不可小覷的文化優勢

張述剛

什么是文化和企業文化?

在社會學研究中，這樣解釋文化文化是人類群體創造并共同享有的物質實體、價值觀念、意義體系和行為方式，是人類群體的整個生活狀態。《社會學教程》認為文化的內部結構包括下列幾個層次：物態文化、制度文化、行為文化、心態文化。

什么是企業文化?《管理學研究》認為：企業文化也稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業文化是指企業所創造的具有自身特點的物質文化和精神文化，狹義的企業文化是企業所形成的具有自身個性的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。

綜合來看，企業文化包括以下特點：是傳統氛圍構成的公司文化，是在工作團體中逐步形成的規范，是一個企業的主要價值，是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨，是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活，這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。是企業中共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。是經濟意義和文化意義的混合，不是利潤，而是對利潤的心理：不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化的三大結構要素，即企業物質文化要素、企業制度文化要素、企業精神文化要素。文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。不同國家的企業文化模式與管理特點不同。

例如美國的企業文化以個人主義為核心，強調個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模，受其影響，歐洲文化祟尚個人的價值觀，強調個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學，強調邏輯推理和理性的分析。日本是一個單民族的國家，社會結構長期穩定統一，思想觀念具有很強的共同性，這些決定了日本企業文化以和親一致的團隊精神為其特點。

中國是一個歷史悠久的文明國家，傳統文化內涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。近年來隨著企業發展的加速和規模的擴大，企業文化逐漸成為被關注越來越多的企業構成元素。

文化是“道”，它貫穿企業發展始終又潛行于企業各個細節和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業的核心。以國內著名家電企業海爾為例，有人總結，創新是海爾的文化，艱苦奮斗是海爾的文化，堅持是海爾的文化……當我們對海爾文化進行分析總結的時候，“海爾是海”這種博大的包容吸納持續長久的文化精神基本可以概括海爾的企業文化。海爾楊綿綿女士說過句話：人人都說海爾的核心就是創新文化，但是如何讓創新落地。海爾的成功就在于堅持文化，堅持了20年。為什么海爾的管理模式搬不走?因為這種管理模式枯燥、辛苦。楊綿綿說，人有三商：情商、智商和韌商，而韌商最難達到，這也是海爾的文化。

張瑞敏先生也曾經說過“海爾17年只做了一件事情就是創新”。所以，如果說海爾成功之道是什么，就是海爾所建立的特色文化以及持續多年只做一件事情。

企業成功源于經營之道＋文化之道

2009年3月5日，全國推廣家電下鄉產品電腦項目招標結果公示，參與投標的21家廠商中，海爾等14家廠商中標，7家廠商落選。電腦將成為31個省市下鄉產品。

為什么海爾集團各個事業部在家電下鄉中都獲得了十分良好的消費者響應呢?海爾集團這樣博大廣泛的群眾基礎從何而來?

瀏覽文獻資料我們可知：新形勢下，全國范圍內推廣家電下鄉對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

有利于拉動農村消費。在更大范圍內調動農民購買的積極性，真正把內需特別是農村消費啟動起來。有利于促進行業發展。為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓展了空間。有利于改善民生。豐富農民的精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業，城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。有利于落實節能減排。有利于減少農民家電使用成本、減輕農民經濟負擔。有利于完善農村生產和流通服務體系。推廣家電下鄉政策不僅僅是給一些財政支持，—“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。為使家電下鄉產品符合農村消費特點，切實維護農民利益，防止將城市商品簡單推向農村甚至將滯銷商品向農村轉移，商務部、財政部經過充分調研專門制定了家電下鄉產品標準，在節能、環保、耐用、安全等方面提出明確要求。引導企業通過簡化不適合農村消費的功能和包裝，降低生產成本，確保家電下鄉產品質量可靠、功能實用、價廉物美。

產品創新是海爾電腦多年來快速發展的根本。早在2005年，海爾電腦就組建專門的開發團隊，并攜手英特爾成立農村項目組，從產品開發、渠道開發再到市場開發等各方面進行推進，特別是深入到山東、河南、安徽等省9000多個村莊近百萬農民進行調研，針對農村市場的需求和電腦使用環境等開發出寬三快四平臺的“家家樂”電腦。海爾電腦從農戶需求和實際使用環境出發，整合英特爾、微軟、NVIDIA等全球研發資源進行技術創新，研發出了“家家樂”二代、“樂家家”等潤眼電腦新品。這些電腦不僅防雷擊、省電，在防潮、防塵、防靜電、耐磨損、防蟲害和鼠害方面都做了充分改進，并提供了快速上網、—鍵恢復、主動防御殺毒等解決方案：顯示屏采用海爾獨有的潤眼屏，

有效保護青少年視力健康；配備“HIT致富學習娛樂平臺”軟件，將科技致富、教育、醫療保健、娛樂等整合到一個平臺上，讓農民用電腦就像家電一樣方便快捷。

市場經濟下，產品已經不僅僅是一個實體物體那么簡單，在物質生活日益豐富的今天，產品的競爭包含著更多因素的彼此對抗。產品是消費者購買的滿足需要和需求的“具體表述”。

向上檢索，海爾電腦的戰略領航者是海爾集團，在中國企業中，海爾集團所從上至下貫徹的企業文化是最富有魅力的企業文化，其外在擁有博大的海的氣質，內在核心來源于創新。它是在海爾20年發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。

文化之道是助推企業發展的重要力量

就企業文化的形成，張瑞敏曾發表自己的看法：“天下萬物生于有，有生于無”。他說，企業管理有兩點始終是我銘記在心的，第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領導的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。作為企業家，你永遠是弱勢，如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執著前進，也就會成功。

有人問張瑞敏：“一位企業家首先應懂哪些知識?”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學吧!”張瑞敏能聯系企業實際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進取的為人做事之理，驕橫與張揚永遠是企業衰敗之源。“不用哲學看不清海爾”，中國品牌啟動者艾豐先生這樣評價張瑞敏。

日本松下公司的七條價值觀念中，第一條就是“工業報國”，我國老一代企業家盧作學(民生輸船公司創始人)倡導的“民生精神”，就是基于“服務社會，便利人群，開發產業，富裕國家”這為國為民的價值觀念。

海爾提出的“真誠到永遠”恰恰證明了海爾作為一個優秀的企業所肩負的企業社會責任是貫穿于企業的整個經營過程的。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。

瀏覽新聞不難看到海爾電腦對電腦下鄉的認識：電腦下鄉是互聯網行業發展的良機。電腦下鄉將帶來網民基數的急劇擴大，對于已經在打工的城市中學會了上網的農民工而言，如果他們的家鄉也通了網絡，同時又有質量過硬的電腦下鄉，對他們提高農業技能和生活質量將有十分重要的意義。

海爾企業文化中“海”的博大所蘊含的力量在企業發展的每個步驟，每個環節，每個分支都是有良好作用的。從文化的角度來理解海爾，理解以海爾為代表的中國優秀制造業，也就不會對海爾電腦迅速的成長能力產生疑問和震驚了。

文化的力量無疑是海爾電腦獲得下鄉電腦全國第一份額的重要力量。