探詢著，打開孩子的心門

馮桂英

對心理學教師而言，談話藝術關系到工作的成敗。有心理問題的學生，往往會封閉住心門，教師的工作就是想辦法讓他們自愿把心門打開，探測到其心里裝的是什么，然后因勢利導，為其解壓、療治。

一個很偶然的機會，我去參觀一所中學的心理咨詢室，剛好遇到一個班主任領著一個由母親拉著的女孩進來，這女孩不住地哭著。班主任說：“老朋友，幫幫忙，這個學生有一段時間沒有上學了，能不能跟她作一次心理輔導？”我點點頭。班主任開始介紹這個學生的情況。我看到女孩害怕的樣子，示意班主任不要再說了，上前主動拉起女孩的手，讓她坐在一個合適的位置。

我先為她倒了一杯水，然后用關懷的語氣問：“你怎么啦，可以讓我知道點什么嗎？”這似乎是一個無關痛癢的問話，但隱隱地，卻透著一種讓人感到被關懷、可以信任的感覺。我觀察到，她舒了一口氣。看來，她長期受壓抑的情緒有了緩解的跡象。

一句平常的問話，卻隱含著不平常的藝術，它不同于以下幾種提問。

“你怎么啦？快說吧！”——這是逼問，會造成緊張的氛圍。

“有什么問題？說吧！”——還是逼問，這樣問會使學生在心理上抵抗你。一旦出現“阻抗”，雙方就難以進行溝通了。

“你不舒服，是嗎？”——很生硬，這種封閉性的詢問會使雙方難于把話題展開。

“你為什么不上學呢？”——這是帶有質問性的話語，會使對方感到尷尬，不知道怎么樣回答才好。假如她沉默，那遭受挫敗的將是我，進而會陷入僵局。因為每個人都有自我保護的潛意識，特別是中學生。

經驗和思考告訴我：恰當的詢問，再配合適當的身體語言，是走近談話對象的關鍵。面前的女孩，情緒很快平靜下來。然后她很小聲地說：“每天早上起來，我都感到很累……”

我點點頭，輕輕“啊”了一聲，表示理解。更重要的是，這表達了我對她的尊重，對她的談話感興趣。

她停了一下繼續說：“我媽帶我去看醫生，醫生說我沒事，回來媽就罵我……”我又“啊”了一聲，只是語氣不一樣，這個“啊”字后面帶一個“？”號。

她開始抽泣。我感覺到她很委屈，馬上遞給她一張紙巾，并輕輕地拍了拍她的肩膀。

這時候，如果我急著發表意見，就會弄巧成拙。我用了“啊”字，是表示我對此很關注，很想聽下去。果然她繼續說：“她罵我懶，說不上學就是偷懶，還打我……”

我一邊用心傾聽她訴說，一邊思考。首先排除了她是因為身體的問題而不上學的原因，估計她不上學可能有兩個原因：一是人際關系緊張，二是學習成績不好。那么，該怎么詢問才好呢？

很自然的，我腦子里冒出這樣的話：“你是學習趕不上才不愿意上學吧？”若真是這個原因，這樣問豈不傷害了她的自尊心？她剛開始打開心扉，這樣問會使她馬上關上心門的。

“繞開，繞開！”我在心里提醒自己。于是，我巧妙地把話題轉向其他的內容，好讓她完全解除戒備，把心里的東西倒出來。

接下來，是我與這個女孩的一小段對話——

師：現在中學要學的科目很多，你們要學十幾門，很難喲！

女孩：是呀，十幾門，很難的。

師：愿意告訴我你哪些科目學得好嗎？（這樣問可避免提到她的弱點，對其心理起到保護作用，同時利于讓她發現自己的閃光點）

女孩（笑了笑）：語文學得最好，還有英語，一般考試都有80分以上。

師：語文、英語這兩科學得好都是要靠勤奮的，你肯定很用功啦。（她臉上露出甜甜的笑容）

師：我看你是個很乖的學生。你笑起來很可愛，我一下子就喜歡上你，想與你交朋友了。你在班上與什么樣的同學要好呢？

女孩（皺了皺眉頭，不好意思地）：我以前有一個要好的同學，可是現在我們不在同一個班了。我常常不上學，與其他人不熟識。

……

“你在班上與什么樣的同學要好”這一提問看起來很平常，但對于一個沒有朋友、孤獨無助的人來說，卻是一種心理上的保護。不太好的問法是：“你有朋友嗎？”這會造成對方敏感，無異于在其心靈的傷口上撒一把鹽。

我發覺，每一個問題都能設身處地地從對方的角度去思考，處處為對方著想，恰當地運用尊重、熱情、真誠、積極關注等心理咨詢技術并靈活變化，常常能達到意想不到的溝通效果。

終于，女孩的心門打開了。于是我進一步因勢利導，從“好朋友”的角度，設身處地地為她提了很多建議。這時，她的目光里有了喜悅、自信和滿足的神色。

我關注著我的心理咨詢效果。第二天打電話給那位班主任，她告訴我，那個女孩已回校上課了。又過了兩個星期，班主任打電話給我，說那個學生再也沒有逃學，還跟幾個同學搞起了學習小組互助活動。聽到這些，一種成就感在我心里油然而生。

（作者單位：廣東珠海市田家炳中學）

責任編輯鄒韻文