展。我們在工作的實踐感到,創新的管理模式方便了讀者,報紙、雜志與讀者零距離接觸,讀者站在借閱架前可以隨意閱讀所需求的報紙、雜志,真正體現了“知識面前人人平等”的理念。另一點是提高了報紙、雜志資源的利用率,縮短了讀者取書的時間,開拓了讀者的視野,調動了讀者閱讀的興趣感,也減輕了館員的無效勞動。館員主要的精力用在整理閱覽架,為讀者咨詢、介紹新的書刊,維持閱覽室秩序上來。不足的是報紙、雜志的破損率比較高,特別是丟頁現象比較嚴重,在整理的過程中又很難發現。亂架現象是開架閱讀的一個最常見的問題,讀者看完后不能擺放到原有的位置,亂拿亂放,致使報紙、雜志錯位、亂架,一方面直接影響了其他讀者的閱讀,另一方面在館員整理書架時帶來了許多麻煩,增加了工作量。開架閱讀,有的學生不遵守借閱的規定,在報紙、雜志上亂寫亂畫,圈點涂批污損報刊,直接影響了別人的閱讀,損壞了藏書的質量。

三、 如何提升閱覽室管理模式的內在質量

閱覽室管理模式執行的好壞,關鍵是館員與讀者的溝通,大家統一思想,維護這種管理模式的內在質量。這就要加強宣傳教育,使讀者遵守《讀者須知》,按照閱覽室的管理規則,來規范自己的行為。這就要求閱覽室的館員要進行廣泛的宣傳,使讀者了解開架閱讀的性質和管理制度,尤其要加強對新入學的新生讀者加強入館前的教育工作,教會他們懂得嚴格遵守閱覽室的各項規章制度,強調不準亂擺亂放,任何報紙、雜志閱讀后要放回原處,不準在書、報紙、雜志上亂寫亂畫,圈點涂批,污損報刊,不準撕頁,使教育工作走在前面。為使開架閱覽室管理工作的科學化、制度化、規范化,要從制度建設上規范館員工作職責,要求館員要勤于巡查,保持報紙、雜志的排列整齊,定期清理書架,減少“亂架”現象,發現問題及時糾正。這就要求館員有過硬的業務技術和全心全意為讀者服務的意識,愛崗敬業,利用一切時間,尤其是讀者較少的時間進行整架,整架時要保證報紙、雜志排列整齊,書架光亮干凈。嚴禁讀者大聲喧嘩,不準在館內吸煙,不準吃零食,禁止隨地吐痰,亂丟果皮紙屑,保持地面干凈,使讀者有一個愉悅、舒心、整潔、安靜的學習環境。要加強導讀工作,書架的標志牌類目層次分類,類目安排整齊、系統。要實行首問負責制,讓每位館員有都是咨詢員的意識,隨時準確地回答讀者提出的問題,不斷完善咨詢服務的功能。讀者要配合館員來維護好館內的秩序,養成良好的閱讀習慣。圖書資料是公有財產,讀者必須愛護,不得批點、涂改、污損、剪裁、撕損。要通過制度約束讀者的行為,一旦發現讀者違章就要視情節輕重按照規章制度給予相應的處理。較輕者要進行說服教育,讓其作出檢查;對違規嚴重者,要按照有關規定予以賠償,并要給予一定的經濟處罰和行政處分。先進的管理模式,只有在實踐中不斷總結完善,才能提升閱覽室管理工作的內在質量。

(江蘇食品職業技術學院)